Συγκρίνετε το Betsson με το καζίνο που χρησιμοποιούσατε πριν και βλέπετε ένα μήνυμα λάθους ή μια οθόνη που δεν προχωρά. Η πιο συχνή αιτία είναι μια διαδικασία επαλήθευσης ή ελέγχου που εκκρεμεί και μπλοκάρει την επόμενη ενέργεια.
Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει το μήνυμα «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε» χωρίς εξήγηση. Τα στοιχεία της φόρμας μπορεί να μην ταιριάζουν με την ταυτότητα ή η φωτογραφία να μην είναι ευανάγνωστη.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντηλιά.
- Το όνομα στη φόρμα δεν είναι ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
- Η διεύθυνση κατοικίας διαφέρει από το έγγραφο.
- Ένα από τα έγγραφα έχει λήξει.
- Ανεβηκε λάθος αρχείο ή λείπει σελίδα.
- Ανοίξτε την ενότητα προφίλ και ελέγξτε ποια πεδία ζητούνται.
- Συγκρίνετε το ονοματεπώνυμο με την ταυτότητα, γράμμα προς γράμμα.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
- Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ανεβάστε ξανά το σωστό αρχείο στη σωστή θέση.
- Ελέγξτε ότι η διεύθυνση και ο ταχυδρομικός κώδικας είναι σωστοί.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν δοκιμάσετε νέα κατάθεση.
- Αν χρειάζεστε βοήθεια, γράψτε στην υποστήριξη του https://betsson-gr.com.gr από το email του λογαριασμού σας.
- Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που στείλατε για τυχόν επανάληψη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς αλλαγή κατάστασης ή όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς αιτία.
Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει την κατάθεση ή την ανάληψη να απορρίπτεται με μήνυμα που αναφέρει όριο. Συνήθως το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού ή της μεθόδου πληρωμής.
- Το ποσό είναι πάνω από το όριο της περιόδου.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της ανώτατο ποσό.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που καταναλώνει το όριο.
- Το υπόλοιπο δεν καλύπτει προμήθειες ή κρατήσεις.
- Ο λογαριασμός έχει πρόσφατη αλλαγή στοιχείων και εκκρεμεί έλεγχος.
- Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για εκκρεμείς αναλήψεις.
- Υπολογίστε το συνολικό ποσό που έχετε ζητήσει στην τρέχουσα περίοδο.
- Μειώστε το ποσό στο διαθέσιμο όριο και δοκιμάστε ξανά.
- Επιλέξτε άλλη μέθοδο που δέχεται το ποσό σας.
- Ακυρώστε τυχόν διπλή αίτηση πριν υποβάλετε νέα.
- Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό και τα έξοδα.
- Ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι η μέθοδος λειτουργεί.
- Κρατήστε τον αριθμό της συναλλαγής για αναφορά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από το όριο και η απόρριψη συνεχίζεται.
Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει το παιχνίδι από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού και βλέπει μαύρη οθόνη ή φόρτωση που σταματά. Συχνά φταίει η σύνδεση, η μνήμη της συσκευής ή μια παλιά σελίδα στη μνήμη.
- Ασταθές δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές και γεμάτη μνήμη.
- Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
- Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή firewall.
- Παλιά δεδομένα ιστοτόπου που δεν έχουν καθαριστεί.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ξαναφορτώστε.
- Ελέγξτε τη σύνδεση ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
- Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής για δοκιμή.
- Καθαρίστε τα δεδομένα του ιστοτόπου από τις ρυθμίσεις.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Επιτρέψτε τα cookies και τα scripts για τον ιστότοπο.
- Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο ίδιο κινητό.
- Επανεκκινήστε το κινητό και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
- Δοκιμάστε το παιχνίδι σε οριζόντια προβολή.
- Αν το πρόβλημα μένει, δοκιμάστε άλλη σύνδεση ή συσκευή.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι δεν φορτώνει σε δύο διαφορετικά δίκτυα.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Αυτό συμβαίνει συνήθως μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ή λόγω λάθους στοιχείων.
- Λάθος κεφαλαία ή μικρά στο email ή τον κωδικό.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
- Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα και δεν ενημερώθηκε η συσκευή.
- Παλιά cookies κρατούν λάθος στοιχεία σύνδεσης.
- Ο λογαριασμός είναι σε έλεγχο ασφαλείας.
- Πληκτρολογήστε ξανά το email χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το caps lock.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για έλεγχο.
- Δοκιμάστε τη σύνδεση από πρόγραμμα περιήγησης σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Διαγράψτε τα cookies του ιστοτόπου και δοκιμάστε ξανά.
- Αν ξεχάσατε τον κωδικό, ζητήστε επαναφορά από τη σελίδα σύνδεσης.
- Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το ίδιο email του λογαριασμού.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει αλλού.
- Περιμένετε λίγα λεπτά αν το κλείδωμα είναι προσωρινό και δοκιμάστε ξανά.
- Αν το κλείδωμα παραμένει, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη από το email σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την επαναφορά κωδικού.
Κρατάτε ένα μόνο λογαριασμό με ακριβή στοιχεία και ενημερωμένο email. Αυτό μειώνει τις καθυστερήσεις επαλήθευσης και τις απορρίψεις συναλλαγών.
