Če ste primerjali Fezbet s prejšnjo igralnico in naleteli na prazno stran ali zavrnjeno prijavo, je najpogostejši vzrok zastarela seja v brskalniku. Ta napaka se pokaže enako kot pri drugih ponudnikih, zato je ne pripišite takoj slabemu delovanju.
Fezbet se na telefonu ne naloži ali se igre ustavijo
Na zaslonu telefona vidite belo stran, vrtavko ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- Prešibka povezava ali nihanje signala.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov.
- Igra zahteva nalaganje, ki ga telefon blokira.
- Brskalnik je prestar ali ne podpira tehnologije igre.
- Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo; če ne, počakajte na boljšo povezavo.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
- Izklopite način za varčevanje podatkov.
- Preverite, ali je v brskalniku dovoljeno predvajanje vsebine.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Preklopite s podatkovne povezave na Wi-Fi ali obratno.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo pomnilnik.
- Znova zaženite telefon.
- Poskusite odpreti igro v drugem zavihku.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
- Če se napaka ponovi, preverite, ali je težava le pri eni igri.
Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku, pišite podpori in navedite napravo ter opis napake.
Preverjanje identitete pri Fezbet se ustavi
V pregledu računa vidite, da je postopek v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema s podatki v računu.
- Dokument je potekel.
- Naslov v računu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Naložena je napačna stran dokumenta.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
- Preverite, kateri dokument je označen kot neustrezen.
- Odstranite stare in zavrnjene datoteke.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsi robovi in podatki vidni.
- Izogibajte se bleščanju in senčnim delom fotografije.
- Preverite, da je dokument še veljaven.
- Primerjajte ime in priimek z računom; razlike odpravite v nastavitvah profila.
- Naložite le zahtevano stran dokumenta.
- Počakajte na potrditev, preden znova pošljete isto gradivo.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novi fotografiji.
- Ne pošiljajte fotografij zaslona namesto originalnih dokumentov.
- Preverite, ali so podatki o naslovu usklajeni z dokazilom.
- Shranite kopijo poslanih datotek za primer poznejšega vprašanja.
- Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in priložite nove datoteke.
Podpori pišite, ko ste oddali vse zahtevane dokumente in v pregledu še vedno ni spremembe.
Fezbet bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po vplačilu ali vnosu kode na računu ni pričakovanega bonusa ali brezplačnih vrtljajev.
- Koda je bila vnesena z napako ali po oddaji vplačila.
- Pogoji za bonus niso izpolnjeni v celoti.
- Bonus je bil že izkoriščen v prejšnji kampanji.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
- Prikaz bonusa se je zakasnil zaradi osvežitve računa.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še aktiven.
- Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli kodo za bonus.
- Poiščite pravilno obliko kode in jo vnesite brez presledkov.
- Uporabite Fezbet in v polje za kodo prilepite kopijo kode.
- Znova naložite stran in preverite stanje bonusa.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega vplačila in načina plačila.
- Poglejte, ali je bonus vezan na prvo vplačilo.
- Preverite, ali ste v preteklosti že izkoristili to promocijo.
- Počakajte, da se stanje osveži, in ne vplačujte znova takoj.
- Zabeležite datum in znesek vplačila ter kodo, ki ste jo uporabili.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
- Če vrtljajev ni, preverite, ali so bili pripisani kot bonusa v igri.
- Če tudi po osvežitvi ni spremembe, se obrnite na podporo z dokazilom o vplačilu.
Podpori pišite, ko ste preverili pogoje in je od vplačila minilo dovolj časa za pripis.
Fezbet depozit je odšel, stanje pa ostaja enako
Banki ste videli bremenitev, vendar na igralnem računu ni ustreznega povišanja.
- Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun.
- Vplačilo je bilo zavrnjeno in denar se vrača.
- Na računu je omejitev zaradi nedokončanega preverjanja.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni podprt.
- Preverite, ali je bremenitev v banki že zaključena.
- Shranite potrdilo o vplačilu s številko transakcije.
- Osvežite stanje na igralnem računu.
- Znova se prijavite in preverite stanje.
- Preverite, ali je vplačilo morda prikazano v drugem razdelku računa.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno na pravi račun.
- Preverite, ali je na računu še kakšna zahteva po dokumentih.
- Če je bila transakcija zavrnjena, počakajte na vračilo v banko.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden vplačate znova.
- Ne pošiljajte več enakih vplačil, da ne podvojite bremenitve.
- Zapišite uro in znesek vplačila.
- Če stanje tudi po osvežitvi ostane enako, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite potrdilo o vplačilu in ime uporabnika.
- Po odgovoru podpore preverite, ali je bilo stanje popravljeno.
Podpori pišite, ko je denar bremenjen in po osvežitvi ni pripisan, priložite pa potrdilo o transakciji.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom preverite pravilno kodo in po vsaki spremembi počakate na osvežitev stanja, namesto da takoj ponovite dejanje.
