Klokka er sju om morgenen, du tar en kort økt på bussen, og skjermen viser «uttak under behandling» selv om du ba om det i går kveld. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller en åpen bonus fortsatt holder betalingen tilbake.
Uttak som blir stående i behandling
Du ser en status som ikke endrer seg, og saldoen er allerede trukket fra spillsaldoen. Når du ber om uttak hos Epicbet casino, går saken gjennom flere kontroller før pengene sendes videre.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket venter på dokumenter.
- En bonus er aktiv og må omsettes ferdig før uttak er mulig.
- Du har et uttak til behandling fra før, og et nytt blir stående bak.
- Betalingsmåten du vil bruke, står ikke i navnet ditt.
- Spillhistorikken er flagget for manuell gjennomgang.
- Åpne kontosiden og se om statusen fortsatt er «under behandling» eller om den er endret.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen. I så fall må omsetningskravet være oppfylt før uttak slipper gjennom.
- Trekk tilbake eventuelt ekstra uttak, slik at bare én forespørsel står i kø.
- Se over at kontonavnet stemmer med navnet på betalingsmåten du bruker.
- Last opp identitetsdokumenter på nytt hvis kontrollen ikke er merket som fullført.
- Vent til saken har fått en ny status før du sender ny forespørsel.
- Ta kontakt med support hvis statusen står uendret etter at du har gjort disse punktene.
Kontakt support når alle punktene er gjort og uttaket fortsatt ikke har flyttet seg.
Innskudd og uttak stoppet av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke er tillatt. Epicbet casino bonus code i en velkomstkampanje kan gi deg en øvre ramme for hva du kan ta ut, og det er en av flere mulige årsaker.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- En bonus og dens uttaksramme begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoet.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har en lavere grense.
- Avslutt en aktiv bonus før du ber om uttak, slik at bonusrammen ikke blokkerer.
- Hos https://epicbet.co.no/ finner du kontosiden der du ser hvilke grenser som gjelder for deg.
- Kontakt support hvis grensen du ser, ikke stemmer med beløpet du prøver å sette inn.
Kontakt support når grensen ser uriktig ut eller du ikke finner noen forklaring på avslaget.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen blir stående på «venter», eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes. KYC krever at dokumentet er tydelig, gyldig og viser hele siden.
- Bildet er uklart, blurry eller tatt i dårlig lys.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet i dokumentet.
- Du har sendt et bilde av skjermen i stedet for av det fysiske dokumentet.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sjekk at utløpsdatoen fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet i dokumentet, tegn for tegn.
- Last opp bevis på adresse hvis det er bedt om det, og sørg for at det er nyere enn det som ble avvist.
- Send bare ett sett dokumenter om gangen, slik at saken ikke blandes.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Kontakt support hvis du har fått avslag to ganger uten en forklaring du forstår.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og gyldige, men kontrollen likevel ikke går videre.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står urørt. Ofte er pengene på vei mellom banken og casinoet, eller innskuddet knytter seg til en annen konto enn den du ser på.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Innskuddet ble stoppet av en kontroll og sendes tilbake.
- En bonus er registrert, men vises ikke som kontanter.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen før du konkluderer.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert der.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken, og noter referansen.
- Sjekk at du brukte samme konto og betalingsmåte som tidligere.
- Se om beløpet ligger i en bonus eller en annen saldo enn kontantsaldoen.
- Vent til overføringen har fått en endelig status i banken.
- Kontakt support med referansen hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet det.
Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt, og innskuddet fortsatt ikke er å finne på kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og rydde bort aktive bonuser før du ber om uttak.
