Du sammenligner med casinoet du brukte før og forventer at innskuddet skal dukke opp med en gang, men i stedet står saldoen uendret. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er bekreftet av betalingsløsningen.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Betsson-kontoen er uendret. Dette kan skyldes flere ting.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller feil betalingsmetode.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Det er en forsinkelse i betalingsløsningen.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Vent noen minutter og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller reservert.
- Logg inn på Betsson-kontoen og se etter en melding om transaksjonen.
- Bruk Betsson casino app for å se om innskuddet vises der.
- Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode hvis det er mulig.
- Ta kontakt med banken din for å bekrefte at overføringen er sendt.
- Hvis innskuddet fortsatt ikke vises, kontakt kundestøtten til Betsson login med transaksjonsdetaljene.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode når du kontakter support.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke har dukket opp på kontoen etter at du har sjekket alle punktene over.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes flere ting.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Problemer med nettleseren eller en utdatert versjon.
- Midlertidig feil hos Betsson.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Kontroller at du skriver passordet riktig, og at Caps Lock er av.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enheten din.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Bruk Betsson app hvis du har den, for å se om innloggingen fungerer der.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelposten.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Identitetsverifisering (KYC) som stopper opp eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Dette kan skyldes flere ting.
- Dokumentene er uklare eller delvis skjult.
- Dokumentene er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Feil type dokument er lastet opp.
- Systemet har ikke behandlet opplastingen ennå.
- Sjekk at dokumentene er gyldige og ikke utløpt.
- Last opp nye bilder med god belysning og skarp tekst.
- Pass på at alle hjørner av dokumentet er synlig.
- Bruk dokumenter som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt via Betsson casino app hvis det er enklere.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Følg eventuelle instruksjoner du får på e-post eller i meldingsboksen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke har fått svar etter å ha lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger og du ikke forstår hvorfor.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense. Dette kan skyldes flere ting.
- Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
- Du har nådd den ukentlige eller månedlige grensen.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har satt egne grenser som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Betalingsmetoden har en grense for hvor mye som kan overføres.
- Sjekk om du har satt personlige grenser for innskudd.
- Se om grensen gjelder for dagen, uken eller måneden.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den daglige grensen.
- Prøv med et lavere beløp for å se om det godtas.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har en grense.
- Logg inn på Betsson betting for å se gjeldende grenser for kontoen din.
- Juster grensene dine hvis du selv har satt dem for lavt.
- Kontakt banken for å sjekke om de har egne grenser for spilltransaksjoner.
- Hvis du trenger høyere grenser, kontakt kundestøtten for å høre om det er mulig.
- Vent med uttaket til grensen er tilgjengelig igjen.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller hvis du har spørsmål om grensene for kontoen din.
Hold kontoinformasjonen oppdatert og bruk de samme betalingsmetodene for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.
