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Bonus de bienvenue et tours gratuits non crédités
Après une inscription, le solde reste à zéro et aucun tour gratuit n’apparaît dans la section des promotions.
- Le code promotionnel a été saisi avec une erreur ou un espace.
- Le dépôt a été effectué avant l’activation de l’offre.
- Un bonus actif précédent bloque l’ajout d’une nouvelle offre.
- Le compte n’a pas encore validé l’adresse e-mail.
- Le paiement utilisé n’ouvre pas droit à l’offre choisie.
- Déconnectez-vous du compte puis reconnectez-vous pour forcer le rafraîchissement des promotions.
- Ouvrez la page des bonus et vérifiez que l’offre est bien listée pour votre profil.
- Si un code est demandé, saisissez-le sans espace ni majuscule superflue.
- Vérifiez que votre adresse e-mail est confirmée dans les paramètres du compte.
- Consultez l’historique des transactions pour voir si le dépôt a été pris en compte.
- Si un autre bonus est actif, terminez-le ou attendez son expiration avant d’en réclamer un autre.
- Relancez l’activation de l’offre depuis la page dédiée, sans passer par un lien externe.
- Si l’offre reste absente, notez la date et le montant du dépôt concerné.
- Contactez le support avec ces informations et le nom exact de l’offre.
Écrivez au support si l’offre est visible dans votre compte mais que le crédit n’apparaît toujours pas après une nouvelle connexion.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le statut KYC reste en attente ou un message indique que le document envoyé n’est pas accepté.
- La photo est floue, coupée ou présente des reflets.
- Le document est expiré ou ne correspond pas au titulaire du compte.
- Le recto et le verso d’une pièce d’identité ne sont pas fournis ensemble.
- Le justificatif de domicile date de trop longtemps ou ne mentionne pas l’adresse du compte.
- Le fichier envoyé est dans un format non pris en charge.
- Reprenez la photo du document à plat, avec un éclairage uniforme et sans flash.
- Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles sur l’image.
- Envoyez recto et verso lorsque le document en comporte.
- Utilisez un justificatif de domicile récent au nom du titulaire du compte.
- Renommez le fichier simplement, sans caractères spéciaux.
- Envoyez chaque document depuis la section de vérification du compte, pas par e-mail.
- Attendez la confirmation de réception avant d’envoyer une nouvelle version.
- Si le refus persiste, demandez au support la raison précise du rejet.
Contactez le support si un document accepté ailleurs est refusé ici sans explication claire.
Dépôt débité de la banque mais absent du solde
Le relevé bancaire affiche le débit, mais le solde du compte reste inchangé.
- Le délai entre la banque et le casino n’est pas encore écoulé.
- Le dépôt a été effectué avec un moyen non compatible avec le compte.
- Une vérification KYC en cours retient le crédit.
- Le montant saisi diffère de celui validé par la banque.
- Le dépôt a été annulé côté prestataire sans mise à jour immédiate.
- Rechargez la page du compte et vérifiez l’historique des transactions.
- Attendez la fin du délai indiqué par votre banque avant de conclure à un blocage.
- Si le débit est confirmé et le crédit absent, ouvrez une demande auprès de Wazamba avec la référence de l’opération.
- Joignez une capture du relevé bancaire montrant le débit.
- Précisez le montant exact, la date et l’heure de l’opération.
Contactez le support dès que le débit est confirmé par la banque et que le solde reste vide après le délai annoncé.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
La demande de retrait affiche un statut en attente et le montant n’arrive pas sur le compte bancaire.
- La vérification KYC n’est pas terminée.
- Les conditions de mise du bonus ne sont pas remplies.
- Le moyen de retrait diffère du moyen de dépôt.
- Une demande précédente est encore en cours de traitement.
- Le compte bancaire saisi ne correspond pas au titulaire du compte.
- Vérifiez le statut de la vérification d’identité dans votre compte.
- Contrôlez que les conditions de mise du bonus actif sont atteintes.
- Assurez-vous que le moyen de retrait est disponible pour votre profil.
- Attendez la fin du délai annoncé avant de relancer.
- Si le statut reste en attente, ouvrez un ticket depuis la section d’assistance.
- Indiquez la référence de la demande et le montant concerné.
Contactez le support si le statut ne change pas après le délai indiqué et que tous les documents sont validés.
Pour éviter la plupart de ces blocages, connectez-vous toujours depuis le navigateur de votre téléphone avec un seul onglet ouvert et validez la vérification d’identité dès l’inscription.
