Je tikt op de knop om geld te storten of op te nemen en het scherm meldt dat de transactie niet doorgaat. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of op de gekozen betaalwijze in de weg zit.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Het bedrag verdwijnt niet van je rekening, maar de melding blijft staan en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag ligt boven wat je zelf als limiet hebt ingesteld.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.
- Je hebt je persoonlijke limieten eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
- Het account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnemen beperkt blijft.
- Er loopt al een andere transactie die nog niet is afgerond.
- Kijk in je account bij de limieten die je zelf hebt ingesteld en vergelijk het bedrag daarmee.
- Verlaag het bedrag tot onder je eigen limiet en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige een lager maximum heeft.
- Rond eerst een lopende transactie af voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je persoonsgegevens compleet zijn ingevuld in je profiel.
- Upload de documenten die nodig zijn voor de controle van je account.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Herhaal de aanvraag met een bedrag dat binnen alle limieten past.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen bij een bedrag dat ruim binnen je limieten valt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
De opname staat als in behandeling in je overzicht en het bedrag is nog niet op je rekening zichtbaar.
- De controle van je account is nog niet afgerond.
- Er ontbreken documenten of gegevens bij je profiel.
- De gekozen opnamemethode moet eerst worden bevestigd.
- Een eerdere opname of storting is nog niet verwerkt.
- De betaalgegevens in je profiel wijken af van de gegevens waarmee je stortte.
- Open je transactieoverzicht en kijk welke status bij de opname staat.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd en of alle gevraagde documenten zijn ontvangen.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Gebruik voor opnemen dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt gestort.
- Rond een openstaande storting of eerdere opname eerst af.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Bij Circus Casino Belgium bepaalt de gekozen methode hoe lang de verwerking duurt.
- Blijft de status dagenlang gelijk, dan zegt dat meestal iets over een ontbrekend gegeven.
- Vul het ontbrekende gegeven aan en laat de aanvraag opnieuw beoordelen.
- Neem contact op met de klantenservice van meer info als de opname nog steeds op dezelfde status staat terwijl je account compleet is.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.
- Je probeert in te loggen via een link die niet bij Circus Casino hoort.
- Typ je gebruikersnaam of e-mailadres langzaam opnieuw en let op spaties.
- Controleer of de caps lock uit staat voordat je het wachtwoord invoert.
- Probeer het wachtwoord handmatig in te vullen in plaats van het te plakken.
- Gebruik de herstelfunctie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de inlogpagina rechtstreeks in je browser in plaats van via een opgeslagen link.
- Rond de beveiligingsstap af die na het wachtwoord wordt gevraagd.
- Sluit andere tabbladen met de inlogpagina en probeer het opnieuw.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan in een snel tempo, want dat verlengt de blokkade.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt, zodat een herstelbericht aankomt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft terwijl je wachtwoord juist is.
Houd je profielgegevens en documenten compleet voordat je gaat storten of opnemen; de meeste afwijzingen en vertragingen komen daarvandaan.
