Det er fredag kveld, og du har nettopp trykket på uttak, men beløpet blir stående som ventende. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller bonusvilkår fortsatt pågår i bakgrunnen.
Uttak som blir liggende som ventende
Du ser at uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er allerede redusert. Det kan skyldes flere ting, og de fleste er enkle å rydde opp i selv.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
- Det pågår en rutinekontroll av spillehistorikken.
- Flere uttak er sendt samtidig og ligger i kø.
På Legiano bonus går uttak gjennom de samme kontrollene hver gang, så rekkefølgen du gjør ting i, betyr mye.
- Åpne kontosiden og se om det står et varsel om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din hvis det mangler.
- Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at uttaket går til samme mottaker som innskuddet.
- Avbryt uttak som er sendt dobbelt, hvis knappen finnes.
- Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen og se at statusen er oppdatert.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender et nytt uttak.
- Ta skjermbilde av statusen og av saldoen din.
- Noter hvilket tidspunkt uttaket ble bedt om.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at du har lastet opp alt som mangler.
Ta kontakt med support når du har sendt inn dokumentene og fortsatt ikke ser noen endring, slik at de kan se på saken manuelt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har meldt deg inn, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte skyldes det at et krav ikke var oppfylt da kontoen ble opprettet.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Du har tidligere hatt en konto hos Legiano casino.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du valgte bort bonusen i innstillingene.
- Innskuddet var under det bonusen krever.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se hvilke tilbud som er registrert.
- Sjekk om velkomsttilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Se om du har skrevet inn en bonuskode og om den ble lagret.
- Kontroller at innskuddet ble registrert før du forventet bonusen.
- Gå gjennom innstillingene for om du har slått av bonustilbud.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt hvis du brukte en annen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se om gratisspinn ligger under en egen fane for kampanjer.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfanen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kravene.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet og du oppfyller vilkårene, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles eller at grensen er nådd. Det handler sjelden om feil på kontoen din, men om rammene som gjelder for den.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Du har selv satt en spillegrense som stopper transaksjonen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Beløpet er lavere enn det minste som godtas.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt en innskuddsgrense selv, og juster den hvis du vil.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er over grensen for én transaksjon.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Se etter varsler om midlertidig begrensning på kontosiden.
- Bekreft at beløpet ligger over minstegrensen.
- Prøv en annen uttaksmåte hvis grensen gjelder selve metoden.
- Logg inn på nytt i nettleseren og se om grensen fortsatt er aktiv.
- Noter hvilken melding du får, ordrett.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut sammenlignet med det du selv har valgt.
Kontakt support når du mener at grensen ikke stemmer med innstillingene dine, eller når du ikke får endret den selv.
En fast rutine før hvert innskudd sparer deg for de fleste av disse sakene: sjekk at kontoen er bekreftet, at ingen bonus er aktiv, og at beløpet ligger innenfor grensene dine før du trykker send.
