Du ser på kontosaldoen etter et innskudd, og beløpet du nettopp sendte fra banken, står fortsatt ikke der. Den vanligste årsaken er at overføringen ikke er registrert hos Rocketspin ennå, eller at den ble sendt med en annen betalingsmetode enn den du brukte ved registrering.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du har betalt, men saldoen viser samme beløp som før, og kanskje står innskuddet som ventende i transaksjonslisten.
- Overføringen er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet
- Innskuddet ble gjort med en annen betalingsmetode enn den som er knyttet til kontoen
- Du har skrevet feil referanse eller brukt en konto som ikke er registrert i ditt navn
- Innskuddet traff en gammel eller feil mottakerdetalj
- Kontoen har en begrensning som stopper innskuddet midlertidig
- Vent og last siden på nytt før du gjør noe annet, slik at saldoen oppdateres.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som ventende, fullført eller avvist.
- Sjekk at beløpet samsvarer med det banken har trukket, uten ekstra gebyrer.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som da du registrerte kontoen.
- Kontroller at betalingskontoen står i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen, med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen din.
- Dobbeltsjekk at du ikke har to kontoer, for eksempel en gammel og en ny.
- Meld fra til support med begge skjermbildene og beløpet, uten å sende innskuddet på nytt først.
- Følg svaret i innboksen, og ikke opprett et nytt innskudd mens saken er åpen.
- Får du beskjed om at overføringen er returnert, vent til banken bekrefter returen før du prøver igjen.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synlig etter at du har sjekket historikken og bekreftet betalingsmetoden.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår
- Du har flere uttak som til sammen passerer en samlet grense
- Kontoen er ikke fullt bekreftet, så høyere beløp holdes tilbake
- Grensen er satt av deg selv som en ansvarlighetstiltak
- Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som er avvist, og hvilken grense som nevnes.
- Sammenlign beløpet med saldoen din og med eventuelle aktive bonusvilkår.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din ikke er helt verifisert.
- Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense som blokkerer beløpet.
- Vent til pågående spill er avgjort, siden midler i spill kan påvirke tilgjengelig saldo.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet innenfor grensen.
- Hvis innskuddet avvises, bruk et lavere beløp eller en betalingsmetode som er knyttet til kontoen.
- Noter hvilken grense som gjelder, slik at du unngår samme avvisning neste gang.
- Hvis du ønsker en høyere grense fjernet, må du be om det selv – den fjernes ikke automatisk.
- Hvis justeringene ikke hjelper, kontakt support med meldingen du fikk. Hos https://rocketspin-no.eu.com/ kan support se hvilken grense som faktisk stopper transaksjonen, og hjelpe deg videre.
Kontakt support når du har justert beløpet innenfor grensen, men avvisningen fortsatt kommer.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller får beskjed om at kontoen er låst.
- Feil passord, ofte på grunn av store og små bokstaver eller ekstra mellomrom
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing
- Innloggingsdetaljene er lagret feil i nettleseren
- Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt
- Kontoen er stengt av deg selv eller av en sikkerhetsgrunn
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
- Bruk nøyaktig samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Prøv glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Se etter om lenken er utløpt, og be i så fall om en ny.
- Logg inn i en privat fane eller en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er låst eller stengt.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk, og prøv deretter igjen.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen, da skaper du bare flere problemer.
- Kontakt support med brukernavnet og hvilken feilmelding du ser, hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og annen nettleser, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet henger, blir svart eller laster bare delvis.
- Ustabil mobildekning eller et nettverk som blokkerer spillinnhold
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert viktig innhold
- For mange faner eller apper åpne samtidig på telefonen
- Spillet krever mer enn telefonen klarer i øyeblikket
- Slå mobildata av og på, eller bytt mellom nett og trådløst nett.
- Last siden på nytt, og vent til spillet har startet helt før du trykker.
- Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og prøv spillet igjen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
- Test i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen, hvis feilen vedvarer.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill, eller når nettstedet ikke laster i noen nettleser på mobilen.
Hold betalingsmetoden, navnet på kontoen og kontaktopplysningene like gjennom hele kundeforholdet – da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.
