Lucky Dreams problemer: uttak, KYC, innskudd og innlogging

Du sitter på bussen og skal ta en rask titt på saldoen, men uttaket står fortsatt som ventende. Det skyldes oftest at en kontroll eller dokumentasjon mangler før uttaket kan behandles.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, og statusen endrer seg ikke fra ventende. Det kan skyldes at uttaket ikke er ferdigbehandlet internt, at identiteten ikke er bekreftet, at bonusvilkår gjenstår, at betalingsmåten ikke samsvarer med innskuddet, eller at en manuell kontroll pågår.

• Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført.
• Bonusen du brukte, har vilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket går til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Kontoen er under manuell gjennomgang.
• Uttaket er sendt, men ikke synlig hos mottakeren ennå.

1. Åpne kontouttaken din og se om uttaket er markert som behandlet.
2. Gå til kontosiden og sjekk om identiteten er bekreftet.
3. Se etter aktive bonuser og om vilkårene deres er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Les meldinger på kontoen om eventuell manuell gjennomgang.
6. Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Sjekk om du har fått e-post om manglende dokumenter.
9. Last opp dokumentene på nytt hvis de er utløpt.
10. Vent til eventuell bonus er ferdig omsatt før du ber om uttak igjen.
11. Ta skjermbilde av statusen for senere bruk.
12. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg.
13. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.

Kontakt kundestøtten når alle punktene er sjekket og statusen fortsatt ikke har endret seg.

KYC som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men siden viser at identiteten ikke er bekreftet eller at dokumentene er avvist. Det kan skyldes at bildene er uleselige, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoen, at adressen ikke er dokumentert, eller at flere dokumenter må sendes inn.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
• Kun deler av dokumentet er synlig i bildet.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og sider er med på bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp et dokument som viser adressen din.
6. Send dokumentene i det formatet som er bedt om.
7. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
8. Se etter tilbakemelding på kontosiden om hva som mangler.
9. Rett opp opplysningene i profilen hvis de avviker.
10. Last opp på nytt bare når du har rettet feilen.
11. Ta vare på kopier av det du sender.
12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får en begrunnelse for avvisningen.
13. Følg opp saken til identiteten er bekreftet.

Kontakt kundestøtten når du har sendt riktige dokumenter og fortsatt ikke får bekreftelse.

Innskudd som mangler på saldoen

Pengene er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Det kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, at beløpet er reservert men ikke overført, at du har brukt en annen konto enn den du tror, at en teknisk feil har stoppet overføringen, eller at innskuddet er knyttet til en bonus som ikke er aktivert.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket.
• Innskuddet er gjort fra en konto du ikke hadde oversikt over.
• En teknisk feil stoppet overføringen.
• Innskuddet krever en handling for å bli synlig på saldoen.

Hos luckydreams.co.no kan du sjekke innskuddshistorikken for å se om beløpet er registrert.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller reservert.
2. Logg inn på kontoen og åpne innskuddshistorikken.
3. Sjekk om innskuddet står med status som behandlet.
4. Se om beløpet er knyttet til en aktiv bonus.
5. Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte.
8. Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
9. Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddshistorikk.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp.
11. Følg opp saken til beløpet er registrert eller tilbakeført.
12. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
13. Skriv ned saksnummeret du får.

Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er trukket og innskuddet ikke er registrert på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Det kan skyldes feil passord, for mange forsøk på kort tid, en utløpt økt i nettleseren, at kontoen er midlertidig sperret etter mistenkelig aktivitet, eller at e-postadressen ikke er bekreftet.

• Passordet er skrevet feil.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Økten i nettleseren er utløpt.
• Kontoen er sperret etter mistenkelig aktivitet.
• E-postadressen er ikke bekreftet.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet på nytt uten automatisk utfylling.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Åpne innloggingssiden i en ny fane i nettleseren på telefonen.
5. Fjern informasjonskapsler hvis innloggingen fortsatt feiler.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk at e-postadressen er bekreftet.
8. Se etter meldinger om sperret konto på innloggingssiden.
9. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
12. Oppgi brukernavn og tidspunkt for feilen i henvendelsen.
13. Følg opp saken til du kommer inn på kontoen igjen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Sjekk alltid kontosiden først, fordi den viser hva som faktisk mangler. Ta skjermbilde av det du ser, slik at kundestøtten får samme informasjon som deg. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, da dette fjerner en vanlig årsak til forsinkelse. Last opp dokumenter i god kvalitet første gang, slik at KYC ikke må gjentas. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling når innloggingen feiler. Kontakt kundestøtten først når du har sjekket statusen og har skjermbilder klare.

Bruk alltid samme navn og adresse på kontoen som på dokumentene dine, og hold dem oppdatert. Da unngår du de fleste forsinkelsene med uttak, KYC og innlogging.