Spillene blir stående på en svart eller hvit skjerm uten å åpne seg, og det skjer selv om nettsiden ellers ser riktig ut på telefonen. Den vanligste årsaken er at mobilnettleseren holder på en gammel, mellomlagret utgave av siden.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en side som åpner seg, men selve spillvinduet blir tomt, hengende eller stopper halvveis.
- Mobilnettleseren har mellomlagret en utdatert versjon av siden.
- Nettforbindelsen detter ut eller er ustabil akkurat når spillet skal lastes.
- Blokkering fra utvidelser, personverninnstillinger eller et filter i nettverket stopper spillfilene.
- Telefonen har lite ledig minne, eller mange faner ligger åpne samtidig.
- Nettleseren er for gammel til å kjøre spillvinduet.
- Last siden på nytt med en gang spillvinduet blir tomt.
- Lukk alle andre faner enn den ene du spiller i.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av utvidelser og sporingsblokkering for nettstedet.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt slik at ledig minne frigjøres.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv adressen for hånd i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Slå av en eventuell VPN eller privat DNS midlertidig.
- Åpne spillet fra spillsiden, ikke fra en direkte lenke.
- Vent litt og prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle.
- Skru skjermen til stående stilling og åpne spillet på nytt.
- Sjekk om samme spill fungerer på en annen enhet.
Kontakt support hvis spillvinduet er tomt i flere nettlesere og på flere nettverk samtidig.
Innlogging som ikke går gjennom eller låser kontoen
Spilleren får beskjed om feil brukernavn eller passord, eller om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ligner.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i stedet for det som ble registrert.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- En blokkering på nettverket hindrer selve innloggingsforespørselen.
- Skriv brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg inn via https://www.dundercasino.eu.com/ i en fersk nettleserfane.
- Slå av VPN og prøv innloggingen på nytt.
- Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden henger.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk at klokken på telefonen står riktig, slik at økten ikke avvises.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Skriv ned brukernavnet ditt før du kontakter support, slik at de finner kontoen.
- Ikke lag en ny konto mens den gamle er låst.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter ventetiden og passordet er tilbakestilt.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonus eller free spins på kontoen.
- Innskuddet er gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt.
- Bonusen er knyttet til et annet innskudd enn det spilleren nettopp gjorde.
- En bonus er allerede aktiv, og en ny kan derfor ikke legges til.
- Vilkårene for å utløse tilbudet er ikke oppfylt ennå.
- Bonusen er registrert, men vises først når spillet åpnes på nytt.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp.
- Åpne bonussiden og se hvilke tilbud som står som aktive.
- Sjekk at du skrev bonuskoden i bonuskodefeltet, ikke i et annet felt.
- Bekreft at innskuddet som skulle utløse tilbudet faktisk er gjennomført.
- Fullfør en eventuell bonus som allerede er aktiv, før du prøver en ny.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Logg inn på nytt etter en kort pause.
- Prøv i en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
- Ikke gjør et nytt innskudd i håp om at bonusen da dukker opp.
- Spill ikke bort saldoen hvis du mener bonusen mangler.
- Send inn skjermbildene sammen med brukernavnet ditt til support.
- Følg med på svaret før du gjør flere innskudd.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter ny innlogging og innskuddet er bekreftet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret.
- Overføringen er registrert i banken, men er ikke ferdigstilt hos casinoet.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Innskuddet er stoppet av en kontroll av kontoen eller betalingen.
- Du er logget inn på en annen konto enn den du satte inn fra.
- Saldoen vises feil fordi siden ikke er oppdatert.
- Last siden på nytt og logg ut og inn igjen.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
- Sammenlign beløpet med det som står i banken.
- Sjekk at du er innlogget med samme brukernavn som vanlig.
- Vent litt og se om innskuddet registreres etter hvert.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Sjekk at ingen kontoopplysninger er utløpt eller endret.
- Se om det ligger en melding om at kontoen trenger mer informasjon.
- Fyll ut det som eventuelt mangler av opplysninger.
- Send begge skjermbildene og brukernavnet ditt til support.
- Oppgi beløp og tidspunkt for trekket i meldingen.
- Vent på svar før du prøver innskuddet igjen.
Ikke gjør et nytt innskudd for å kompensere før support har svart, ellers kan du risikere å måtte vente på to saker samtidig.
Kontakt support med en gang hvis trekket står i banken men ikke i historikken på kontoen.
Bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmåte som da kontoen ble opprettet, og hold mellomlager og faner ryddet, så forsvinner de fleste av disse feilene før de oppstår.
