Spinrollz: Probleme mit KYC, Bonus, Auszahlung und Login

Sobald Sie auf „Registrieren“ oder „Anmelden“ tippen, kann die Seite mit einer Fehlermeldung oder einem hängenden Ladebalken reagieren – oft weil die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist oder Dokumente fehlen. Häufigste Ursache: unvollständige Angaben im Profil oder ein technisches Problem mit dem Browser.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen von Ausweis oder Adressnachweis bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder Sie erhalten die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Profil ab.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Dateiformat oder Dateigröße entsprechen nicht den Vorgaben.
• Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Rückfragen offen sind.

1. Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie, ob alle persönlichen Daten exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
2. Laden Sie den Ausweis erneut hoch – als gut beleuchtetes, scharfes Foto ohne Blendung.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Ränder abgeschnitten werden.
4. Falls die Rückseite verlangt wird, fotografieren Sie beide Seiten und laden Sie sie zusammen hoch.
5. Für den Adressnachweis nutzen Sie ein Dokument, das Ihren Namen und Ihre aktuelle Anschrift zeigt.
6. Prüfen Sie, ob Ihr Name auf dem Nachweis mit dem im Konto übereinstimmt – bei Namensänderung reichen Sie einen entsprechenden Nachweis ein.
7. Verwenden Sie für den Upload den Browser Ihres Telefons, nicht eine gespeicherte Datei aus einer Cloud, die eventuell komprimiert wurde.
8. Warten Sie, bis der Status sich ändert – laden Sie nicht mehrfach dieselben Dateien hoch, das kann die Prüfung verzögern.
9. Leeren Sie den Browser-Cache, falls die Upload-Seite nicht reagiert, und versuchen Sie es erneut.
10. Kontrollieren Sie Ihren E-Mail-Posteingang inklusive Spam-Ordner auf Rückfragen des Support-Teams.
11. Notieren Sie sich, welche Dokumente Sie wann hochgeladen haben, um den Vorgang später nachzuvollziehen.

Wenden Sie sich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Statusänderung eintritt oder Sie eine Ablehnung ohne Begründung erhalten.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung fehlt die Bonusgutschrift, oder die Freispiele erscheinen nicht im Spiel.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Der Bonus ist an eine Mindesthöhe der Einzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der Vorrang hat.

1. Prüfen Sie im Kassenbereich, ob ein Bonuscode-Feld vorhanden ist und ob Sie den Code bei der Einzahlung eingegeben haben.
2. Bei https://spinrollzcasino.eu.com/ finden Sie häufig eine Übersicht der aktuellen Aktionen – vergleichen Sie, ob Ihr Bonus dort aufgeführt ist und welche Bedingungen gelten.
3. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung abgeschlossen ist und der Betrag Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde.
4. Öffnen Sie die Bonusbedingungen und prüfen Sie, ob Ihr Konto für die Aktion berechtigt ist.
5. Schließen Sie die Verifizierung ab, falls das Konto noch nicht geprüft ist – viele Boni werden erst danach freigeschaltet.
6. Falls Sie bereits einen anderen Bonus haben, warten Sie, bis dieser abgeschlossen ist, bevor Sie den nächsten aktivieren.
7. Melden Sie sich ab und wieder an, damit das System die Bonusdaten neu lädt.
8. Leeren Sie den Cache Ihres Telefon-Browsers und öffnen Sie die Seite erneut.
9. Prüfen Sie, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
10. Machen Sie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung und des Bonusbereichs.
11. Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Einzahlung sowie den verwendeten Code.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Neuladen weiterhin keine Gutschrift erfolgt ist und Sie die Bedingungen erfüllt haben.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Kassenbereich zeigt eine Fehlermeldung, dass die Transaktion Ihr Limit überschreitet oder die Methode nicht zulässig ist.

• Die Einzahlung liegt über dem für Ihr Konto geltenden Höchstbetrag.
• Die Auszahlung unterschreitet den Mindestbetrag.
• Sie haben das tägliche oder monatliche Auszahlungslimit erreicht.
• Die gewählte Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
• Es bestehen offene Bonusbedingungen, die eine Auszahlung blockieren.

1. Öffnen Sie die Limiteinstellungen in Ihrem Konto und prüfen Sie Ihre persönlichen Grenzen.
2. Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Minimum und Maximum für Ein- und Auszahlungen.
3. Falls Sie ein Limit erreicht haben, warten Sie, bis der nächste Zeitraum beginnt – das System setzt die Grenzen automatisch zurück.
4. Prüfen Sie, ob für Ihr Konto ein eigenes Limit gesetzt wurde, das Sie früher selbst festgelegt haben.
5. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen zugelassen ist.
6. Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Methode erfolgt, mit der Sie eingezahlt haben, sofern verlangt.
7. Schließen Sie zuerst alle offenen Bonusbedingungen ab, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
8. Teilen Sie größere Auszahlungen in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Transaktion sonst überschritten wird.
9. Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist – ohne Verifizierung werden Auszahlungen häufig zurückgehalten.
10. Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung mit dem genauen Wortlaut.
11. Notieren Sie, welche Methode Sie verwendet haben und welchen Betrag Sie senden wollten.

Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie die Limits geprüft haben und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmeldeversuch erscheint die Meldung „Konto gesperrt“ oder „ungültige Anmeldedaten“, und auch das Zurücksetzen des Passworts hilft nicht weiter.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oder die Feststelltaste ist aktiv.
• Der Benutzername ist falsch geschrieben oder enthält ein Leerzeichen.
• Zu viele Fehlversuche haben zu einer vorübergehenden Sperre geführt.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.

1. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
2. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippen Sie das Passwort langsam ein.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie dem Link in der E-Mail.
4. Kontrollieren Sie den Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für den Login verwenden.
6. Öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster Ihres Telefon-Browsers, um gespeicherte Daten zu umgehen.
7. Löschen Sie Cookies und Cache des Browsers und versuchen Sie es erneut.
8. Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen – die Sperre kann automatisch ablaufen.
9. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls Sie dazu aufgefordert werden.
10. Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung, die beim Login erscheint.
11. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen bereit, um den Support zu kontaktieren.

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Passwort zurückgesetzt haben und der Login weiterhin blockiert ist.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und den jeweils ersten Prüfschritt zusammen.

Die Tabelle zeigt, dass viele Probleme auf einfache Ursachen zurückgehen. Prüfen Sie zuerst die Angaben im Profil, bevor Sie den Support einschalten. Achten Sie bei jedem Schritt darauf, ob Sie die Bedingungen für Ihr Konto erfüllt haben. Dokumente sollten stets gut lesbar und aktuell sein. Bei Auszahlungen ist die Wahl der richtigen Methode entscheidend. Und beim Login hilft oft schon ein frischer Browserstart.

Tipp: Halten Sie Ihre Profildaten aktuell und laden Sie nur gut erkennbare Dokumente hoch – so vermeiden Sie die meisten Verzögerungen bei Verifizierung, Bonus und Auszahlung von vornherein.