Bij het openen van LalaBet blijft het scherm hangen op een laadsymbool of verschijnt een lege pagina, terwijl er niets mis is met je verbinding. Meestal komt dat door een verouderde cache of een browsersessie die niet meer klopt met de site.
Spellen die op de telefoon niet laden
Op de telefoon zie je een wit scherm, een spel dat halverwege stopt of knoppen die niet reageren. De oorzaak zit vaak in de browser of in de verbinding, niet in je account.
- Een verouderde cache of oude cookies verstoren het laden.
- De netwerkverbinding valt weg of is erg zwak.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
- De pagina is niet volledig vernieuwd na een eerdere fout.
- Meerdere tabbladen van de site staan tegelijk open.
- Sluit alle tabbladen van LalaBet en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Herlaad de pagina daarna volledig, zodat de site vers opbouwt.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Sluit andere zware apps af die je verbinding gebruiken.
- Probeer het later opnieuw bij een druk moment op het netwerk.
- Noteer welke spellen wel en niet laden, dat helpt bij de diagnose.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Schrijf op welke stappen je al hebt gedaan.
- Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen na al deze stappen.
Neem contact op met support zodra één specifiek spel bij anderen wel werkt en bij jou niet, ook na een schone herlaadbeurt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar het saldo bij LalaBet blijft gelijk. Het geld is dan onderweg of blijft hangen op een tussenstap.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De betaling is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- Er is gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert een nieuwe storting.
- Wacht even en herlaad je saldo in je account.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
- Kijk of het bedrag bij je bank als reservering staat en niet als afboeking.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Open je transactieoverzicht bij lalabet7.com.nl/ en zoek de storting op.
- Staat de storting er als mislukt, start dan geen tweede betaling direct.
- Rond eerst de vastgelopen betaling af of laat die verlopen.
- Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening op jouw eigen naam.
- Herhaal de storting alleen als de eerste poging echt is mislukt.
- Stort niet twee keer kort na elkaar om het bedrag te laten verschijnen.
- Bewaar het bewijs van je bank tot het saldo klopt.
- Vraag je bank naar de status van de overboeking als er niets verandert.
- Meld het bij support met je schermafbeelding en het tijdstip.
- Volg het antwoord van support en stort pas daarna opnieuw.
- Neem contact op met support als je bank de betaling voltooid meldt en je saldo na je eigen controle nog steeds niet klopt.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna steeds dezelfde melding dat de controle niet is afgerond of dat het document niet wordt geaccepteerd. Vaak ligt dat aan de kwaliteit of geldigheid van het bestand.
- De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Een uittreksel of kopie wordt niet als origineel gezien.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder schittering.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is op de foto.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals een foto of pdf.
- Verstuur één document per keer, niet meerdere door elkaar.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Maak geen foto van een kopie of van een scherm.
- Zorg dat er geen vingers of voorwerpen het document bedekken.
- Bewaar de originele bestanden tot de controle is afgerond.
- Noteer welke documenten je al hebt ingestuurd.
- Stuur bij een afkeuring een nieuw, scherper exemplaar.
- Vraag om uitleg als dezelfde melding terugkomt zonder reden.
- Neem contact op met support als je document geldig en scherp is en de controle toch niet vordert.
Inloggen mislukt of account op slot
Na een paar pogingen krijg je een melding dat je niet kunt inloggen of dat je account tijdelijk op slot zit. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of door te veel pogingen achter elkaar.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres klopt niet.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk geblokkeerd.
- Een wachtwoordkluis vult een oud wachtwoord in.
- De sessie is verlopen door een eerdere wijziging.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
- Controleer je e-mailadres op spaties en hoofdletters.
- Probeer het wachtwoord opnieuw met de juiste schrijfwijze.
- Stop na een paar mislukte pogingen en wacht even.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in je inbox en volg de stappen.
- Kijk ook in je spam- of reclamefolder naar de mail.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in met het nieuwe wachtwoord.
- Wis oude inloggegevens uit je wachtwoordkluis.
- Log niet in via een openbaar netwerk als het steeds misgaat.
- Controleer of je op de juiste pagina van LalaBet inlogt.
- Herstart je browser als de pagina niet reageert.
- Schrijf op welke melding je precies ziet.
- Neem contact op met support als je account op slot blijft en de herstelmail niet aankomt.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en stort alleen vanaf een rekening op je eigen naam, dan voorkom je de meeste van deze problemen.
