Cloudbet: kaj storiti, ko nakazilo, bonus ali prijava ne delujejo

„Nakazal sem denar, a ga ni na saldu“ je stavek, ki ga igralci pri Cloudbetu najpogosteje vidijo kot prazen saldo po opravljenem plačilu. Najpogostejši vzrok je časovni zamik med knjiženjem pri banki in prikazom v igralnici, ki ga povzroči čakanje na potrditev prenosa.

Nakazilo je odšlo z računa, na saldu pa ga ni

Igralec vidi potrjeno plačilo v banki, medtem ko na saldu pri Cloudbetu ostane enak znesek kot prej. Vzroki so običajno naslednji:

• prenos še ni potrjen na strani banke ali ponudnika plačilnih storitev;
• nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco;
• igralec je plačal z računa, ki ni vpisan v njegov profil;
• nakazilo je bilo označeno kot dvomljivo in čaka na ročni pregled;
• igralec je zamenjal valuto in pričakuje znesek v drugi valuti.

1. Odpri zgodovino transakcij v svojem profilu in preveri, ali je nakazilo sploh zabeleženo.
2. Primerjaj znesek in valuto v bančni aplikaciji z nastavitvami svojega računa.
3. Preveri, ali je bil prenos izveden z istega računa, ki je naveden v profilu.
4. Počakaj, da se stanje v banki dokončno knjiži, in šele nato preveri saldo.
5. Shrani potrdilo o plačilu, na katerem so vidni datum, znesek in prejemnik.
6. Če je nakazilo zabeleženo v banki, v igralnici pa ga ni več ur, pripravi podatke za podporo.
7. Ne ponavljaj nakazila, dokler ne veš, kje je prvo pristalo.

Na podporo se obrni, ko imaš potrdilo o plačilu in v profilu ni nobenega ustreznega zapisa ali pa je znesek očitno napačen.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se niso prikazali

Igralec po prvem nakazilu ali registraciji ne vidi bonusnega stanja, brezplačni vrtljaji pa se ne pojavijo v igri. Vzroki so običajno naslednji:

• bonus še ni bil aktiviran v profilu ali zahtevan ob nakazilu;
• nakazilo je bilo izvedeno pred registracijo ali z drugim računom;
• ponudba ni veljala za izbrano vrsto igre ali valuto;
• igralec je že izkoristil podobno ponudbo v preteklosti;
• brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne odpre.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poišči v profilu seznam bonusov in poglej, ali je bil dodeljen, a še ni aktiviran.
3. Preveri, ali je bil nakazilo izvedeno po registraciji in z istim računom.
4. Odpri igro, na katero se brezplačni vrtljaji nanašajo, in jih poišči v njenem oknu.
5. Preveri valuto računa in ali se ponudba nanaša na to valuto.
6. Preveri, ali si v preteklosti že prevzel enako dobrodošlo ponudbo.
7. Shrani posnetek zaslona ponudbe in stanja bonusov v profilu.
8. Če je ponudba veljala, bonusa pa ni, pošlji podpori podatke o računu in nakazilu.

Na podporo se obrni, ko je bila ponudba aktivna in izpolnjena, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni na voljo.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazno stran, vrti se nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzroki so običajno naslednji:

• stran je odprta kot zastarela različica v predpomnilniku brskalnika;
• povezava je prekinjena ali prešibka za prenos iger;
• v brskalniku je vključen način varčevanja podatkov ali zaviralnik oglasov;
• stran je odprta v vgrajenem brskalniku družabnega omrežja;
• na napravi je premalo prostega pomnilnika za delovanje igre.

1. Osveži stran in jo odpri znova v zavihku namesto v vgrajenem brskalniku.
2. Počisti predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
3. Preveri povezavo tako, da naložiš drugo stran; če tudi ta ne deluje, zamenjaj omrežje.
4. Izklopi varčevanje podatkov in začasno onemogoči zaviralnik oglasov za to stran.
5. Zapri odprte zavihke in igre, da sprostiš pomnilnik naprave.
6. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu in primerjaj obnašanje.
7. Zabeleži ime igre in korak, pri katerem se je nalaganje ustavilo.

Na podporo se obrni, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec ob poskusu plačila vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen za izplačilo. Vzroki so običajno naslednji:

• znesek presega najvišji znesek, ki je za posamezno transakcijo dovoljen pri Cloudbet;
• na računu še ni izpolnjenih vseh pogojev za izplačilo, na primer preverjanja identitete;
• način plačila, uporabljen pri nakazilu, ni primeren za izplačilo;
• igralec je izbral znesek pod najnižjo dovoljeno mejo;
• na računu je aktiven bonus, ki zadržuje dvig sredstev.

1. Preveri, kateri znesek je v polju za plačilo označen kot nedovoljen, in ga zapiši.
2. Razdeli znesek na več manjših nakazil, če je meja vezana na posamezno transakcijo.
3. Preveri, ali je preverjanje identitete v profilu zaključeno.
4. Za izplačilo izberi način, ki je v profilu označen kot primeren zanj.
5. Preveri, ali je na računu aktiven bonus, in ga po potrebi dokončaj.
6. Preveri valuto izplačila in ali ustreza valuti računa.
7. Shrani sporočilo o zavrnitvi in poskusi znova z manjšim zneskom.

Na podporo se obrni, ko zavrnitev ostane tudi po zmanjšanju zneska in po zaključenem preverjanju identitete.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak opisani problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vrstni red v tabeli ni naključen: prvi dve težavi se najpogosteje rešita že s pregledom transakcij in bonusov v profilu. Pri težavah z nalaganjem je ključno, da igralec uporabi navaden mobilni brskalnik in ne vgrajenega. Zavrnitev zaradi omejitev je treba brati skupaj s pogoji, ki veljajo za izbrani način plačila. Pri prijavi pomaga, da igralec odstrani stare piškotke, saj se seja včasih obnaša, kot da je še vedno odprta. V vseh primerih velja pravilo, da igralec ne ponavlja plačila, dokler ne ve, kje je prvo pristalo. Zapis vseh korakov in posnetki zaslona skrajšajo pogovor s podporo, ker so vsi podatki na enem mestu.

Največ težav prepreči navada, da igralec pred vsakim plačilom preveri saldo, valuto in seznam aktivnih bonusov v profilu ter shrani potrdilo o transakciji.