Al entrar en la cuenta el saldo sigue igual después de una recarga, aunque el banco ya descontó el dinero. La causa más habitual es una transferencia que no lleva la referencia correcta y queda sin asignar.
Un depósito salió del banco y no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su extracto bancario, pero el saldo del casino sigue sin cambios.
- El ingreso se envió sin la referencia que asocia el pago a la cuenta.
- El banco emisor retuvo la operación por un control de seguridad.
- La cuenta del casino aún no tiene la identidad verificada.
- Se usó un método de pago a nombre de otra persona.
- El depósito se hizo desde una cuenta bancaria no declarada.
- Abre el historial de transacciones y localiza la operación con su estado.
- Comprueba que el estado es pendiente y no figura como completado.
- Busca el comprobante que emitió tu banco al confirmar el envío.
- Revisa si la referencia del pago coincide con la que muestra tu cuenta.
- Confirma que el titular de la cuenta bancaria es el mismo que el de la cuenta de juego.
- Descarta que la operación se haya hecho desde una tarjeta de un familiar.
- Comprueba que la identidad de la cuenta ya está validada.
- Consulta el estado del pago en el área de tu perfil dentro de Enracha registro.
- Si el estado sigue pendiente, envía el comprobante desde el canal de soporte.
- Adjunta una captura donde se vean el importe, la fecha y la referencia.
- No repitas el depósito mientras el primero figure como pendiente.
- Un segundo envío con los mismos datos puede duplicar el cargo.
- Espera la respuesta antes de intentar otra recarga.
- Si el banco confirma la retención, pide la liberación del importe.
- Vuelve a iniciar sesión para refrescar el saldo mostrado.
- Anota el número de referencia que te asigne el soporte.
- Contacta con soporte si el pago sigue sin reflejarse tras revisar el comprobante y la referencia.
El acceso falla o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos
La pantalla de acceso rechaza las credenciales y muestra un aviso de cuenta bloqueada.
- Contraseña escrita con mayúsculas o caracteres incorrectos.
- Correo electrónico distinto al del registro.
- Demasiados intentos fallidos en poco tiempo.
- Un bloqueo temporal por seguridad de la cuenta.
- La cuenta se creó con otro nombre y no coincide con los datos actuales.
- Escribe el correo completo, sin espacios al principio ni al final.
- Comprueba la distribución del teclado antes de teclear la contraseña.
- Activa la opción de mostrar caracteres para revisar lo escrito.
- Prueba a restablecer la contraseña desde el enlace de acceso.
- Revisa la carpeta de correo no deseado en busca del mensaje de restablecimiento.
- Usa la misma dirección de correo con la que hiciste el registro.
- Si el aviso de bloqueo continúa, deja pasar un tiempo antes de reintentar.
- No sigas probando contraseñas al azar mientras el bloqueo esté activo.
- Confirma que no tienes otra sesión abierta en el móvil.
- Abre el navegador del teléfono y carga la página desde cero.
- Borra las cookies del navegador si el formulario se queda cargando.
- Desactiva el bloqueador de contenido mientras haces el enracha login.
- Comprueba que la hora y la zona horaria del dispositivo son correctas.
- Intenta el acceso desde otro navegador para descartar un fallo local.
- Si el correo de restablecimiento no llega, revisa el filtro de spam del proveedor.
- Prepara un documento de identidad por si el soporte pide comprobar la titularidad.
- Contacta con soporte si el bloqueo persiste tras restablecer la contraseña y esperar el tiempo de seguridad.
La verificación de identidad no avanza o los documentos se rechazan
El jugador subió sus documentos, pero el estado sigue en revisión o aparece como rechazado sin explicación clara.
- Foto cortada o con reflejos que oculta datos del documento.
- Documento caducado o con la fecha de validez vencida.
- Nombre del documento distinto al del registro.
- Enviar solo una cara del documento cuando se piden ambas.
- Archivo en un formato que la plataforma no admite.
- Abre el apartado de verificación y lee el motivo del rechazo.
- Comprueba que el documento sigue vigente en el momento del envío.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Fotografía las dos caras si el documento tiene información al dorso.
- Evita el flash directo, que suele generar un reflejo sobre el plástico.
- Revisa que todos los bordes del documento salgan dentro de la imagen.
- Sube archivos nítidos donde se lea la letra pequeña del documento.
- Verifica que el nombre y los apellidos coinciden con los del registro.
- Envía el comprobante de domicilio si el sistema lo solicita.
- Comprueba que la dirección del recibo es la misma que declaraste.
- Usa un comprobante reciente, no un documento antiguo.
- No recortes la imagen ni borres partes del documento.
- Guarda una copia de cada archivo enviado.
- Si el estado no cambia, vuelve a subir los documentos con mejor calidad.
- Revisa el correo asociado por si el equipo pidió una aclaración.
- Contacta con soporte si los documentos se rechazan de nuevo sin un motivo comprensible.
Un depósito o un retiro se rechaza por los límites de la cuenta
El sistema muestra un aviso de límite alcanzado al confirmar la operación.
- El importe supera el máximo permitido para una sola operación.
- Ya se agotó el importe diario o mensual disponible.
- La cuenta está en el nivel inicial y aún no admite importes altos.
- El método de pago tiene su propio tope de envío.
- Operaciones pendientes que consumen parte del límite.
- Lee el mensaje del aviso para saber qué límite se ha superado.
- Comprueba el importe que intentas mover frente al permitido en tu cuenta.
- Revisa el historial y suma las operaciones del mismo día.
- Confirma que no tienes retiros pendientes que ocupen el cupo.
- Reduce el importe y prueba una operación más pequeña.
- Reparte el importe en varias operaciones si el máximo diario lo permite.
- Espera al día siguiente si ya agotaste el cupo diario.
- Comprueba el límite que aplica tu banco o método de pago.
- Usa un método de pago a tu nombre y con fondos disponibles.
- Asegúrate de que la identidad ya está verificada, porque afecta a los topes.
- Evita dividir un importe grande en muchos envíos seguidos sin necesidad.
- No cambies de método de pago para esquivar un límite.
- Si el aviso aparece con un importe bajo, comprueba el saldo retenido.
- Anota la fecha de la operación rechazada para el seguimiento.
- Vuelve a intentar la operación cuando el cupo se renueve.
- Si el límite se aplica al retiro, revisa que no haya un pago en curso.
- Contacta con soporte si el aviso de límite aparece con un importe que debería estar permitido.
Antes de cada operación, revisa en tu perfil que la identidad está validada y que el método de pago está a tu nombre; así evitas la mayoría de los bloqueos en el registro y en los cobros.
