U klikt op de Lalabet app en ziet een foutmelding dat uw account is geblokkeerd of dat een bonus niet is gecrediteerd. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige identiteitsverificatie (KYC).
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of wordt afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten nog in behandeling zijn of dat ze niet zijn geaccepteerd, zonder verdere uitleg.
- Onleesbare of onvolledige scans van paspoort, ID-kaart of rijbewijs.
- Documenten zijn verlopen.
- Naam of adres op het document komt niet overeen met uw accountgegevens.
- Adresbewijs is ouder dan de gestelde termijn (meestal 3 maanden).
- U heeft een screenshot in plaats van een originele foto of scan geüpload.
- Log in via de Lalabet casino login en ga naar de verificatiepagina in de app. De locatie staat onder het menu „Mijn account“ of „Instellingen“.
- Controleer de vereisten voor elk document: het moet een kleurenfoto of -scan zijn, volledig leesbaar en niet bijgesneden.
- Maak een nieuwe foto van uw paspoort of ID liggend op een vlakke ondergrond, zonder reflectie of vingers.
- Upload een recent energierekening of bankafschrift (niet ouder dan 3 maanden) als adresbewijs. Zorg dat uw naam en adres duidelijk zichtbaar zijn.
- Zet de documenten om naar PDF of JPEG, zoals aangegeven op de uploadpagina.
- Controleer of uw naam in uw account exact hetzelfde is als op de documenten: geen tussenvoegsel weglaten of spelfouten.
- Heeft u een adres in het buitenland? Upload dan een vertaling van het document of vraag de support om een lijst met geaccepteerde talen.
- Wacht minimaal 24 uur na het indienen. Kwaliteitscontrole duurt soms langer bij ongebruikelijke documenten.
- Krijgt u een afwijzing? Bekijk de exacte reden in het bericht en pas uw uploads aan.
- Herhaal stap 2 tot 8 totdat alle documenten goedgekeurd zijn.
- Gebruik een groot bestandsformaat (minimaal 500 kB) om onscherpte te voorkomen.
- Als uw documenten al meer dan een week in behandeling zijn, neem dan contact op met de klantenservice via de chat in de app.
- Vermijd het uploaden van meerdere versies tegelijk; dat vertraagt de verwerking alleen.
Neem contact op met support als u documenten heeft van een land dat niet in het standaardoverzicht staat, zodat zij u kunnen vertellen welk type adresbewijs zij accepteren.
Storting is afgeschreven van uw bank maar niet bijgeschreven op uw saldo
U ziet een bankafschrift met een betaling aan het casino, maar uw saldo in de app is niet verhoogd.
- De betaling is nog in verwerking bij uw bank en nog niet aangekomen bij het casino.
- U heeft de verkeerde betaalmethode gekozen of een fout gemaakt in het bedrag of de valuta.
- Er is een technische fout in de app of bij de betalingsprovider.
- Uw storting is geblokkeerd door een daglimiet of een andere limiet op uw account.
- Open de Lalabet app en ga naar de transactiegeschiedenis. Kijk of de storting de status „in behandeling“ of „voltooid“ heeft.
- Bij status „in behandeling“ wacht u 1 tot 2 uur voordat u actie onderneemt. Bij bankoverschrijvingen kan dit tot 4 uur duren.
- Bij status „voltooid“ maar geen saldo? Herstart de app en controleer opnieuw uw saldo.
- Controleer bij uw bank of de betaling daadwerkelijk is afgeschreven. Soms reserveert de bank het bedrag maar boekt het pas later af.
- Heeft u een e-wallet gebruikt? Log in op die dienst en controleer of de transactie daar als succesvol staat.
- Vergelijk het bedrag en de datum met uw storting in de app. Een verschil in valuta kan de boeking vertragen.
- Als de storting langer dan 6 uur duurt, noteer dan het transactie-ID en de datum.
- Neem contact op met de klantenservice van Lalabet via de chat of e-mail. Geef het transactie-ID en een screenshot van uw bankafschrift.
- De support kan binnen 24 uur een handmatige verificatie starten en het bedrag eventueel crediteren.
- Als de support het niet direct oplost, vraag dan of zij een zogenaamde „trace“ bij de betalingsprovider kunnen starten.
- Heeft u te veel gestort in één keer? Dan kan een tijdelijke limiet de betaling blokkeren; de support kan die aanpassen.
- Blijf de app open houden; een melding kan verschijnen zodra de betaling is verwerkt.
- Vermijd dubbele stortingen: stop met nieuwe betalingen tot de echte is opgelost.
Neem contact op met support als de storting na 24 uur nog niet is bijgeschreven, zodat zij een onderzoek kunnen starten bij de betalingsprovider.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
U heeft een storting gedaan maar de welkomstbonus of lalabet free spins verschijnen niet in uw account.
- U heeft niet de juiste bonuscode gebruikt of de bonus niet geactiveerd bij de storting.
- De storting voldoet niet aan het minimumbedrag voor de bonus.
- U heeft een betalingsmethode gebruikt die is uitgesloten van de bonus.
- De bonus is alleen beschikbaar voor nieuwe spelers en u heeft al eerder een bonus gehad.
- De free spins worden pas later op de dag of de volgende dag toegekend.
- Ga naar de Lalabet casino login en controleer in het menu „Mijn bonussen“ of de bonus of free spins daar staan.
- Controleer of u de bonus heeft geactiveerd tijdens het storten: vaak moet u een vakje aanvinken of een code invoeren in het stortingsformulier.
- Check het minimumbedrag voor de bonus in de bonusalgemene voorwaarden. Stort opnieuw met het juiste bedrag als dat lager was.
- Sommige betaalmethoden zijn uitgesloten van bonussen. Probeer een andere methode, zoals iDEAL of creditcard, voor een volgende storting.
- Als u al eerder een welkomstbonus heeft gehad, komt u niet nogmaals in aanmerking. De free spins zijn dan alleen voor nieuwe accounts.
- Free spins worden vaak in delen uitbetaald: bijvoorbeeld elke dag 20 spins. Lees in de bonusalgemene voorwaarden hoe de uitkering verloopt.
- Controleer of de storting is verwerkt. Een nog niet voltooide storting kan de bonustoekenning blokkeren.
- Wacht maximaal 24 uur na de storting. Sommige bonussen worden handmatig toegevoegd door de support.
- Neem contact op met de klantenservice en geef aan dat u een storting heeft gedaan met de bedoeling de bonus te krijgen, maar dat deze niet is gecrediteerd.
- De support kan controleren of u aan de voorwaarden voldoet en de bonus handmatig toevoegen.
- Als de free spins ontbreken, vraag dan of zij de spins op uw account kunnen zetten voor dezelfde speelautomaat.
- Heeft u de bonus via een aanbieding in de app geactiveerd? Controleer of de aanbieding nog geldig was op het moment van storten.
- Vermijd het spelen van spellen met een hoge inzet voordat de bonus is gecrediteerd; dat kan de bonustoekenning ongeldig maken.
Voor de nieuwste beschikbare bonussen en acties verwijst Lalabet app u naar de juiste bonuspagina waar u de huidige aanbiedingen ziet.
Neem contact op met support als de bonus na 48 uur nog steeds niet is gecrediteerd, zodat zij een handmatige toekenning kunnen doen.
Storting of opname wordt afgewezen door limieten
U ziet een melding dat uw transactie is geweigerd wegens overschrijding van een limiet.
- U heeft de daglimiet voor stortingen of opnames overschreden.
- U heeft de maandlimiet voor opnames overschreden.
- Er is een limiet per transactie die u heeft overschreden.
- U heeft nog niet alle identiteitsdocumenten goedgekeurd, waardoor de opnamelimiet lager is.
- U probeert een opname te doen voordat de bonusvoorwaarden zijn vervuld, waardoor de limiet tijdelijk is verlaagd.
- Ga in de Lalabet app naar het menu „Limieten“ of „Instellingen“. Daar ziet u uw huidige stortings- en opnamelimieten.
- Controleer of uw daglimiet voor stortingen al is bereikt. Wacht tot de volgende dag of vraag een tijdelijke verhoging aan.
- Voor opnames: controleer of de maandlimiet nog niet is bereikt. Soms kunt u deze limiet eenmalig verhogen door een verzoek in te dienen.
- Als de limiet per transactie te laag is, splitst u uw storting of opname in kleinere bedragen.
- Heeft u nog niet alle KYC-documenten goedgekeurd? Voltooi eerst de verificatie zoals beschreven in de eerste sectie. Zonder goedkeuring gelden lagere limieten.
- Bij actieve bonussen kunnen opnamelimieten lager zijn. Voldoe eerst aan de inzetvereisten voor de bonus.
- Vraag een limietverhoging aan via de klantenservice. Zij controleren of u in aanmerking komt en passen het aan na verificatie.
- Heeft u uw limieten zelf ingesteld via verantwoord spelen? U kunt ze tijdelijk verhogen, maar dat duurt 24 uur voordat het ingaat.
- Probeer een andere betaalmethode die mogelijk hogere limieten heeft. Een bankoverschrijving heeft vaak hogere opnamelimieten dan een e-wallet.
- Bij opnames: controleer of het bedrag kleiner is dan het maximaal toegestane bedrag per opname. Staat dat niet in de app? Vraag het aan de support.
- Als u een opname doet van winsten uit een bonus, controleer dan of de inzetvereisten zijn vervuld. Zo niet, dan kan de opname worden afgewezen.
- Houd er rekening mee dat een opname naar een andere betaalmethode dan u voor de storting gebruikte, extra verificatie kan vereisen.
- Wacht minimaal 24 uur na een limietverhoging voordat u een nieuwe transactie start.
Neem contact op met support als u een uitzonderlijk hoge limiet nodig heeft, zodat zij kunnen beoordelen of dit mogelijk is op basis van uw speelgedrag.
Een praktische tip om de meeste problemen te voorkomen: voltooi de KYC-verificatie direct na het aanmaken van uw account via de lalabet nl pagina, voordat u een storting doet.
