Du klickar på Logga in men möts av ett felmeddelande eller ett låst konto. Det vanligaste skälet är att flera inloggningsförsök misslyckats eller att uppgifterna inte stämmer med det som registrerades.
Problem med inloggning eller låst konto
Du får ett meddelande om att kontot är låst eller att uppgifterna är fel och kan inte komma vidare. Så här kan du lösa det:
- Fel användarnamn eller lösenord.
- För många misslyckade försök i rad.
- Kontot är inte verifierat med KYC.
- Stavfel i e-postadressen.
- Tillfälligt problem hos casinot.
- Skriv in användarnamn och lösenord manuellt och kontrollera att tangentbordet inte ändrar versaler.
- Prova att återställa lösenordet via e-postlänken.
- Kolla skräpposten om återställningsmejlet inte syns i inkorgen.
- Vänta en stund om du försökt flera gånger och sedan loggat in igen via jalla casino logga in.
- Rensa webbläsarens cache och cookies och ladda om sidan.
- Prova en annan webbläsare eller enhets telefon.
- Stäng av VPN eller proxytjänst som kan dölja din plats.
- Kontrollera att klockan och tidszonen på enheten är rätt inställda.
- Se till att ditt konto är verifierat med de dokument som efterfrågats.
- Logga in från ett nätverk utan brandvägg som blockerar casinots domän.
- Om inget hjälper, kontakta supporten och beskriv exakt vad som händer på skärmen.
Kontakta supporten om du fortfarande inte kan logga in eller om kontot förblir låst efter flera försök.
Uttag som är pending längre än väntat
Du ser att uttaget står som pending och pengarna har inte kommit in på kontot. Så här går du vidare:
- Uttaget väntar på intern granskning.
- KYC-verifiering är inte slutförd.
- Bonusvillkor är inte uppfyllda.
- Omsättningskrav kvarstår på insättningen.
- Felaktiga bankuppgifter.
- Logga in och kontrollera statusen för uttaget under transaktionshistoriken.
- Gå igenom om du har en aktiv bonus som kräver omsättning innan uttag.
- Ladda upp de dokument som efterfrågas för KYC om du inte redan gjort det.
- Kontrollera att namn och kontonummer stämmer med dina uppgifter.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Spela inte vidare med pengar som är öronmärkta för uttaget.
- Kolla om uttaget är större än vad som tillåts per tillfälle och dela upp det i så fall.
- Rensa webbläsaren och logga in på nytt för att se uppdaterad status.
- Vänta ut den angivna behandlingstiden innan du hör av dig.
- Spara skärmbilder på uttagsbekräftelsen och transaktionshistoriken.
- Kontakta supporten om uttaget fortfarande är pending efter den tid som casinot angett.
Hör av dig till supporten om uttaget är pending längre än den angivna tiden eller om du ser ett felmeddelande.
Sidan eller spelen laddar inte på mobilen
Du öppnar casino jalla i mobilens webbläsare men sidan fastnar eller spelen startar inte. Prova dessa steg:
- Instabil internetanslutning.
- Webbläsaren har gamla cookies.
- Spelet kräver mer minne än telefonen har ledigt.
- Blockerande tillägg eller annonsfilter.
- Casinots server har tillfällig belastning.
- Kontrollera att du har täckning och växla mellan wifi och mobildata.
- Ladda om sidan och stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Rensa cookies och cache i mobilens webbläsare.
- Stäng av annonsblockerare och tillägg som kan påverka sidan.
- Öppna https://jalla-casino.se/ i en annan webbläsare på telefonen.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Starta om telefonen för att frigöra minne.
- Prova att spela ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan.
- Sänk skärmens ljusstyrka och stäng av strömsparläget om spelet hackar.
- Koppla upp dig mot ett nätverk utan brandvägg som blockerar spelleverantören.
- Kontakta supporten om bara vissa spel inte laddar och beskriv vilka.
Kontakta supporten om sidan inte laddar alls eller om samma fel återkommer efter alla steg.
Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats
Du har registrerat dig och gjort en insättning men bonusen eller free spins syns inte på kontot. Det här kan vara orsaken:
- Bonusen kräver en bonuskod som inte angetts.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Free spins krediteras först efter en viss tid.
- Villkoren för insättningen uppfylls inte.
- Logga in och kontrollera om bonusen väntar under dina aktiva kampanjer.
- Läs igenom bonusvillkoren för att se om ett minsta insättningsbelopp gäller.
- Kontrollera att du angett rätt bonuskod i rätt fält vid insättningen.
- Gå till dina free spins och se om de ligger där utan att synas på startsidan.
- Vänta ut den tid som casinot angett innan free spins krediteras.
- Undvik att göra uttag innan bonusen har krediterats.
- Prova att logga ut och in igen för att uppdatera kontot.
- Rensa webbläsarens cache om bonusen syns i appen men inte i webbläsaren.
- Kontakta supporten med uppgift om insättningens tidpunkt och belopp.
- Bifoga en skärmbild på insättningsbekräftelsen om du har en.
Hör av dig till supporten om bonusen inte har krediterats efter den angivna tiden eller om du får ett felmeddelande.
Skriv alltid in dina uppgifter exakt som de står i ditt ID-handling och logga in från en stabil anslutning. Det förhindrar de flesta inloggnings- och uttagsproblem.
