Der Vergleich mit dem vorherigen Casino zeigt sich oft daran, dass die erste Einzahlung bei BdmBet nicht auf dem Guthaben erscheint, obwohl die Bank sie schon abgebucht hat. Die häufigste Ursache ist eine noch laufende interne Prüfung der Zahlung, die den Betrag erst später dem Spielerkonto zuordnet.
Verifizierung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ und erhält keine Freigabe, obwohl die Dokumente schon hochgeladen wurden. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen vom Kontoprofil ab.
- Es wurde eine Schwarz-Weiß-Kopie eingereicht.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe den aktuellen Prüfstatus.
- Lade das Dokument erneut als farbiges, scharfes Foto hoch.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche Name und Adresse im Profil mit dem Ausweis.
- Korrigiere Tippfehler im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument mit deinem Namen und deiner Adresse.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Vermeide Blitzlicht und Spiegelungen auf dem Dokument.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Dateien.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Rückmeldung im Konto.
- Prüfe auch den Spam-Ordner deiner E-Mail auf Rückfragen.
- Lade nur die angeforderten Dokumente hoch, nicht mehr.
- Reiche fehlende Unterlagen einzeln und vollständig nach.
- Halte die Angaben im Profil aktuell, falls sich etwas geändert hat.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung ein Code eingegeben wurde.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungsart für den Bonus gilt.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung erst nach der Aktivierung erfolgte.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob der Bonus bereits abgelaufen ist.
- Öffne den Bonusbereich bei https://bdm-bet.de.com und vergleiche die Bedingungen mit deiner Einzahlung.
- Notiere Datum und Höhe der Einzahlung für eine spätere Rückfrage.
- Warte einen Moment und aktualisiere die Bonusübersicht.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus geklärt ist.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne das genannte Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, wenn du mobil spielst.
- Halte Screenshots von Einzahlung und Bonusanzeige bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach Prüfung aller Punkte weiterhin fehlt und die Einzahlung bestätigt ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht freigegeben. Häufige Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Anfrage wurde am Wochenende gestellt.
- Es liegt eine zusätzliche Prüfung der Zahlung vor.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung vollständig ist.
- Kontrolliere, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zu deinem Konto passt.
- Vergleiche den Namen auf der Zahlungsmethode mit dem Kontonamen.
- Lade fehlende Dokumente nach, falls sie angefordert wurden.
- Prüfe den Status der Anfrage im Zahlungsbereich.
- Warte einen weiteren Tag ab, bevor du erneut nachfragst.
- Vermeide eine zweite Auszahlungsanfrage für denselben Betrag.
- Setze keine neuen Einsätze, wenn eine Bonusbedingung offen ist.
- Halte die Bestätigung der Auszahlungsanfrage bereit.
- Notiere Datum und Uhrzeit der Anfrage.
- Prüfe, ob eine E-Mail mit Rückfragen im Postfach liegt.
- Antworte auf Rückfragen vollständig und in einem Zug.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder eine Bedingung unklar ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder ist fehlgeschlagen.
- Die Zahlungsart hat den Betrag zurückgehalten.
- Es wurde ein falscher Empfänger oder ein falscher Verwendungszweck angegeben.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Prüfe den Status der Einzahlung im Zahlungsbereich des Kontos.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit der Anzeige im Casino.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Warte einen Moment, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Prüfe, ob die Zahlung als fehlgeschlagen markiert ist.
- Kontaktiere deine Bank, wenn der Betrag nicht zurückkommt.
- Halte die Buchungsbestätigung der Bank bereit.
- Gib keine zweite Einzahlung auf, bevor die erste geklärt ist.
- Prüfe, ob die Verifizierung des Kontos abgeschlossen ist.
- Notiere Datum, Betrag und Zahlungsart für die Rückfrage.
- Lade einen Screenshot der Abbuchung hoch, falls verlangt.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach der Prüfung weder gutgeschrieben noch zurückerstattet wurde.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Erledige die Verifizierung und die Bestätigung der Zahlungsmethode, bevor du die erste Einzahlung tätigst.
