Du siehst die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder ein leerer Bonusbereich, obwohl du gerade eingezahlt hast, und weißt nicht, was fehlt. Meist liegt es an einer unvollständigen Angabe oder an einer Bedingung, die du beim Ausfüllen übersehen hast.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen von Ausweis oder Adressnachweis erscheint der Status „in Prüfung“ und ändert sich nicht, oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name im Konto enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade den Adressnachweis hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Speichere die Datei als JPG oder PNG und verkleinere sie bei Bedarf.
- Sende alle Dokumente gemeinsam ab, nicht nacheinander.
- Warte, bis der Status „in Prüfung“ verschwindet, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe nach der Freigabe, ob die Auszahlungssperre im Konto aufgehoben ist.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Kontaktiere den Support nur, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status trotzdem unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung zeigt der Bonusbereich weiterhin null Guthaben oder keine Freispiele, obwohl du den Code eingegeben hast.
- Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und wurde nicht abgeschlossen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Automaten.
- Öffne bei https://liderbet.it.com/ den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Kontrolliere, ob du den Code vor oder nach der Einzahlung eingegeben hast.
- Sieh nach, ob für deine Einzahlungsmethode der Bonus ausgeschlossen ist.
- Prüfe, ob der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Beende einen noch laufenden anderen Bonus, bevor du den neuen beanspruchst.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Öffne den Bonusbereich erneut und prüfe, ob die Freispiele nun angezeigt werden.
- Starte die Freispiele nur an Automaten, die für den Bonus freigegeben sind.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe des Betrags.
- Prüfe, ob der Bonus nach Ablauf einer Frist verfallen ist.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung und nenne Code, Einzahlungszeitpunkt und Betrag.
- Warte auf die manuelle Gutschrift, bevor du weitere Einzahlungen vornimmst.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach Prüfung aller Bedingungen und einem erneuten Login weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsbetrag zeigt seit Stunden oder Tagen „ausstehend“, und der Kontostand wurde bereits belastet.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
- Eine manuelle Prüfung wurde ausgelöst.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen markiert ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch offene Umsatzbedingungen hat.
- Kontrolliere, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Lade fehlende Nachweise zur Zahlungsquelle hoch, falls verlangt.
- Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere den genauen Status und das Datum.
- Warte, bis eine angekündigte manuelle Prüfung abgeschlossen ist.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange die Auszahlung aussteht.
- Prüfe, ob eine Mitteilung im Konto auf fehlende Schritte hinweist.
- Melde dich ab und wieder an, um den Status neu zu laden.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach Ablauf der angezeigten Frist unverändert bleibt.
- Nenne dabei Auszahlungsbetrag, Methode und Statusdatum.
Kontaktiere den Support, sobald die im Konto angezeigte Frist überschritten ist und keine Erklärung vorliegt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Anmeldeversuch erscheint „Konto gesperrt“ oder die Meldung, dass zu viele Versuche fehlgeschlagen sind.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung liefert keinen gültigen Code.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Ein anderes Gerät oder Netzwerk hat die Sperre ausgelöst.
- Warte, bis die angezeigte Sperrzeit abgelaufen ist, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe die Schreibweise deines Benutzernamens.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne die E-Mail mit dem Zurücksetzen-Link im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Stelle sicher, dass die Uhrzeit auf deinem Gerät automatisch synchronisiert wird.
- Gib den 2FA-Code innerhalb des gültigen Zeitfensters ein.
- Deaktiviere kurzzeitig VPN oder Proxy, falls du sie verwendest.
- Melde dich im Browser statt in einer gespeicherten Sitzung an.
- Lösche alte Cookies und den Cache, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Prüfe im Konto, ob eine Mitteilung auf eine Einschränkung hinweist.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Frist und einem Passwortwechsel bleibt.
- Nenne dabei Benutzername, Gerät und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.
Kontaktiere den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Sperre weiterhin besteht.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto exakt mit deinen Dokumenten identisch und schließe einen Bonus ab, bevor du den nächsten startest – das verhindert die meisten dieser Probleme.
