Du klickar på knappen för att hämta välkomstbonusen och sidan laddas om tillbaka till lobby utan att något saldo dyker upp. Samma sak händer om du försöker logga in och möts av ett låst konto. Det vanligaste skälet är att ett villkor i kontot inte är uppfyllt, till exempel en oavslutad registrering eller en bonus som redan aktiverats tidigare.
Välkomstbonus och free spins som inte syns på kontot
Efter registrering visas ingen bonus alls, eller så står free spins kvar på noll trots att du klickat på erbjudandet.
- Du har redan haft en bonus på samma konto och erbjudandet gäller bara nya spelare.
- En insättning gjordes innan bonusen aktiverades, så den räknas inte.
- Ett annat erbjudande låg aktivt och blockerade det nya.
- Registreringen saknar uppgifter som casino utan svensk licens kräver för att godkänna kontot.
- Free spins är knutna till ett särskilt spel som du ännu inte öppnat.
- Logga in och öppna sidan för aktiva erbjudanden.
- Kontrollera om en bonus redan ligger aktiv på kontot.
- Spela igenom eller avbryt den aktiva bonusen innan du försöker igen.
- Gör en ny insättning först när bonusen är aktiverad.
- Öppna spelet som free spins gäller och starta det därifrån.
- Ladda om sidan i webbläsaren på telefonen om spinsen inte syns.
- Kontrollera att alla obligatoriska fält i profilen är ifyllda.
- Vänta en stund och öppna bonussidan på nytt.
- Ta en skärmbild på erbjudandet och på ditt saldo.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du fyllt i profilen och aktiverat erbjudandet på nytt.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses efter flera försök
Du skriver in dina uppgifter och får beskedet att kontot är låst eller att lösenordet inte stämmer.
På https://casinoutan-svensk-licens.eu.com kan ett låst konto bero på att flera felaktiga försök gjorts i rad, och då hjälper det ofta att återställa lösenordet i stället för att fortsätta gissa.
- Fel lösenord har angetts flera gånger i följd.
- Du loggar in från en enhet eller ett nätverk som avviker från tidigare.
- Ett annat konto med samma e-post eller telefonnummer finns redan.
- Kontot är pausat i väntan på att identiteten ska styrkas.
- Webbläsaren har kvar ett gammalt sparat lösenord.
- Stäng fliken och öppna inloggningssidan på nytt.
- Skriv e-postadressen manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i.
- Använd funktionen för glömt lösenord.
- Öppna länken i mejlet från samma enhet som du brukar spela på.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
- Rensa sparade lösenord i webbläsaren innan du försöker igen.
- Prova att logga in via mobilens webbläsare om datorn inte fungerar.
- Stäng av VPN eller proxy som ändrar din position.
- Vänta innan du försöker igen om kontot låsts tillfälligt.
- Fyll i de uppgifter som efterfrågas för att styrka identiteten.
Hör av dig till supporten om kontot fortfarande är låst efter ett nytt lösenord och en ny inloggning.
Insättning eller uttag som nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för ditt konto eller din valda metod.
- Beloppet är högre än den högsta nivå som är tillåten per tillfälle.
- Du har redan nått en gräns för dagen eller månaden.
- Metoden har en egen gräns som skiljer sig från casinots.
- Kontots identitetskontroll är inte avslutad, vilket begränsar uttag.
- Ett självvalt gränsvärde har satts lägre än det belopp du försöker flytta.
- Läs meddelandet som visas och notera vilken gräns som anges.
- Sänk beloppet och försök igen.
- Dela upp uttaget i flera mindre delar om gränsen gäller per tillfälle.
- Byt till en annan metod om det är metodens gräns som slår till.
- Slutför identitetskontrollen om den är påbörjad.
- Kontrollera om du själv satt ett gränsvärde som blockerar.
- Välj samma metod som du satte in med för uttaget.
- Försök igen nästa dag om en dygnsgräns har nåtts.
- Undvik att göra flera snabba försök med samma belopp.
- Spara kvittot eller skärmbilden på det nekade försöket.
Kontakta supporten om gränsen inte går att förstå utifrån beloppet och metoden du valt.
Uttag som står som väntande längre än förväntat
Uttaget ligger kvar med statusen väntande och saldot flyttas inte.
- Identitetskontrollen är inte klar, så uttaget hålls kvar.
- Bonusomsättningen är inte avslutad.
- Uttaget gjordes till en annan metod än den du satte in med.
- En granskning av kontot pågår.
- Uppgifter i profilen stämmer inte med dokumenten.
- Öppna kontohistoriken och kontrollera statusen på uttaget.
- Läs om något meddelande om komplettering visas.
- Skicka in de dokument som efterfrågas.
- Avsluta eventuell pågående bonusomsättning.
- Kontrollera att uttagsmetoden matchar insättningen.
- Se till att namn och adress är identiska i alla fält.
- Undvik att göra ett nytt uttag medan det första behandlas.
- Logga ut och in igen för att se uppdaterad status.
- Notera vilket datum uttaget registrerades.
- Spara skärmbild på statusen och eventuella meddelanden.
Kontakta supporten om statusen står stilla efter att du skickat in efterfrågade dokument.
Snabböversikt över vanliga problem
Tabellen sammanfattar vad du först bör kontrollera när något av ovanstående inträffar.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Bonus saknas | Tidigare bonus eller insättning före aktivering | Aktivt erbjudande på kontot |
| Inloggning nekas | Flera fel lösenord i rad | Återställ lösenordet |
| Insättning nekas | Belopp över gränsen | Meddelandet om gräns |
| Uttag nekas | Identitetskontroll inte klar | Status för kontrollen |
| Uttag väntar | Bonusomsättning pågår | Kontohistoriken |
Många problem hänger ihop med att profilen inte är fullständig. En ofullständig profil kan stoppa både bonus och uttag samtidigt. Därför är det klokt att fylla i alla uppgifter innan du sätter in pengar. Om du spelar på casinon utan svensk spellicens gäller dessutom reglerna på den marknad du valt, och de kan skilja sig från vad du är van vid. Ett casino utan svensk licens har egna rutiner för kontroll, och de påverkar hur snabbt ett uttag blir klart. Den som håller sig till en metod för insättning och uttag slipper många av de här stoppen.
Fyll i hela profilen och slutför identitetskontrollen innan du gör din första insättning, så undviker du de flesta stopp längre fram.
