Du sitter med bonusvinduet åpent og ser at saldoen fortsatt står på null, eller du venter på en bekreftelse som aldri dukker opp. Det skyldes oftest at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt ennå, eller at noe så enkelt som nettleseren stanser flyten.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i spillets oversikt. Hos https://www.betinia.eu.com/ hender det at tilbudet ligger klart, men først aktiveres når du gjør det riktige steget.
- Du har ikke krysset av for at du vil ha velkomsttilbudet i registreringen.
- Innskuddet er gjort med en løsning som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en konto med et tilsvarende tilbud.
- Innskuddet er under det tilbudet krever.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill og ligger i spillets eget vindu.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse tilbudet faktisk er registrert.
- Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som kvalifiserer.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen lastes på nytt.
- Se gjennom gratisspinnene i spillets eget vindu, ikke bare på forsiden.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Sjekk at innskuddet er stort nok til å nå nivået for tilbudet.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningen, og hold deg til dem.
- Spill ikke videre med egne penger mens du venter på svar.
- Ta skjermbilde av bonusvinduet og kontoutskriften.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Send en henvendelse til kundestøtten med bildene vedlagt.
- Beskriv hvilket tilbud du meldte deg på, og når.
- Følg med på svaret før du gjør et nytt innskudd.
- Kontakt støtten på nytt hvis bonusen fortsatt mangler etter at saken er lukket.
Ta kontakt med kundestøtten med én gang hvis innskuddet er registrert, men bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skjer oftest fordi bildene er utydelige, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele arket ikke synes.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som faktisk mangler.
- Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag.
- Bruk dagslys og slå av blitsen på telefonen.
- Ta bildet ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
- Kontroller at teksten og bildet er lesbare i forhåndsvisningen.
- Last opp som bildefil eller PDF, avhengig av hva som godtas.
- Send begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
- Bruk samme navn og stavemåte som i kontoprofilen.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
- Vent på at statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
- Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke saken.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Finn fram en adressebekreftelse hvis det blir etterspurt.
- Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med profilen.
- Oppdater profilen hvis du har flyttet eller endret navn.
- Kontakt kundestøtten hvis et dokument blir avvist to ganger uten begrunnelse.
Kontakt kundestøtten når et gyldig dokument er avvist to ganger, eller når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillet stopper på en tom skjerm. Det skyldes oftest nettverket, en gammel mellomlagret side eller at spillet krever mer enn telefonen gir akkurat nå.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Flere faner og spill kjører samtidig og tar all kapasitet.
- En blokkering i nettleseren stopper innlastingen.
- Telefonens programvare er utdatert.
- Bytt til et stabilt wifi og prøv siden på nytt.
- Slå mobildata av og på for å få en fersk tilkobling.
- Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
- Slett mellomlagrede data i nettleseren.
- Lukk alle andre faner enn den ene du bruker.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av blokkering for sporing og se om spillet laster.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater telefonens programvare.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
- Skru av strømsparing som kan stoppe spill i bakgrunnen.
- Prøv spillet i liggende stilling hvis det er laget for det.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
- Noter hvilket spill som feiler og hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen kommer igjen i alle nettlesere på telefonen.
Kontakt kundestøtten når samme feil dukker opp i flere nettlesere, eller når et bestemt spill aldri laster på telefonen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser trekket, men spillsaldoen står urørt. Det skjer oftest fordi overføringen fortsatt er underveis, eller fordi innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Overføringen er registrert hos banken før den er mottatt.
- Siden ble lukket eller lastet på nytt midt i innskuddet.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos utstederen.
- Du har gjort flere innskudd rett etter hverandre.
- Du er logget inn på en annen konto enn den du fylte på.
- Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er endelig eller reservert.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres.
- Se etter innskuddet i kontohistorikken, ikke bare på saldoen.
- Bekreft at du var innlogget på riktig konto da du fylte ut skjemaet.
- Lukk siden og gjenta aldri samme innskudd umiddelbart.
- Vent til eventuelle reserverte beløp er sluppet av banken.
- Ta skjermbilde av trekket og av kontohistorikken.
- Noter tidspunkt, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Sjekk at betalingsmåten er godkjent for innskudd på kontoen.
- Se om det ligger en melding om sikkerhetssjekk i profilen.
- Send henvendelsen med begge skjermbildene vedlagt.
- Beskriv hva du gjorde like før innskuddet.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
- Følg med på kontohistorikken mens saken behandles.
- Svar raskt hvis støtten ber om mer informasjon.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser et endelig trekk som ikke finnes i kontohistorikken.
Kontakt kundestøtten så snart banken viser et endelig trekk som ikke er å finne i kontohistorikken.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, nettleser og betalingsmåte hver gang, og å la siden få fullføre hvert steg før du trykker videre.
