O bónus aparece como ativo na tua conta, mas o saldo não sobe e as rodadas grátis continuam a zero. A causa mais comum é o depósito ter sido feito depois da ativação da promoção ou com um método que não cumpre a condição do bónus.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
O jogador vê o bónus listado na conta, mas o saldo de bónus permanece vazio e as rodadas não aparecem no jogo escolhido.
- O depósito elegível foi feito antes de o bónus ser ativado na conta.
- O método de pagamento usado não conta para a promoção.
- Já existia um bónus ativo e o novo ficou em espera.
- O valor depositado está abaixo do mínimo que a promoção exige.
- O código promocional foi escrito com erro ou não foi introduzido.
- Confirma na tua conta se o bónus está marcado como ativo ou como pendente.
- Verifica se o depósito que fizeste foi o primeiro após a ativação.
- Repete o depósito com um método que cumpra a condição da promoção.
- Introduz o código promocional exatamente como foi apresentado, sem espaços.
- Garante que o valor depositado atinge o mínimo pedido pela promoção.
- Espera que qualquer bónus anterior termine antes de ativar outro.
- Escolhe o jogo indicado para as rodadas grátis e abre-o pela conta.
- Termina a sessão e volta a entrar para atualizar o saldo de bónus.
- Consulta o histórico de transações para ver se o depósito consta como concluído.
- Guarda o comprovativo do depósito e o código usado para mostares ao apoio.
Contacta o apoio ao cliente quando o depósito constar como concluído, o código estiver correto e o bónus continuar ausente após nova sessão.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O pedido aparece como pendente e o saldo continua bloqueado, sem passar a concluído.
- A verificação de identidade ainda não está completa.
- O método de levantamento não coincide com o do depósito.
- O bónus ativo ainda tem condições por cumprir.
- Existe um pedido anterior em processamento.
- Os dados pessoais da conta não coincidem com os documentos enviados.
- Abre o histórico de levantamentos e confirma o estado atual do pedido.
- Termina a verificação de identidade antes de insistir no levantamento.
- Usa o mesmo método de pagamento que utilizaste no depósito.
- Cumpre as condições do bónus ativo ou cancela-o para libertar o saldo.
- Confirma que não tens outro pedido igual a decorrer.
- Verifica se o nome e a morada da conta coincidem com os documentos.
- Volta a entrar na conta para atualizar o estado do pedido.
- Não envies pedidos repetidos enquanto o primeiro estiver pendente.
- Junta comprovativo de identidade e do depósito numa única mensagem ao apoio.
- Aguarda a resposta antes de tentar um novo levantamento.
Contacta o apoio quando o pedido continuar pendente depois de a verificação estar concluída e o bónus resolvido.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados
O estado da verificação não avança e os documentos enviados surgem como recusados.
- A fotografia está desfocada ou corta parte do documento.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados da conta diferem dos documentos.
- Foi enviado apenas um lado do documento quando são exigidos os dois.
- O ficheiro está num formato que o sistema não aceita.
- Confirma na conta quais documentos foram recusados e porquê.
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garante que as quatro esquinas e todos os dados ficam visíveis.
- Envia os dois lados do documento quando a verificação os pede.
- Confirma que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compara o nome e a morada da conta com os do documento.
- Corrige os dados pessoais na conta antes de reenviar.
- Usa um formato de imagem comum e evita ficheiros comprimidos.
- Envia os documentos uma vez e aguarda a análise.
- Mantém o comprovativo de residência pronto para quando for pedido.
Contacta o apoio quando um documento legível e válido continuar recusado sem indicação do motivo.
Site e jogos que não abrem bem no telemóvel
No browser do telefone, o leon casino online carrega lentamente, o menu não responde ou o jogo fica num ecrã de carregamento. Na maioria dos casos, a ligação à internet ou a cache do browser estão na origem do problema. Se o acesso ao https://www.leoncasino-pt.pt/ falhar em vários browsers, o problema tende a estar na ligação, não na conta.
- Ligação móvel fraca ou rede Wi-Fi instável.
- Cache e cookies antigos guardados no browser.
- Browser desatualizado ou modo de leitura ativo.
- Bloqueador de anúncios ou extensão a interferir com o carregamento.
- Demasiados separadores abertos a consumir memória do telefone.
- Fecha os separadores que não estás a usar e volta a abrir o site.
- Desliga e volta a ligar o Wi-Fi ou os dados móveis.
- Testa o acesso noutra rede para comparar.
- Limpa a cache e os cookies do browser do telefone.
- Atualiza o browser para a versão mais recente disponível.
- Desativa temporariamente o bloqueador de anúncios e recarrega a página.
- Desativa o modo de leitura para garantir que a página abre em modo normal.
- Abre o jogo num separador novo, sem outros conteúdos a correr.
- Experimenta outro browser no mesmo telefone.
- Reinicia o telefone e repete o acesso ao leon casino.
Contacta o apoio quando o problema se mantiver noutro browser e noutra rede, com a conta a funcionar normalmente.
Referência rápida
A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais provável e o primeiro ponto a confirmar.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Bónus por creditar | Depósito feito antes da ativação | Estado do bónus na conta |
| Rodadas grátis ausentes | Jogo diferente do indicado | Jogo escolhido para as rodadas |
| Levantamento pendente | Método difere do depósito | Método usado no pedido |
| KYC bloqueado | Documento ilegível ou inválido | Motivo da recusa indicado |
| Jogos não abrem no telefone | Cache ou ligação instável | Ligação e cache do browser |
O estado do bónus na conta diz-te logo se a promoção ficou ativa ou pendente. Se as rodadas grátis não aparecerem, confirma que abriste o jogo exato indicado pela promoção, porque outro título não as mostra. Num levantamento, o método tem de corresponder ao do depósito, mesmo que o saldo já esteja disponível. Na verificação de identidade, o motivo da recusa orienta o reenvio e poupa tentativas repetidas. Para falhas no telemóvel, separa o que é da ligação do que é do browser, testando outro browser na mesma rede. Assim percebes se o problema está no telefone ou no acesso à conta.
Antes de cada depósito, confirma na conta que o bónus está ativo e que o método cumpre a condição; este hábito evita a maioria dos bloqueios de bónus, de levantamentos e de verificação.
