Zakaj se ne morem prijaviti v Bwin? Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, ki ga sistem ne prepozna. Preden karkoli poskusite znova, preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in ali tipkovnica vrača prave znake.
Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec po prijavi vidi, da na računu ni bonusov, čeprav je izpolnil pogoje. Vzroki so lahko različni.
- Bonusa niste aktivirali v meniju pred vplačilom.
- Koda je bila vnesena z napako ali je potekla.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje v promociji.
- Prijavili ste se z drugim računom, ne s tistim, na katerem je bil bonus.
- Ob prijavi niste potrdili ponudbe za casino online bwin.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
- Poiščite gumb za aktivacijo in ga kliknite pred vplačilom.
- Če ste dobili kodo, jo vnesite točno tako, kot je zapisana.
- Preverite, ali so vse črke in številke pravilne.
- Uporabite enak način vplačila, kot je naveden v pogojih promocije.
- Vplačajte zahtevani znesek v enem koraku.
- Po vplačilu počakajte, da se stanje bonusa posodobi.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite.
- Preverite, ali ste morda prejeli drug bonus, ki izključuje tega.
- Če se bonus ne prikaže, odprite pogovor s podporo in priložite potrdilo o vplačilu.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse korake in je bonus še vedno odsoten.
Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi limitov
Igralec ob poskusu transakcije prejme obvestilo, da je znesek zunaj dovoljenih meja. Vsak igralni račun ima svoje limite, ki jih določi ponudnik.
- Znesek presega najvišji limit za posamezno transakcijo.
- Dnevni ali mesečni limit je že dosežen.
- Na računu je nastavljen lastni limit, ki ga igralec pozabi.
- Način vplačila ne podpira izbranega zneska.
- Igralec poskuša izplačati več, kot znaša stanje po odbitkih.
- Preverite znesek, ki ga želite nakazati, in ga primerjajte s svojim limitom.
- Odprite nastavitve računa in poiščite razdelek o omejitvah.
- Če je limit dosežen, počakajte na njegovo ponastavitev.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj meje.
- Preverite, ali je na voljo drug način vplačila z drugačnimi mejami.
- Pri izplačilu najprej preverite razpoložljivo stanje.
- Upoštevajte, da se bonusi pred izplačilom najprej obračunajo.
- Če ste limit spremenili sami, ga lahko znižate, zvišate pa šele po čakanju.
- Za pomoč pri nastavitvah uporabite Bwin login in poiščite razdelek o odgovornem igranju.
- Znova poskusite transakcijo z zneskom, ki ustreza vsem pogojem.
- Če je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo z opisom napake.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili limite in transakcija kljub temu ni mogoča.
Postopek preverjanja identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti, ali pa status ostane nespremenjen. Vzroki so pogosto tehnične narave.
- Fotografija je zamegljena ali premalo osvetljena.
- Dokument je potekel ali je delno prekrit.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Naložena je napačna stran dokumenta.
- Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne podpira.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem profilu.
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
- Posnemite dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
- Odgovorite na sporočilo in priložite novo fotografijo.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu pravilno zapisani.
- Če se status ne spremeni, kontaktirajte podporo in navedite številko primera.
Podporo kontaktirajte, ko ste dokumente ponovno naložili in po daljšem čakanju ni odgovora.
Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano
Igralec vidi status »v obdelavi«, sredstva pa niso nakazana. Razlogi so lahko v preverjanju ali v načinu izplačila.
- Postopek KYC še ni zaključen.
- Izplačilo je bilo zahtevano ob koncu tedna ali prazniku.
- Način izplačila zahteva dodatno potrditev.
- Igralec je med čakanjem spremenil podatke računa.
- Zahteva je bila vnesena večkrat in je v obdelavi le prva.
- Preverite status izplačila v zgodovini transakcij.
- Prepričajte se, da je KYC postopek zaključen.
- Preverite, ali ste izbrali način izplačila, ki je na voljo za vaš račun.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverite.
- Ne pošiljajte nove zahteve za izplačilo, dokler prva ni zaključena.
- Preverite e-poštni nabiralnik, tudi mapo z vsiljeno pošto.
- Odgovorite na morebitno dodatno poizvedbo podpore.
- Če se podatki ujemajo, ne spreminjajte načina izplačila med postopkom.
- Zabeležite datum in znesek zahtevka.
- Ponovno se prijavite v bwin casino online in preverite stanje.
- Če status miruje, kontaktirajte podporo s podatki o zahtevku.
Podporo kontaktirajte, ko je minilo več delovnih dni in status ostaja nespremenjen.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako akcijo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so vsi podatki v profilu točni.
