Waarom is mijn Comeon-bonus niet bijgeschreven? Dat komt meestal doordat een voorwaarde van de bonus niet is vervuld, zoals een ontbrekende storting of een actiecode die niet is toegepast.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je saldo verschijnen. De oorzaak zit vaak in de volgorde van stappen of in een voorwaarde die nog openstaat.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- Er is geen comeon bonus code ingevuld terwijl de actie dat wel vraagt.
- De storting viel buiten de actievoorwaarden, bijvoorbeeld omdat een andere betaalmethode is gebruikt.
- De badge voor het activeren van de bonus is niet aangeklikt in het account.
- De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie als actief staat.
- Controleer of de storting als voltooid wordt getoond en niet als in afwachting.
- Kijk of er een actiecode nodig was en of die correct is ingevuld; bij comeon nederland vind je de actievoorwaarden in je account.
- Vraag je af of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat het saldo wordt ververst.
- Wacht tot de storting definitief is verwerkt voordat je de bonus opnieuw activeert.
- Gebruik de ondersteuningsoptie in je account als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
- Vermeld bij je melding je spelersnaam, het tijdstip van storten en de naam van de actie.
- Stuur een schermafbeelding mee van het bonusoverzicht en van de storting.
- Vraag bij www.comeonnl.com na welke stap nog ontbreekt voordat je opnieuw stort.
Neem contact op met support zodra je account wel de storting toont maar de bonus ontbreekt, of als je de actie niet opnieuw kunt activeren.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het afronden van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag niet is toegestaan. Meestal botst het bedrag met een limiet die aan je account of betaalmethode hangt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen betaalmethode.
- De limiet van je account is bereikt voor de lopende periode.
- De betaalmethode heeft een eigen grens die lager is dan het ingevulde bedrag.
- Er staat nog een openstaande opname die de limiet mede gebruikt.
- Kijk in je account welke limieten voor storten en opnemen gelden.
- Vergelijk het ingevulde bedrag met het minimum en maximum dat daar staat.
- Verlaag of verhoog het bedrag tot het binnen de grenzen past.
- Kies een andere betaalmethode als de gekozen methode een lagere grens heeft.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Controleer of je account volledig is ingesteld, want een ontbrekend gegeven kan een limiet blokkeren.
- Probeer de aanvraag opnieuw met een bedrag binnen de grenzen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Leg de melding voor aan support als het bedrag duidelijk binnen de grenzen valt.
Schakel support in wanneer je bedrag binnen de getoonde grenzen valt en de aanvraag toch wordt geweigerd.
Opname blijft langer in afwachting dan verwacht
Je opname staat op in afwachting en het saldo is nog niet bijgeschreven. Dat komt vaak doordat een controle nog niet is afgerond of een gegeven in je account nog niet klopt.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er ontbreekt een bewijs van identiteit of adres.
- De opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met de storting.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De aanvraag is buiten de verwerkingstijd van de betaalmethode gedaan.
- Open het overzicht van je opnames en bekijk de status van de aanvraag.
- Controleer of je account alle gevraagde gegevens bevat.
- Upload een ontbrekend document als daarom wordt gevraagd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die de opname tegenhoudt.
- Controleer of de gekozen opnamemethode past bij de methode waarmee je stortte.
- Vraag je af of de aanvraag buiten de gebruikelijke verwerkingstijd valt.
- Annuleer de opname niet meteen, want dat kan de volgorde verstoren.
- Noteer het tijdstip van je aanvraag en de status die je ziet.
- Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft.
- Stuur je spelersnaam en het bedrag mee in je melding.
Neem contact op met support zodra je account compleet is en de opname toch in afwachting blijft staan.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account is vergrendeld. Vaak is het wachtwoord verkeerd ingevoerd of zijn er te veel pogingen mislukt.
- Het wachtwoord of de gebruikersnaam is onjuist ingevoerd.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Er is een nieuwe inlogcontrole ingesteld die nog niet is doorlopen.
- De internetverbinding of browser veroorzaakt een fout bij het laden.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, zonder automatisch invullen.
- Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
- Wis de cookies en de cache van je browser.
- Probeer het via de browser op je telefoon.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet zeker weet.
- Doorloop een ingestelde inlogcontrole volledig.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan verlopen.
- Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
- Noteer de exacte melding die je ziet.
- Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen toegang meer hebt tot je e-mail.
Schakel support in zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en inloggen toch niet lukt.
Zorg dat je accountgegevens compleet en juist zijn voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen.
