Ha a korábbi kaszinódnál megszokott módon vártad a jóváírást, és most üres a bónuszod listája, a legtöbb esetben egy aktiválási lépés maradt ki. A nem jóváírt ajánlatok mögött leggyakrabban az áll, hogy a pörgetések nincsenek hozzákapcsolva a fiókodhoz, vagy a befizetés nem esett bele az ajánlat feltételeibe.
Az ingyen pörgetés nem jelenik meg a fiókban
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a tranzakciók között ott a befizetés, de a pörgetések listája üres marad.
- A pörgetéseket külön kell aktiválni a promóciós felületen.
- A befizetés összege nem éri el az ajánlat alsó határát.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amelyet az ajánlat kizár.
- Már korábban igénybe vettél egy hasonló üdvözlő ajánlatot.
- A befizetés és a pörgetés igénylése között túl sok idő telt el.
- Nyisd meg a promóciós oldalt, és keresd meg az ingyen pörgetés ajánlatát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban szerepel-e az aktiválás gomb.
- Ha nem találod, nézd meg a bónuszok menüpontot a fiókodon belül.
- Nyisd meg a befizetési előzményeket, és keresd meg a kérdéses tranzakciót.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét az ajánlatban szereplő alsó határral.
- Nézd meg, milyen módszerrel fizettél, és hogy az szerepel-e az elfogadottak között.
- Ellenőrizd, hogy nem használtál-e már üdvözlő ajánlatot korábban.
- Ha az aktiválás elmaradt, indítsd újra a folyamatot a promóciós oldalon.
- Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd vissza a fiókodból.
- Nézd meg a tranzakciós listát néhány perc múlva ismét.
- Ha a pörgetések megjelentek, nyisd meg őket, és ellenőrizd, mely játékokra érvényesek.
- Jegyezd fel az ajánlat azonosítóját, mielőtt kapcsolatba lépsz a támogatással.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és az üres bónuszlistáról.
- Írj a támogatásnak, ha az aktiválás után sem jelent meg semmi.
Fordulj a támogatáshoz, ha a befizetés és az aktiválás rendben volt, de a pörgetések a várakozás után sem jelentek meg.
A fiók zárolva van a sikertelen belépések után
A játékos ilyenkor helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Többször egymás után rossz jelszót adtál meg.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt bejelentkezve a fiók.
- Elavult jelszót mentett a böngésződ.
- A fiókadatokat valaki más is használja.
- A belépési kísérletek száma elérte a biztonsági korlátot.
- Hagyd abba az újabb próbálkozást, minden hibás kísérlet hosszabbítja a zárolást.
- Zárd be az összes böngészőfület, ahol a fiók nyitva lehet.
- Nyisd meg a bejelentkezési oldalt egy friss ablakban.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, ne az automatikus kiegészítést használd.
- Írd be kézzel a jelszót, és nézd meg, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár.
- Ha mentett jelszót használtál, töröld a böngésző mentései közül.
- Próbálj meg belépni egy másik böngészőből.
- Ha a jelszóra nem emlékszel, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
- Nyisd meg a visszaállítási levelet, és kövesd a benne leírt lépéseket.
- Az új jelszó ne egyezzen meg egy korábbival.
- Ha a visszaállítás után is zárolt a fiók, ne próbálkozz tovább.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési e-mail-cím helyes-e.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írj a támogatásnak, és add meg a fiókodhoz tartozó e-mail-címet.
Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolva marad a fiók.
A játékok nem töltődnek be a telefon böngészőjében
A játékos ilyenkor azt látja, hogy az oldal elindul, de a játék képe üresen marad, vagy folyamatosan tölt.
- A mobilnet kapcsolata megszakad a játék betöltése közben.
- A böngészőben felgyűlt gyorsítótár akadályozza a betöltést.
- Egy hirdetésblokkoló vagy egy másik kiterjesztés blokkolja a játékot.
- Egyszerre túl sok lap van nyitva a telefonon.
- A böngésző verziója elavult.
Az https://energycasino.hu.net/bonus/free-spins/ oldalán a játékok a telefon böngészőjében futnak, ezért érdemes először a böngésző beállításait átnézni.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld meg mobilnetről.
- Ha mobilnetről sem megy, kapcsold vissza a Wi-Fi-t, és indítsd újra a telefont.
- Zárd be a felesleges böngészőlapokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalon.
- Indítsd el a böngészőt privát módban, és próbálj meg belépni.
- Nyisd meg ugyanazt a játékot egy másik böngészőben.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Ellenőrizd, hogy van-e szabad tárhely a telefonon.
- Kapcsold ki az energiagazdálkodási módot, ami leállíthatja a böngészőt.
- Próbálj meg egy egyszerűbb játékot nyitni, hogy lásd, a hiba csak egy játékot érint-e.
- Ha csak egy játék akad, jegyezd fel a nevét.
- Készíts képernyőképet a betöltés közbeni hibáról.
- Ha több böngészőben is ugyanez a hiba jön, írj a támogatásnak.
Szólj a támogatásnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a játék nem indul el.
Az identity verification elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a feltöltött dokumentum státusza napokig változatlan, vagy elutasított üzenet jelenik meg.
- A dokumentum széle le van vágva, vagy a szöveg elmosódott.
- A fénykép tükröződik, vagy a fény a dokumentumra esik.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A név vagy a cím nem egyezik a fiókban megadott adatokkal.
- Egyszerre több dokumentumot töltöttél fel, és a rendszer összekeverte őket.
- Nyisd meg a fiók beállításaiban az azonosítási részt.
- Nézd meg, pontosan melyik dokumentumot várja a rendszer.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes-e.
- Fektasd a dokumentumot sima, sötét felületre.
- Fotózz természetes fényben, vaku nélkül.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a szöveg éles és olvasható.
- Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet a dokumentumon szereplővel.
- Nézd meg a címet is, és ha eltér, előbb javítsd a fiókadatokat.
- Töltsd fel újra a képet a régi helyett, ne mellé.
- Ha több dokumentumot kérnek, egyenként töltsd fel őket.
- Jegyezd fel a beküldés idejét.
- Ha a státusz nem változik, ne küldd be ugyanazt a képet még egyszer.
- Készíts új fotót, ha az első elutasítás minőségi okból történt.
- Írj a támogatásnak, ha a második, megfelelő kép után is elutasítás jön.
Fordulj a támogatáshoz, ha két jó minőségű feltöltés után is elutasított státuszt látsz.
A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a befizetés előtt átnézed a fiókodban az ajánlat aktiválási lépését, és ugyanazt az e-mail-címet használod a belépéshez, amit a regisztrációnál megadtál.
