Du sitter på bussen til jobb og sjekker telefonen for raskt å se saldoen, men skjermen viser at identitetsbekreftelsen fortsatt er under behandling. Det vanligste problemet er at dokumentene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer helt med det du skrev inn da du registrerte deg.
Identitetsbekreftelsen har stoppet eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men statusen står stille og du får ikke spilt med bonusen. Hos https://casinia.us.com/ går slike saker ofte i stå fordi bildene er uklare, fordi navnet avviker fra det som står på kontoen, eller fordi flere dokumenter mangler. Sjekk derfor hva som faktisk er sendt inn og sammenlign med opplysningene du oppga ved registrering. Noen opplever også at adressen ikke kan bekreftes fordi et dokument er utløpt. Da må du laste opp et gyldig dokument på nytt.
- Bilder av legitimasjon er uskarpe eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og fødselsdato.
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger, men det mangler fortsatt et annet dokument.
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som manglende eller avvist.
- Ta nye bilder i godt lys, uten reflekser, og sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort der både bilde, navn og fødselsdato kommer tydelig frem.
- Last opp adressebekreftelsen på nytt hvis den du sendte inn er utløpt eller viser feil adresse.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
- Fyll ut hele adressefeltet med gate, postnummer og sted, og sjekk at det stemmer med dokumentet.
- Send inn ett dokument om gangen, slik at du vet hvilket som blir godkjent.
- Vent på tilbakemeldingen før du sender inn de samme bildene igjen, så du ikke lager flere saker.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er for stor til å lastes opp.
- Har du lastet opp fra telefonen, kontroller at bildet ikke er beskåret slik at teksten forsvinner.
- Bruk gjerne en skanner eller en god kamerainnstilling hvis bildene blir uklare.
- Følg med på e-posten du registrerte, fordi saksbehandleren kan be om ett bestemt dokument.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer, siden duplikater kan stoppe bekreftelsen.
Kontakt support hvis statusen fortsatt står stille etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter som samsvarer med opplysningene dine.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen
Du registrerte deg, satte inn penger og forventet å se casinia casino bonus med én gang, men saldoen viser bare innskuddet. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i innskuddsfeltet, eller at et vilkår ikke var oppfylt. Sjekk derfor hva du faktisk valgte før du satte inn pengene. Noen ganger er gratisspinnene knyttet til en bestemt kampanje som du må åpne manuelt. Da hjelper det ikke å sette inn på nytt før du har funnet kampanjen i kontoen.
- Du satte inn penger uten å krysse av for at bonusen skulle aktiveres.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye kunne derfor ikke legges til.
- Gratisspinnene krever at du åpner en bestemt kampanje i kontoen før de vises.
- Du har brukt en annen e-post eller et annet navn enn det som er registrert.
- Åpne bonushistorikken i kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Har du ikke aktivert bonusen ved innskuddet, kan du ikke legge den til i ettertid uten at support hjelper deg.
- Sjekk om innskuddsmetoden du brukte er blant dem som gir bonus, og bruk en annen metode neste gang.
- Se etter en egen kampanjeside for gratisspinnene, og åpne den for å aktivere dem.
- Har du en aktiv bonus fra før, må du fullføre eller avslutte den før en ny kan legges til.
- Kontroller at du er logget inn på den kontoen som faktisk mottok innskuddet.
- Har du flere kontoer, kan bonusen være knyttet til en annen e-post enn den du bruker nå.
- Vent litt og oppdater siden, fordi bonusen noen ganger registreres etter at innskuddet er synlig.
- Har du fått en bekreftelse på e-post, les den for å se om bonusen krever en egen handling.
- Sjekk at du ikke har brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
- Noter ned kampanjenavnet og innskuddstidspunktet før du kontakter support.
- Har du fått gratisspinn, se om de ligger under en egen fane for kampanjer.
- Prøv å logge ut og inn igjen, slik at kontoen oppdateres med siste status.
- Har du fulgt alle punktene og bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med support med kampanjenavn og tidspunkt.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at du valgte den riktig og at innskuddet kvalifiserer.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn passordet, men får bare en feilmelding, og til slutt står det at kontoen er låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi du har byttet enhet og ikke husker den nøyaktige innloggingen. Noen ganger er det enkelt å løse ved å nullstille passordet selv. Andre ganger må support låse opp kontoen manuelt. Sjekk derfor hvilken e-post og hvilket brukernavn du faktisk bruker. Det er også lurt å kontrollere at du ikke blander sammen to kontoer. Feilen kan ligge i at du prøver å logge inn på en konto du ikke lenger bruker.
- Passordet er skrevet feil for mange ganger, og kontoen er derfor midlertidig låst.
- Du bruker feil e-post eller brukernavn i innloggingsfeltet.
- Passordet er endret på en annen enhet, og du husker ikke det nye.
- Du har byttet telefon eller nettleser, og lagrede passord er borte.
- Du prøver å logge inn på en konto som er knyttet til en annen e-postadresse.
- Bruk funksjonen for å nullstille passordet, og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med nullstilling ikke dukker opp i innboksen.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
- Har du flere e-postadresser, prøv den du brukte da du opprettet kontoen.
- Vent med å prøve på nytt etter at kontoen er låst, slik at du ikke forlenger låsen.
- Bruk en oppdatert nettleser på telefonen hvis du spiller der.
- Slett gamle passord i nettleseren hvis den foreslår feil passord automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, slik at du ser hva du taster.
- Har du tilgang til e-posten, bekreft nullstillingen og lag et nytt passord med en gang.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til riktig konto før du gjør noe annet.
- Har du mistet tilgangen til e-posten, må du kontakte support for å få hjelp til å komme inn.
- Har du prøvd å logge inn på en annen enhet, sjekk at du bruker samme konto som før.
- Har du fått beskjed om at kontoen er låst, ikke opprett en ny konto for å komme rundt det.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har nullstilt passordet og bekreftet e-posten.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv, eller hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men casino saldoen viser fortsatt bare det gamle beløpet. Det vanligste er at innskuddet er under behandling, eller at du ikke har fullført en bekreftelse i banken. I noen tilfeller er innskuddet registrert på en annen konto enn den du ser på. Sjekk derfor hvilken konto du faktisk satte inn til. Det kan også være at du har brukt en metode som krever en ekstra bekreftelse i bankappen. Da står innskuddet fast til du godkjenner det.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke ferdig registrert.
- Du fullførte ikke en bekreftelse i bankappen eller BankID.
- Du satte inn til en annen konto eller med en annen e-post enn den du bruker.
- Du valgte en innskuddsmetode som ikke er tilgjengelig for kontoen din.
- Du har skrevet inn feil beløp eller avbrutt betalingen underveis.
- Vent litt og oppdater siden eller logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk bankappen for å bekrefte at innskuddet er fullført og ikke bare reservert.
- Har du fått en forespørsel om godkjenning, fullfør den i bankappen.
- Kontroller at du satte inn til den kontoen du faktisk er logget inn på.
- Se om innskuddet står som ventende i innskuddshistorikken i kontoen din.
- Har du brukt feil e-post, sjekk om innskuddet havnet på en annen konto.
- Prøv ikke å sette inn på nytt før du vet om det første innskuddet er registrert.
- Noter ned beløp, tidspunkt og metode før du går videre.
- Har du fått en kvittering fra banken, ta vare på den.
- Sjekk at du ikke har brukt en metode som er utilgjengelig for din konto.
- Har du avbrutt betalingen, vent til du ser at den er kansellert før du prøver igjen.
- Logg inn på nytt etter noen minutter og se om saldoen er oppdatert.
- Har innskuddet fortsatt ikke kommet frem, ta kontakt med support og legg ved kvitteringen fra banken.
- Kontakt banken din først hvis innskuddet er trukket, men aldri registrert som mottatt.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og du har kvittering, men saldoen fortsatt ikke viser beløpet etter at du har sjekket innskuddshistorikken.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å bruke samme navn, adresse og e-post overalt og å fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.
