Nach einer kurzen Runde am Handy auf dem Weg zur Arbeit bleibt der Ladekreis beim Hochladen des Ausweisfotos stehen, und die Verifizierung will nicht weitergehen. Meist liegt das an einem unscharfen Bild oder an Daten, die nicht mit dem Konto übereinstimmen. Auch eine zu große Datei oder ein falsches Format blockiert die Prüfung. Wer die folgenden Punkte der Reihe nach abarbeitet, findet die Ursache schnell.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung aussteht, und bekommt keine Rückmeldung.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Abgelaufene Dokumente oder Dokumente mit beschädigtem Lichtbild.
- Name oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument wird als unvollständige Seite oder als Datei im falschen Format hochgeladen.
- Eine Adressbestätigung fehlt oder zeigt einen anderen Namen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und prüfe, welcher Schritt als offen markiert ist.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne Finger im Bild.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind, falls das Dokument beidseitig ist.
- Lade die Datei in einem gängigen Format hoch und achte auf eine lesbare Auflösung.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen in deinem Profil und korrigiere Abweichungen.
- Reiche fehlende Nachweise wie eine Adressbestätigung nach, wenn sie verlangt wird.
- Warte nach dem erneuten Hochladen auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
Kontaktiere den Support nur, wenn nach einem erneuten, korrekten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Der Spieler möchte einzahlen oder auszahlen und erhält die Meldung, dass das Limit erreicht sei.
Viele Spieler verwechseln das Einzahlungslimit mit dem Auszahlungslimit. Beide werden getrennt geprüft und getrennt angezeigt. Wer sein Konto bei dashbet.it.com nutzt, findet die aktuellen Werte im Bereich für Ein- und Auszahlungen. Ein Blick dorthin zeigt, welcher Betrag noch offen ist.
- Die Summe der Einzahlungen im Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Das Auszahlungslimit für den Tag oder die Woche ist bereits erreicht.
- Der Betrag überschreitet die Grenze für eine einzelne Transaktion.
- Die Zahlungsart hat eigene Obergrenzen, die nicht zum Konto passen.
- Ein offener Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Öffne die Übersicht der Ein- und Auszahlungen und notiere, welche Limite dort genannt sind.
- Vergleiche deinen gewünschten Betrag mit der Grenze für eine einzelne Transaktion.
- Prüfe, ob im laufenden Zeitraum bereits Einzahlungen oder Auszahlungen verbucht wurden.
- Teile eine größere Auszahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
- Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn das Tages- oder Wochenlimit ausgeschöpft ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert, und erfülle die Bedingungen oder schließe den Bonus ab.
- Wähle eine Zahlungsart, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
Wende dich an den Support, wenn die angezeigten Limite nicht zu deinem Kontostatus passen und keine Transaktion mehr möglich ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und sieht den Bonus nicht im Guthaben.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Die Einzahlungsart ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Eine Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen und ist nicht mehr verfügbar.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv oder als ausstehend angezeigt wird.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Gib den Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist, ohne Leerzeichen.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Achte darauf, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe erreicht.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung, bevor du den Bonus erneut prüfst.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus als aktiv gilt, aber weder Guthaben noch Freispiele sichtbar sind.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt sein Passwort ein und erhält die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine andere Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Gib E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein und achte auf die Spracheinstellung der Tastatur.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn du unsicher bist.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und melde dich neu an.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bis die Sperre aufgehoben wird, und versuche es dann erneut.
- Prüfe, ob das Konto durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist.
- Melde dich im mobilen Browser an, wenn die Anmeldung am Rechner fehlschlägt.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Alle Ecken und Daten sichtbar prüfen |
| Einzahlung abgelehnt | Limit für Einzeltransaktion erreicht | Betrag mit dem Transaktionslimit vergleichen |
| Auszahlung abgelehnt | Tages- oder Wochenlimit ausgeschöpft | Verbuchte Auszahlungen im Zeitraum prüfen |
| Bonus fehlt | Bonus vor der Einzahlung nicht aktiviert | Bonusstatus im Bonusbereich ansehen |
| Login gesperrt | Mehrere Fehlversuche | Passwort zurücksetzen und Sperre abwarten |
Die Tabelle zeigt, dass jedes Problem einen eigenen ersten Prüfschritt hat. Wer die Ursache kennt, kann gezielt handeln, statt mehrere Dinge gleichzeitig zu ändern. Die Limits für Ein- und Auszahlungen sind getrennt zu betrachten und werden im Konto angezeigt. Beim Bonus zählt der Zeitpunkt der Aktivierung, nicht nur die Höhe der Einzahlung. Bei der Anmeldung löst oft ein gespeichertes Passwort die Fehlermeldung aus. Die genannten Schritte lassen sich in der Reihenfolge der Tabelle abarbeiten.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Profildaten und Dokumente aktuell und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiviert ist und welches Limit gerade gilt.
