Lalabet lost stortingen, vastgelopen KYC en bonussen niet ontvangen

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank wel een afschrijving toont, of een bonusscherm waar de welkomstbonus ontbreekt. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is, een voorwaarde niet is gehaald of een gegeven niet klopt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank toont een afschrijving, maar in je account staat het bedrag niet bij.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt vanaf een rekening gestort die niet op je naam staat.
• Het bedrag is onderweg naar een verkeerd account of een oud account.
• De storting is tegengehouden door een controle bij de betaalprovider.
• Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging binnen was.

1. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft afgerond en open daarna pas je saldo opnieuw.
2. Vernieuw de pagina en log opnieuw in, zodat je het actuele saldo ziet.
3. Controleer of de afschrijving op je bankoverzicht de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’.
4. Kijk of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan, want een rekening op naam van iemand anders levert vaak een blokkade op.
5. Open het transactieoverzicht en zoek de storting op om de status te zien.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van het ontbrekende saldo.
7. Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je hebt gestort.
8. Probeer geen tweede storting om het bedrag aan te vullen, want dat kan een dubbele afschrijving geven.
9. Neem contact op met de support als de betaling na de verwerking nog steeds niet zichtbaar is.

Neem contact op met de support zodra de betaalprovider de betaling als voltooid toont en je saldo nog steeds niet is bijgewerkt.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de melding dat je document is afgekeurd of dat de controle al lange tijd op ‘in behandeling’ staat.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of het document is beschadigd.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan gevraagd of mist een adres.
• Je hebt een documenttype ingestuurd dat niet wordt geaccepteerd.

1. Open de sectie voor verificatie in je account en bekijk welke status je aanvraag heeft.
2. Lees welke eisen aan het document worden gesteld, zoals beide zijden of een kleurenfoto.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam, geboortedatum en geldigheidsdatum leesbaar zijn.
5. Zorg dat de naam op je document precies overeenkomt met de naam op je account.
6. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en waar je naam en adres op staan.
7. Verwijder eerdere afgekeurde uploads niet, zodat de beoordelaar de geschiedenis ziet.
8. Dien de nieuwe documenten in via de beveiligde upload in je account.
9. Wacht op de beoordeling en dien niet telkens opnieuw hetzelfde document in.
10. Vraag bij https://lalabet.com.nl na welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.

Neem contact op met de support als je document na een tweede correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet het bonusscherm zonder de beloofde bonus of zonder de free spins die bij je eerste storting hoorden.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe bonus niet kan starten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘actief’ staat.
2. Controleer of je storting als eerste storting in je account staat.
3. Kijk of de actie liep op het moment dat je stortte.
4. Controleer of je de bonus voor het storten hebt geactiveerd.
5. Rond een eerdere bonus af of annuleer deze als dat volgens de actie is toegestaan.
6. Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
7. Maak een schermafbeelding van de actie en van je stortingsbewijs.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in om het bonusoverzicht te verversen.
9. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de huidige is afgerond.
10. Neem contact op met de support als de bonus na deze controles nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus toch niet is bijgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet bij het storten of opnemen een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt al het maximum voor een bepaalde periode bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• De opname is groter dan het bedrag dat je kunt opnemen na een bonus.

1. Bekijk in je account welke limieten voor storten en opnemen gelden.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet en pas het bedrag aan als dat kan.
3. Controleer of je in de afgelopen periode al het maximum hebt gebruikt.
4. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
5. Rond een openstaande bonus af voordat je een grote opname doet.
6. Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
7. Split een groot bedrag niet op in kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
8. Bewaar de melding die je ziet, zodat de support kan zien welke limiet is geraakt.
9. Neem contact op met de support als je verwacht dat je limiet onterecht is ingesteld.
10. Vraag alleen om aanpassing van een limiet als je situatie dat rechtvaardigt.

Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de getoonde limieten valt.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost weinig tijd en sluit vaak de meest voorkomende oorzaak uit. Bij een storting is de status bij je bank leidend: pas als daar ‘voltooid’ staat, is de volgende stap zinvol. Bij KYC telt de kwaliteit van het document zwaarder dan het aantal uploads. Bij een bonus gaat het erom of de actie vooraf is geactiveerd en of je eerste storting goed is geregistreerd. Bij limieten bepaalt je account welke bedragen zijn toegestaan, niet alleen de betaalmethode. Bewaar van elke mislukte transactie een schermafbeelding, want dat maakt een latere vraag aan de support eenvoudiger.

Rond je verificatie af en check je limieten voordat je een eerste storting doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.