Je typt je wachtwoord in en krijgt meteen de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, zonder dat je iets anders deed dan een paar keer opnieuw proberen. Dat komt meestal doordat het systeem na enkele mislukte pogingen je account automatisch op slot zet voordat je de kans krijgt om rustig te herstellen.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Het inlogscherm weigert je gegevens of toont een bericht dat je account is vergrendeld na een aantal mislukte pogingen.
- Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- Je gebruikersnaam wijkt af van de naam die je bij registratie koos.
- Er staat een spatie of hoofdletter op een plek waar die niet hoort.
- Je bent op een ander netwerk of apparaat ingelogd en de sessie botst.
- De blokkade is een beveiligingsmaatregel na te veel pogingen.
- Sluit alle vensters van Gg.Poker en open de site opnieuw in je browser.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te plakken.
- Controleer of je toetsenbord niet stiekem in een andere taal staat.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste versie.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log uit op andere apparaten waar je nog actief bent.
- Wacht nadat de blokkade verschijnt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
- Schakel een VPN of openbaar wifi-netwerk uit voordat je het opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer hoe vaak en wanneer het inloggen mislukte.
Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf wijkt of als je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt tot de helft of de knoppen reageren niet meer.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Je hebt meerdere tabbladen van de site openstaan.
- De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Sluit alle tabbladen van de site en open er één opnieuw.
- Leeg de cache en cookies van je mobiele browser.
- Herstart je telefoon zodat het werkgeheugen leeg is.
- Zet adblockers en vergelijkbare extensies tijdelijk uit.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Vergroot de vrije opslagruimte op je toestel.
- Open het spel via de gewone website van Gg.Poker in je telefoonbrowser.
- Test of andere pagina’s op je telefoon wel normaal laden.
Neem contact op met de klantenservice als het spel op een ander toestel wel werkt en op het jouwe steeds blijft hangen.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd, zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Open je account bij https://ggpoker.eu.com en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en houd de camera stil.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Vergelijk je naam en adres met wat er in je account staat.
- Upload alleen bestanden in het formaat dat gevraagd wordt.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
- Maak een foto van beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Controleer na het uploaden of je een bevestiging ziet.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw iets verstuurt.
Neem contact op met de klantenservice als een document tweemaal is afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en het saldo is al van je account afgeschreven, maar het bedrag komt niet aan.
- De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan wat zonder extra controle wordt vrijgegeven.
- De gegevens van je betaalmethode wijken af van je account.
- Je hebt sinds je laatste storting niet genoeg gespeeld voor de bonusvoorwaarden.
- Er loopt al een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.
- Controleer of je KYC helemaal is goedgekeurd.
- Bekijk of je een bonus hebt gebruikt en of daar nog een speelvoorwaarde aan hangt.
- Lees de spelregels van het ggpoker casino over opnemen door in je account.
- Vergelijk de naam op je betaalmethode met die op je account.
- Annuleer een openstaande opname niet zomaar als je haast hebt.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over de opname.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw actie onderneemt.
Neem contact op met de klantenservice als je opname is goedgekeurd maar het bedrag na die bevestiging nog steeds niet is bijgeschreven.
De oorzaak van de meeste problemen zit in een oud wachtwoord of verouderde browsergegevens. Ruim die twee dingen op voordat je gaat spelen en je voorkomt de blokkade, de witte schermen en de vertraging bij je opname.
