Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Vulkan Vegas casino har ikke økt. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en forsinkelse som spillplattformen ikke kan kontrollere.
Innskudd er trukket, men ikke kreditert
Du får en kvittering fra banken eller betalingsmetoden, men beløpet står ikke på spillkontoen.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning
- Kontoen din mangler fullført KYC-verifisering
- Transaksjonen ble stoppet av sikkerhetsrutiner hos casinoet
- Det har oppstått en teknisk feil i systemet
- Sjekk om betalingsmetoden din viser en behandlingsstatus som «pending» eller «under behandling»
- Logg ut av kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen
- Gå til innskuddshistorikken og se om transaksjonen er oppført med en ID
- Sammenlign transaksjons-IDen med kvitteringen fra banken
- Hvis transaksjonen står som «fullført» hos banken, men mangler hos casinoet, vent i minst 30 minutter
- Oppdater nettleseren eller prøv en annen nettleser
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren og last inn siden på nytt
- Sjekk om du har mottatt en e-post om ufullstendig verifisering
- Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp gyldig legitimasjon og adressebevis
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for din konto
- Prøv et mindre innskudd for å teste om systemet fungerer
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer
- Kontakt banken din og spør om det er noen sperrer på kortet
- Se om casinoet har en minimums- eller maksimumsgrense for innskudd
- Notér tidspunkt og beløp for transaksjonen
- Hvis ingenting hjelper, ta et skjermbilde av kvitteringen og send den til kundestøtte
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet fortsatt mangler etter to timer, og ha transaksjons-IDen klar.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert
Du har gjort et innskudd som kvalifiserer for en bonus, men beløpet eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke angitt en bonuskode hvis en slik kreves
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen
- Betalingsmetoden du valgte er unntatt fra bonuskampanjen
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Kampanjen har en tidsbegrensning som har utløpt
- Logg inn på kontoen din og gå til kampanjesiden for å se om du må aktivere bonusen manuelt
- Sjekk om innskuddsbeløpet ditt oppfyller minimumskravet som står i kampanjebetingelsene
- Les gjennom vilkårene for kampanjen – noen metoder som e-lommebøker kan være ekskludert
- Se i e-posten din om du har fått en bekreftelse på bonusaktivering
- Gå til bonus- eller kampanjehistorikken på profilsiden
- Hvis du ser en bonus som står som «pending», kan det hende den må aktiveres manuelt
- Prøv å fullføre en ny innskuddstransaksjon med nøyaktig samme beløp som i kampanjen
- Bruk kun én bonuskode per innskudd – flere koder kan overstyre hverandre
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et spesifikt spill, og åpne det spillet
- Oppdater siden etter at du har gjort innskuddet, og vent i noen minutter
- Hvis du har flere kontoer, er bonusen bare tilgjengelig for den første
- Bruk en annen enhet, for eksempel en mobilnettleser, for å se om bonusen vises der
- Se etter en egen fane for «bonuser» i menyen
- Klikk på https://vulkan-vegas-no.com for å se de nyeste kampanjene direkte på nettsiden
- Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen ikke dukker opp innen en time
Dersom du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler, send en melding til support med kampanjenavnet og innskuddsdatoen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen endrer seg ikke til «fullført» i løpet av den tiden du forventer.
- Uttaket er under manuell gjennomgang hos casinoets finansavdeling
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen med alle nødvendige dokumenter
- Betalingsmetoden har en innebygd behandlingstid
- Du har flere uttak under behandling samtidig
- Casinoet har en sikkerhetsventil som forsinker første uttak
- Gå til uttakshistorikken og noter statusen – den kan være «pending», «under behandling» eller «godkjent»
- Sjekk om du har mottatt en e-post der casinoet ber om flere dokumenter
- Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp pass eller førerkort og et nylig strømregningsbevis
- Bekreft at navn og adresse på kontoen din stemmer nøyaktig med dokumentene
- Sjekk om betalingsmetoden du har valgt, støtter uttak – noen metoder er kun for innskudd
- Hvis du har brukt en bonuskode, må du oppfylle omsetningskravet før uttak er mulig
- Se om det er en maksimumsgrense per uttak, og prøv et lavere beløp
- Kanseller uttaket og prøv en annen betalingsmetode hvis den første henger
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen
- Prøv å gjøre uttaket på et tidspunkt med lav trafikk, for eksempel om morgenen
- Sjekk om casinoet har en behandlingstid på opptil 72 timer for første uttak
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte for innskuddet – dette er ofte et krav
- Hvis uttaket er over et visst beløp, kan det kreve ekstra godkjenning
- Kontakt banken din for å forsikre deg om at den mottar overføringer fra casinoet
- Send en forespørsel til kundestøtte om statusen hvis det har gått mer enn to døgn
Hvis uttaket fortsatt ikke er fullført etter tre virkedager, kontakt kundestøtte direkte.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir automatisk avvist med en melding om at beløpet overskrider en grense.
- Innskuddsbeløpet er over maksgrensen for metoden du bruker
- Uttaksbeløpet er under minimumsgrensen for uttak
- Du har nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak
- Betalingsmetoden har en egen grense som casinoet ikke kan overstyre
- Kontoen din har en midlertidig sperre på grunn av sikkerhetsrutiner
- Sjekk innskudds- og uttakssiden for synlige grenser per transaksjon
- Prøv et beløp som er lavere enn maksgrensen, for eksempel 2000 kroner i stedet for 5000
- Del opp et stort uttak i flere mindre uttak over flere dager
- Se om casinoet oppgir en dagsgrense for innskudd og en annen for uttak
- Bruk en annen betalingsmetode som har høyere eller lavere grenser
- Sjekk om kontoen din har en personlig grense du kan justere i innstillingene
- Hvis du prøver å ta ut gevinster fra en bonus, kan det være en maksgrense for uttak av bonusgevinster
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseberegningen
- Fullfør KYC-verifiseringen – uverifiserte kontoer har ofte lavere grenser
- Prøv et innskudd på nøyaktig minimumsbeløpet for å se om det går gjennom
- Hvis uttaket blir avvist med en feilmelding, noter koden eller teksten
- Bruk en nettleser i stedet for en app for å se om grensene er tydeligere der
- Kontakt kundestøtte for å spørre om du kan få økt grensen midlertidig
- Sjekk om betalingsmetoden har en egen grense hos leverandøren
- Prøv å vente til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feilaktige, og oppgi transaksjonsbeløpet og metoden.
Det ene tipset som forhindrer de fleste problemene: fullfør alltid KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet eller uttaket, slik at kontoen din er klar for alle transaksjoner.
