Du tror at passordet er riktig, men innloggingsboksen avviser deg og viser «feil passord» eller «kontoen er låst». Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene er blokkert etter flere feil, eller at du bruker feil e-postadresse.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en rød melding om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Skrivefeil i passord eller e-post
- For mange feilforsøk på rad
- Glemt passord etter en periode uten innlogging
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Åpne e-posten fra Betsafe casino og trykk på lenken for nytt passord.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i en fane der du ikke har andre nettsteder åpne.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innlogging.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd for mange ganger, og prøv igjen.
- Kontroller at du bruker riktig innloggingsmetode, for eksempel e-post og passord.
- Har du glemt hvilken e-post du registrerte deg med, kan du prøve de vanligste du bruker.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kan du kontakte kundestøtten via www.betsafe-no.com og be om hjelp til å åpne den.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Betsafe casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm, eller siden hopper tilbake til startsiden.
- Ustabil nettforbindelse
- Nettleseren har gamle data lagret
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig
- Pop-up-blokkering stopper spillvinduet
- Telefonens operativsystem er utdatert
- Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside i samme fane.
- Bytt fra mobildata til wi-fi, eller omvendt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Skru av pop-up-blokkering for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillet i en privat fane uten utvidelser.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel bokmerkelink.
- Hvis ingenting hjelper, kan du kontakte kundestøtten og beskrive hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd flere nettlesere og nettverk, slik at de kan sjekke om spillet har tekniske problemer.
Uttak som blir stående som «venter»
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke fra «venter», og pengene dukker ikke opp på kontoen.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
- Det er flere uttak etter hverandre som behandles i tur og orden
- Uvanlig aktivitet på kontoen utløser en manuell kontroll
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
- Sjekk at navn og adresse stemmer med det som står i profilen.
- Last opp nyttig dokumentasjon hvis du blir bedt om det.
- Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp først.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for hvor ofte du kan ta ut.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt over.
Kontakt support hvis du har ventet lenger enn du ble fortalt, eller hvis du har fått beskjed om at uttaket er avvist uten at du forstår hvorfor.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus, og gratisspinnene dukker ikke opp i spillet.
- Du satte ikke inn før du registrerte bonusen
- Bonusen ble ikke valgt i innskuddsvinduet
- Du bruker en annen valuta eller et annet land enn der bonusen gjelder
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv.
- Sjekk at du valgte bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
- Se om innskuddet er registrert med riktig beløp.
- Bekreft at du bruker samme valuta som da du registrerte deg.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Hvis du har fått bonusen, men ikke spinnene, kan de være knyttet til en annen del av velkomstpakken.
- Vent til eventuelle tidligere bonuser er ferdig spilt, siden de kan blokkere en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene hvis noe ser feil ut.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post og oppgi brukernavn og innskuddsdato.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskudd, valuta og spill, slik at de kan se hva som har gått galt.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg inn via bokmerket ditt på Betsafe casino bonus og sjekk at bonusen er aktiv før du setter inn penger.
