Når du prøver å ta ut gevinst og får beskjed om at kontoen ikke er ferdig bekreftet, skyldes det som regel at identitetsdokumentasjonen mangler eller ikke er lesbar. Mange spillere oppdager først dette i uttaksøyeblikket, fordi det er da kontrollen må være fullført.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser kanskje at statusen fortsatt står som ubehandlet etter at du har lastet opp bilder, eller at du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
Slik fungerer kontrollen hos Legiano casino: kontoen må være bekreftet før uttak kan behandles, og alle feltene må stemme med dokumentene.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller viser gjenskinn som skjuler detaljer
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele arket er ikke med på bildet
- Navnet i profilen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet
- Adressefeltet er fylt ut på en annen måte enn i folkeregisteret
- Dokumentet har gått ut på dato eller er av en type som ikke regnes som gyldig legitimasjon
- Logg inn og gå til profilinnstillingene dine for å se hvilke opplysninger som står registrert. Rett opp alt som ikke stemmer ordrett med dokumentene.
- Ta nye bilder framfor å sende de samme på nytt. Bilder av god kvalitet går raskere gjennom kontrollen enn skjeve mobilbilder.
- Legg dokumentet på et mørkt og flatt underlag i dagslys. Da unngår du skygger og gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner synes på bildeutsnittet, og at teksten er skarp.
- Sjekk at datoen for utstedelse står tydelig. Utløpte dokumenter godtas vanligvis ikke.
- Last opp front og bakside dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk filformatet som opplastingsvinduet ber om. Ukjente filtyper blir ofte avvist uten forklaring.
- Send ett dokument om gangen, i den rekkefølgen det blir bedt om. Blandede opplastinger skaper forvirring.
- Noter deg hvilken dato du sendte inn, slik at du har oversikt når du følger opp.
- Vent på svar før du laster opp på nytt. Flere kopier av samme sak kan gjøre behandlingen tregere.
- Hvis et bilde blir avvist, les begrunnelsen og fiks bare det som står der. Det er sjelden nødvendig å sende alt på nytt.
- Ta kontakt med kundestøtten når statusen ikke har endret seg etter flere dager, eller når du har sendt korrekte dokumenter gjentatte ganger.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke på kontoen
Du har satt inn penger eller lagt inn en kode, men bonusen og spinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.
Noen aktiverer en bonus uten at det er meningen, og det er greit å vite at legiano-no.eu.com/ behandler bonusrekkefølgen på samme måte som andre spilltilbydere.
- Koden ble lagt inn med store eller små bokstaver som ikke samsvarer
- Innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet var fylt ut
- Kontoen har allerede en aktiv bonus, og den nye må vente
- Spilleren har hatt en bonus tidligere og er ikke kvalifisert for velkomsttilbudet
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet
- Åpne bonusoversikten i profilen din for å se om tilbudet ligger der med status som aktivt eller ventende.
- Sammenlign innskuddet du gjorde med det som kreves for tilbudet du ville bruke.
- Skriv inn koden på nytt direkte i bonusfeltet, uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Gjør et nytt innskudd kun hvis du er sikker på at forrige forsøk ikke ga bonus. Doble innskudd løser sjelden problemet.
- Finn fram til gratisspinnene i bonusoversikten og åpne spillet de gjelder. Noen spinn vises først når spillet er lastet.
- Les hvilke spill som teller for omsetningskravet, og bruk et spill som står på listen.
- Bruk opp bonusen eller spinnene innen fristen som gjelder for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen oppdateres i grensesnittet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny. Du må da fullføre eller avslutte den først.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusfeltet, slik at du har dokumentasjon hvis noe mangler.
- Kontakt kundestøtten når bonusen fortsatt ikke vises etter at koden er lagt inn riktig og innskuddet er registrert.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler i saldoen
Banken viser at pengene er sendt, mens spillersaldoen fortsatt står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsløsning
- Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble fullført
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto
- Banken har reservert beløpet uten at overføringen er gjennomført
- Feil konto er brukt, for eksempel en konto som ikke er knyttet til profilen din
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen. Noen innskudd vises først etter ny innlogging.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at beløpet er trukket, med dato og referanse.
- Sammenlign referansen i banken med referansen i transaksjonshistorikken. De bør peke på samme overføring.
- Sjekk at du brukte samme valuta og samme kontoopplysninger som profilen krever.
- Vent til transaksjonen har fått en endelig status før du prøver på nytt. Et nytt innskudd kan gi dobbel belastning.
- Hvis statusen er ventende, la den ligge. Avbrutte forsøk blir ofte behandlet ferdig likevel.
- Kontroller at betalingsmåten du valgte, er tilgjengelig for innskudd i din situasjon.
- Unngå å gjenta innskuddet med en annen betalingsmåte før saken er avklart, da det vanskeliggjør sporingen.
- Samle kvittering, skjermbilde og transaksjons-ID i én melding til kundestøtten.
- Følg opp saken i samme sakstråd i stedet for å sende nye meldinger med samme innhold.
- Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet overføringen, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har ventet tilstrekkelig.
Nettsiden eller spillene laster ikke skikkelig på mobilen
Du åpner Legiano i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis, spillene fryser eller knappene reagerer ikke.
- Ustabilt nett, for eksempel veksling mellom mobilnett og trådløst
- Gamle data i nettleseren hindrer innlasting
- En utvidelse eller strømsparingsmodus blokkerer skript
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene
- For mange faner eller apper åpne samtidig bruker opp minnet
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt. Gjenta gjerne med mobildata hvis det trådløse svikter.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren, og åpne nettstedet på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren eller nettstedet.
- Slå av strømsparingsmodus midlertidig mens du spiller.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
- Skru på automatisk rotasjon og hold telefonen vannrett, da enkelte spill tilpasser seg bedre da.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en nettleser som er oppdatert.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet, siden spillene ofte trenger det.
- Test ett spill om gangen i stedet for å åpne flere samtidig.
- Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer etter de første stegene.
- Kontakt kundestøtten når feilen gjelder alle spill og vedvarer i flere nettlesere på en stabil tilkobling.
Den enkleste forebyggingen er å holde profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og å ta nye, tydelige bilder av dokumentene før du ber om uttak.
