„MrGreen Casino Login nicht möglich“ – diese Meldung erscheint, wenn die eingegebenen Zugangsdaten nicht mit dem hinterlegten Konto übereinstimmen oder das Konto nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt wurde. Die häufigste Ursache sind Tippfehler bei E-Mail-Adresse oder Passwort.
Auszahlung bleibt aus: Was Sie tun können
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf dem Konto gutgeschrieben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt oder die Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Das Konto ist wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Die Zahlungsanbieter haben unterschiedliche Bearbeitungszeiten.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto unter „Transaktionen“.
- Stellen Sie sicher, dass alle persönlichen Daten im Profil vollständig und korrekt sind.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Spielen Sie Bonusbedingungen vollständig durch, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Beantragen Sie die Auszahlung über dieselbe Methode wie die Einzahlung.
- Warten Sie die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters ab.
- Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsanträge parallel.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung trotzdem nicht bearbeitet wurde.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Der Spieler wird ausgeloggt und sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Ein anderes Gerät oder ein anderer Browser verursacht Konflikte.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie Sie sie bei der Registrierung verwendet haben.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf die E-Mail zum Zurücksetzen.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Melden Sie sich in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät an.
- Löschen Sie Cookies und Cache des Browsers.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls dies noch aussteht.
- Vermeiden Sie weitere Fehlversuche, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre auch nach einer Stunde besteht.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben und der Login weiterhin scheitert.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Dokumente hoch und erhält die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine kopierte oder bearbeitete Datei eingereicht.
- Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwenden Sie das Originaldokument, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
- Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleichen Sie die Adresse im Profil mit der auf dem Dokument.
- Reichen Sie Vorder- und Rückseite ein, falls verlangt.
- Laden Sie die Dateien im unterstützten Format hoch.
- Warten Sie die Prüfung ab, bevor Sie neue Dokumente hochladen.
- Bei Fragen zur Prüfung hilft der Support von https://mrgreen.gr.com/ weiter.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen noch aussteht.
Wenden Sie sich an den Support, wenn ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde und Sie alle Kriterien erfüllt haben.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet.
- Das Einzahlungslimit für das Konto wurde erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist überschritten.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Das Konto ist neu und unterliegt vorübergehenden Limits.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlungshöhe ein.
- Prüfen Sie im Konto die angezeigten Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Teilen Sie den Betrag in kleinere Transaktionen auf, falls erlaubt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit passenden Grenzen.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, um höhere Limits zu erhalten.
- Warten Sie, bis das Konto die volle Freischaltung hat.
- Beantragen Sie keine Auszahlung, die das Limit überschreitet.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Limits nicht einsehen können.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn eine Auszahlung trotz Einhaltung der Limits abgelehnt wird.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie die Limits geprüft haben und die Ablehnung bestehen bleibt.
Halten Sie Ihre Profildaten und Dokumente von Anfang an aktuell und vollständig, um die meisten dieser Probleme zu vermeiden.
