Sie blicken auf eine Einzahlungsbestätigung Ihrer Bank, aber Ihr Guthaben im Casino zeigt weiterhin null – meist liegt das an einer verzögerten Buchung oder an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung. Auch eine offene Verifizierung oder ein alter Login kann den Zugang blockieren.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Casino-Guthaben
Sie haben überwiesen, aber der Betrag fehlt in der Kasse. Das passiert oft, weil die Zahlung noch nicht zugeordnet wurde oder Angaben nicht exakt übereinstimmen.
- Die Überweisung ist noch nicht beim Casino eingegangen.
- Die Referenznummer oder der Verwendungszweck fehlt.
- Der Kontoinhaber weicht vom registrierten Namen ab.
- Die Zahlung wurde als falscher Typ markiert.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, bevor Sie handeln – viele Zahlungen brauchen etwas.
- Prüfen Sie in Ihrer Banking-App, ob der Betrag tatsächlich abgebucht wurde.
- Vergleichen Sie den Verwendungszweck mit den Angaben im Casino.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Konto mit dem Profil übereinstimmt.
- Öffnen Sie die Kassenübersicht und kontrollieren Sie den Status der Einzahlung.
- Fehlt die Buchung, notieren Sie Datum, Betrag und die Transaktionsnummer.
- Bei Zahlungen über die Casino infinity app-Kasse prüfen Sie, ob eine Bestätigung vorliegt.
- Starten Sie die Zahlung nicht erneut, solange der Status offen ist.
- Prüfen Sie, ob eine Verifizierung aussteht – sie kann die Gutschrift aufhalten.
- Halten Sie einen Screenshot der Buchung und der Kassenansicht bereit.
- Senden Sie keine Zahlung an eine andere als die angezeigte Stelle.
- Warten Sie auf eine Statusänderung, bevor Sie weitere Schritte gehen.
- Bleibt der Status unverändert, wenden Sie sich an den Support.
- Beschreiben Sie das Problem sachlich und fügen Sie die Belege bei.
- Fragen Sie nach dem Grund der fehlenden Gutschrift.
- Bitten Sie um eine Bestätigung, sobald die Zahlung zugeordnet ist.
- Erst danach setzen Sie weitere Einzahlungen fort.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bankbuchung bestätigt ist und die Kasse den Betrag nach angemessener Zeit nicht zeigt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ausweise hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Datei wird zurückgewiesen. Meist sind die Bilder unscharf oder die Angaben passen nicht zusammen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine unzulässige Datei hochgeladen.
- Der Name ist in anderer Schreibweise hinterlegt.
- Prüfen Sie den aktuellen Status im Profil.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Vergleichen Sie die Adresse im Profil mit der auf dem Dokument.
- Korrigieren Sie abweichende Schreibweisen im Profil, bevor Sie erneut senden.
- Verwenden Sie ein gängiges Dateiformat und eine lesbare Auflösung.
- Reichen Sie keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Warten Sie die Prüfung ab, statt mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Notieren Sie, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.
- Bei erneuter Ablehnung fragen Sie nach dem konkreten Grund.
- Beseitigen Sie genau diesen Grund, bevor Sie wieder hochladen.
- Halten Sie alle Unterlagen für Rückfragen bereit.
- Prüfen Sie, ob eine Selfie-Aufnahme verlangt wird, und halten Sie sich an die Vorgaben.
- Senden Sie keine Kopien an Dritte außerhalb des Casinos.
- Bleibt der Status trotz korrekter Unterlagen hängen, wenden Sie sich an den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn eine korrekte Datei erneut abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Sie öffnen die Seite im Browser und einzelne Spiele bleiben schwarz oder der Ladebalken hängt. Häufig liegt es an der Verbindung, am Cache oder an einer veralteten Browser-Version.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Cache enthält alte Daten.
- Der Browser ist veraltet.
- Ein Werbeblocker stört Skripte.
- Zu viele Tabs sind geöffnet.
- Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Seite im Browser öffnen.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Leeren Sie den Cache des Browsers.
- Laden Sie die Seite neu, statt nur das Spiel.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Seite.
- Schließen Sie nicht benötigte Tabs.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Öffnen Sie die Casinoinfinity-Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Testen Sie ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Vermeiden Sie parallele Downloads oder Streams.
- Prüfen Sie, ob der Speicher des Geräts fast voll ist.
- Versuchen Sie es zu einer ruhigeren Zeit erneut.
- Notieren Sie, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
- Bleibt das Problem bestehen, sammeln Sie Screenshots der Fehlermeldung.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern nicht lädt oder ein Spiel wiederholt mit Fehlermeldung abbricht.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Sie geben Ihre Zugangsdaten ein und erhalten die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder das Passwort falsch sei. Oft sind es Tippfehler, eine alte Sitzung oder zu viele Fehlversuche.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Eine alte Sitzung ist noch geöffnet.
- Zu viele Fehlversuche haben das Konto vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse ist anders geschrieben als bei der Registrierung.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse exakt wie bei der Registrierung ein.
- Prüfen Sie die Feststelltaste und die Tastatursprache.
- Tippen Sie das Passwort in ein Textfeld, um es sichtbar zu prüfen.
- Ändern Sie das Passwort über die „Passwort vergessen“-Funktion.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner auf die E-Mail zum Zurücksetzen.
- Öffnen Sie den Link zum Zurücksetzen im selben Browser.
- Schließen Sie andere geöffnete Sitzungen im Browser.
- Löschen Sie alte Cookies der Seite.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Weile ab.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfen Sie, ob eine Verifizierung den Zugang blockiert.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung.
- Senden Sie keine Zugangsdaten per E-Mail an den Support.
- Bleibt die Sperre bestehen, fordern Sie eine Klärung an.
- Beschreiben Sie, wann die Sperre auftrat und was Sie zuletzt getan haben.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie neue Versuche starten.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Halten Sie Ihre Profildaten aktuell und speichern Sie jede Einzahlungsbestätigung – so lassen sich die meisten Fälle schnell aufklären.
