Hugo Casino: inloggning, spel och uttag som strular

Har du försökt logga in men möts av att sidan laddar om utan att släppa in dig? Det vanligaste skälet är att webbläsaren har kvar en gammal session eller att lösenordet har bytts utan att du har uppdaterat det sparade. Samma sak gäller när spelplanen på mobilen fastnar halvvägs – minnet eller nätverket har inte hunnit med.

Inloggning som inte går igenom eller konto som låses

Du ser antingen ett felmeddelande om felaktiga uppgifter eller en hänvisning till att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.

• Lösenordet har ändrats och det gamla ligger kvar i webbläsarens lösenordshanterare.
• Du skriver användarnamn med versaler eller extra blanksteg.
• För många försök i följd har låst kontot tillfälligt.
• Webbläsaren blockerar cookies som behövs för sessionen.
• Du har flera konton och blandar ihop inloggningsuppgifterna.

1. Stäng fliken och öppna startsidan på nytt i ett nytt fönster.
2. Skriv in användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
3. Kontrollera att Caps Lock inte är på och att inga blanksteg har smugit sig in.
4. Välj funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna som skickas till din e-post.
5. Öppna meddelandet i webbläsaren och klicka på länken där i stället för i en app.
6. Rensa cookies och cache för webbplatsen om inloggningen fortfarande fastnar.
7. Prova en annan webbläsare eller en privat flik för att utesluta tillägg.
8. Vänta ut en tillfällig låsning i stället för att fortsätta försöka, eftersom nya försök förlänger den.

På hugo-casino.com.se kan du behöva logga in igen efter en låsning, och då är det viktigt att använda samma e-postadress som kontot registrerades med.

Kontakta supporten om du har följt stegen och fortfarande inte får tillgång till ditt konto.

Dokumentkontroll som fastnar eller avvisas

Du ser att din identitetskontroll ligger kvar som pågående eller att ett dokument har fått statusen avvisat utan närmare förklaring.

• Bilden är suddig eller har skuggor över viktiga fält.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med kontouppgifterna.
• Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats in.
• Filen har fel format eller är för stor för att granskas.

1. Öppna din profil och läs vilken typ av dokument som efterfrågas.
2. Lägg dokumentet på en plan yta med jämnt ljus och undvik blixt.
3. Fota hela dokumentet så att alla hörn och kanter syns.
4. Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
5. Jämför namnet på dokumentet med namnet du registrerade och rätta eventuella avvikelser.
6. Ladda upp i ett vanligt bildformat som plattformen accepterar.
7. Skicka in på nytt och låt den gamla filen ligga kvar tills granskningen är klar.
8. Undvik att skicka samma dokument flera gånger under samma dag, eftersom det kan fördröja handläggningen.
9. Komplettera med ett andra dokument om det första avvisas igen.

Kontakta supporten om kontrollen fortfarande inte har gått vidare efter att du har skickat in kompletta och tydliga dokument.

Spel och sidor som inte laddar på mobilen

Du ser en tom spelram, en snurrande laddningssymbol eller ett meddelande om att anslutningen misslyckades.

• Mobildata eller wifi tappar anslutningen mitt i en spelomgång.
• Webbläsaren har ett gammalt cache-minne kvar.
• Ett annat spel är öppet i en annan flik och tar resurser.
• Operativsystemet eller webbläsaren är inte uppdaterad.
• En popup-blockerare stoppar spelramen från att öppnas.

1. Ladda om sidan och vänta tills spelramen har ritats klart.
2. Byt från mobildata till wifi eller tvärtom för att se om nätverket är boven.
3. Stäng alla andra flikar som kör spel eller video.
4. Rensa cache och cookies för webbplatsen i mobilens webbläsare.
5. Tillåt popup-fönster för webbplatsen i webbläsarens inställningar.
6. Uppdatera webbläsaren och operativsystemet till senaste version.
7. Öppna ett annat spel för att avgöra om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
8. Starta om mobilen och försök igen med enbart webbläsaren öppen.

Kontakta supporten om felet bara gäller ett specifikt spel och kvarstår efter att du har rensat webbläsaren.

Uttag som ligger och väntar

Du ser att uttaget har statusen väntande eller behandlas, men saldot har inte ändrats och inga pengar har kommit in.

• Identitetskontrollen är inte slutförd och måste bli klar först.
• Omsättningskrav på en bonus återstår innan uttaget kan behandlas.
• Uttaget överstiger vad som är tillåtet för din kontotyp.
• Uppgifterna om mottagarkontot stämmer inte med kontoinnehavaren.
• Flera uttag har begärts samtidigt och köar bakom varandra.

1. Öppna din kontosida och kontrollera att identitetskontrollen är markerad som klar.
2. Läs vilka omsättningskrav som gäller för den bonus du använde och räkna ut vad som återstår.
3. Avbryt eventuella dubbeluttag så att bara en begäran ligger aktiv.
4. Jämför namnet på ditt bankkonto med namnet på spelkontot.
5. Kontrollera att du har angett rätt kontonummer och valuta.
6. Vänta med att begära ett nytt uttag tills det pågående har behandlats.
7. Undvik att sätta in nya pengar medan uttaget är väntande, eftersom det kan skapa oklarheter i saldot.
8. Spara en skärmbild av uttagsbekräftelsen som underlag.
9. Skicka in kompletterande dokument om supporten efterfrågar dem.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att kontroll och omsättning är klara.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar vad du först kontrollerar vid varje problem.

Varje rad i tabellen pekar på en åtgärd du kan göra själv innan du hör av dig. Inloggning handlar oftast om webbläsarens sparade uppgifter, medan ett låst konto kräver att du slutar försöka ett tag. Dokument som avvisas beror nästan alltid på bildkvaliteten och blir godkända när du fotar om. Spel som inte laddar på mobilen löses oftast genom att rensa cache och stänga andra flikar. Uttag som dröjer fastnar i kontroll eller omsättning, så börja med att se om identitetskontrollen är klar. Skulle problemet finnas kvar efter dessa kontroller är det supporten som gäller.

Det enklaste sättet att slippa de flesta av dessa problem är att hålla samma namn, e-postadress och bankuppgifter genom hela spelkontot och att logga in manuellt i stället för att spara lösenordet i webbläsaren.