Mange tror at Luckywins casino automatisk godkjenner verifisering, men det stemmer ikke, og det kan føre til at kontoen din låses midlertidig eller at uttak stopper. Den vanligste årsaken er at dokumentene er uklare eller at navnet ditt ikke samsvarer med betalingsmåten.
Slik løser du en KYC-verifisering som har stoppet opp
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står på «venter» eller «avvist», og du får ikke spilt eller tatt ut penger. Årsakene kan være flere:
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller gjenskinn i glasset.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen din.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
- Dokumentet er beskjært, slik at kantene eller viktig informasjon mangler.
Følg disse stegene for å rette opp:
- Ta nye bilder av legitimasjonen din med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert hjørnene.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Bruk et adressebevis som viser nåværende adresse og er nylig nok.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Hvis du har lastet opp feil fil, slett den og last opp på nytt.
- Ikke send inn flere sett med dokumenter mens saken er under behandling.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om avvisning.
- Følg instruksjonene i avvisningsmeldingen nøye, og rett opp feilen.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Pass på at betalingsmåten du bruker, står i ditt eget navn.
- Unngå å bruke VPN eller skjulte IP-adresser under opplasting.
- Hvis du fortsatt ikke får godkjent etter to forsøk, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som er gjort.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at verifiseringen blir godkjent.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig hos Luckywins
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen hos Luckywins casino viser fortsatt ingenting. Dette kan skyldes:
- Innskuddet er fortsatt under behandling i betalingssystemet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er satt på pause på grunn av manglende verifisering.
- Det er en forsinkelse mellom banken og kasinoet.
Gjør følgende:
- Logg inn på https://luckywins.co.no/ og sjekk transaksjonshistorikken din.
- Se etter om innskuddet står som «ventende» eller «behandles».
- Sjekk at du har brukt en betalingsmåte som er tilgjengelig for innskudd.
- Kontroller at du har skrevet riktig beløp og valuta.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Hvis innskuddet ikke vises, sjekk om du har fått en e-post fra Luckywins.
- Se om kontoen din er verifisert; hvis ikke, fullfør KYC først.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og transaksjons-ID-en.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har sjekket at det første ikke er registrert.
- Hvis beløpet fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med dokumentasjonen.
- Oppgi nøyaktig tidspunkt, beløp og betalingsmåte i henvendelsen.
- Følg opp saken jevnlig til den er løst.
- Hvis du bruker en e-lommebok, sjekk at overføringen er fullført der.
- Vær tålmodig; noen ganger tar det tid før systemene synkroniseres.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid og du har fullført alle stegene ovenfor.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Mulige årsaker:
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel minsteinnskudd.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Du glemte å skrive inn en bonuskode da du registrerte deg.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
For å få bonusen på plass:
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
- Sjekk at du oppfylte minstekravet til innskudd.
- Se om du skrev inn bonuskoden riktig under registreringen.
- Hvis du ikke brukte kode, sjekk om bonusen krever en slik kode.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en kvalifiserende betalingsmåte.
- Les vilkårene for bonusen for å se om den er tidsbegrenset.
- Hvis du har en annen aktiv bonus, fullfør eller avbryt den først.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med dokumentasjonen.
- Oppgi hvilken bonus du mener du skulle hatt og når du registrerte deg.
- Følg opp saken til den er løst.
- Unngå å gjøre flere innskudd før bonusen er avklart.
- Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Hvis du ikke har fått svar, purr på saken etter noen dager.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «behandles» lenger enn du hadde trodd. Årsaker kan være:
- Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Uttaket er gjort med en betalingsmåte som krever manuell behandling.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet ditt og kontoinformasjonen.
- Kasinoet har mange uttak å behandle for øyeblikket.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og sjekk statusen for uttaket ditt.
- Bekreft at KYC-verifiseringen er fullført og godkjent.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Se om uttaket er gjort med samme betalingsmåte som innskuddet.
- Kontroller at kontonummeret ditt er riktig og i ditt navn.
- Hvis du har byttet betalingsmåte, kan det føre til forsinkelse.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
- Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt kundestøtten.
- Oppgi uttaks-ID og beløp i henvendelsen.
- Følg opp saken til pengene er mottatt.
- Unngå å kansellere uttaket og gjøre et nytt mens det behandles.
- Hvis du har ventet lenge, spør om saken kan prioriteres.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
- Vær tålmodig; noen ganger tar det tid før banken mottar pengene.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende i mer enn noen dager uten at du har fått beskjed.
For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør KYC-verifiseringen din så snart du oppretter kontoen, og bruk alltid samme navn og betalingsmåte som du registrerte deg med.
