GGBet-appen feiler: innlogging, innskudd og verifisering

Du skrev passordet med feil tastaturspråk i forrige økt, og nå møtes du av en melding om at kontoen er midlertidig låst. Den vanligste årsaken er flere mislykkede innloggingsforsøk på rad, ikke at kontoen er borte.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Skjermen viser at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk, og spilleren kommer ikke videre til spillene.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Feil tastaturspråk eller skjult mellomrom i passordfeltet.
• Mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Nettleseren bruker en gammel innloggingsøkt som ikke lenger er gyldig.
• Kontoen er stengt av spilleren selv eller av en sikkerhetskontroll.

1. Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bytt til riktig tastaturspråk og sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
3. Slå på visning av passordtegn, slik at du ser hva du faktisk har skrevet.
4. Sjekk at brukernavnet er skrevet i samme form som da kontoen ble opprettet.
5. Logg ut av alle andre enheter der kontoen kan være åpen.
6. Tøm nettleserens informasjonskapsler for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu på telefonen.
8. Vent til låsen slipper av seg selv før du prøver på nytt.
9. Bruk glemt passord-funksjonen dersom passordet ikke gir mening.
10. Åpne e-posten eller meldingen som passordtilbakestillingen sender deg.
11. Følg lenken i meldingen innen den slutter å gjelde.
12. Lag et nytt passord du ikke har brukt på GGBet før.
13. Logg inn på nytt etter at passordet er byttet.
14. Noter hvilken feilmelding du får, dersom problemet gjentar seg.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller når du ikke mottar noen tilbakestillingsmelding.

Innskudd som forsvant fra banken uten å dukke opp

Saldoen står uendret selv om banken viser at beløpet er trukket, og spilleren ser ingen ny transaksjon i historikken.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Beløpet er sendt til feil mottakerinformasjon.
• Innskuddet ligger i en manuell kontroll før det godkjennes.
• Samme innskudd er sendt to ganger etter et avbrutt forsøk.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Last inn siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
3. Sammenlign beløpet med det banken har registrert.
4. Sjekk at innskuddet er knyttet til riktig konto.
5. Ta vare på kvitteringen fra banken.
6. Logg inn hos GGBet casino og se om det står en melding om kontroll.
7. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender et nytt innskudd.
8. Send aldri samme innskudd på nytt mens det første er uavklart.
9. Kontakt support med kvitteringen og tidspunktet for innskuddet.
10. Oppgi hvilken konto innskuddet skulle gå til.
11. Svar på spørsmålene support stiller om betalingen.
12. Følg med på transaksjonshistorikken til saken er løst.
13. Dokumenter alt skriftlig dersom beløpet fortsatt mangler.

For spillere som trenger hjelp med betalinger, er GGBet app stedet der supportsaken startes med kvitteringen som vedlegg. Kontakt support når innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at kontrollen er ferdig.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i runden på telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data lagret for nettstedet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
• En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
• Telefonens programvare eller nettleser er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
2. Lukk faner du ikke bruker.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer for nettstedet.
4. Slå av blokkering av innhold for siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne nettstedet i et privat vindu.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Åpne ett spill om gangen i stedet for flere.
10. Skru av strømsparing mens du spiller.
11. Roter telefonen og se om siden tegnes riktig.
12. Noter hvilket spill som fryser, og når det skjer.
13. Prøv igjen senere dersom bare enkelte spill feiler.

Kontakt support når problemet gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetskontroll som står fast eller avviser dokumenter

Spilleren ser at kontrollen er under behandling eller at et dokument er avvist, uten å få en forklaring som gir mening.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen person.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Bare én side av et dokument med to sider er sendt inn.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Les avvisningsmeldingen og se hvilket dokument den gjelder.
2. Fotografer dokumentet i godt lys uten blits.
3. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
4. Unngå gjenskinn og skygger over bilde og tekst.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Bekreft at navnet er skrevet likt i kontoen og på dokumentet.
7. Last opp begge sider dersom dokumentet har to.
8. Bruk et filformat opplastingen godtar.
9. Send ett dokument om gangen og vent på svar.
10. Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
11. Oppdater kontoopplysningene dersom navnet er feil registrert.
12. Ta nye bilder fremfor å gjenbruke de avviste.
13. Følg med på meldinger i kontoen mens kontrollen pågår.
14. Skriv kort til support om hva som er lastet opp og når.

Kontakt support når et nytt, tydelig bilde av samme dokument fortsatt blir avvist, eller når kontrollen ikke endrer status.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad peker på den handlingen som oftest fjerner symptomene raskest. Ved låst konto er det ventingen som gjelder, ikke flere forsøk. Ved manglende innskudd er historikken viktigere enn saldoen, fordi den viser om betalingen i det hele tatt er registrert. På mobilen løser ofte et rent nettleservindu problemet uten at noe annet må endres. For identitetskontroll er bildekvaliteten avgjørende, ikke antall innsendte filer. Ved glemt passord bør du først bekrefte at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du bruker.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn manuelt med riktig tastaturspråk og ta vare på kvitteringen fra hvert innskudd til det er synlig på saldoen.