Du tastet passordet med Caps Lock på og fikk en melding om feil passord, og fra da av sperret kontoen seg litt etter hvert forsøk. Det skyldes oftest at mange mislykkede forsøk telles sammen, uten at spillets eller nettleserens egne feil blir forklart på skjermen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du ser at kontosaldoen står uendret og at bonusseksjonen er tom etter at du har registrert deg.
- Du har ikke fylt inn bonusfeltet i skjemaet, eller fylt det inn feil.
- Du har allerede hatt en konto hos Lilibet casino, og velkomstbonusen gis bare én gang per spiller.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner nettopp det spillet.
- Du har brukt en betalingsmåte som kontrolleres ekstra før bonusen frigjøres.
- Du har valgt å avslå bonusen i innstillingene, eller den er allerede brukt opp.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten din.
- Se etter om bonusen står som ventende, aktiv eller brukt opp.
- Sjekk om gratisspinnene ligger i eller ved siden av det spillet de gjelder.
- Gå tilbake til registreringsskjemaet og se om bonusfeltet ble fylt ut riktig.
- Bekreft at du ikke allerede har fått velkomstbonus på en tidligere konto.
- Se om du har valgt bort bonus i kontoinnstillingene.
- Fyll ut eventuelle manglende opplysninger om deg selv i profilen.
- Last siden på nytt og logg inn på nytt med lilibet login for å hente oppdatert status.
- Åpne det aktuelle spillet direkte fra bonuslisten, ikke fra forsiden.
- Ta et skjermbilde av bonusoversikten før og etter du åpner spillet.
- Prøv en annen nettleser dersom bonusseksjonen ikke viser innhold.
- Kontakt support dersom bonusen fortsatt står som ventende uten at noe endrer seg.
Kontakt support med skjermbildene og brukernavnet ditt når bonusen er synlig som ventende, men aldri blir aktivert.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord og får en melding om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen midlertidig er stengt.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
- Du har forsøkt å logge inn mange ganger på rad med feil opplysninger.
- Innloggingen forsøkes fra et nettverk eller en enhet du ikke vanligvis bruker.
- Kontoen er låst fordi en sikkerhetskontroll må fullføres.
- Skriv brukernavnet ditt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av Caps Lock og skriv passordet tegn for tegn.
- Sjekk at e-postadressen ikke har fått et ekstra mellomrom foran eller bak.
- Bruk funksjonen for glemt passord og be om en ny tilbakestilling.
- Åpne lenken i e-posten fra samme nettleser som du logger inn med.
- Lag et nytt passord som du ikke bruker hos andre tjenester.
- Logg inn på nytt etter at passordet er byttet.
- Dersom kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Prøv lilibet login i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Koble deg til et annet nettverk dersom du mistenker at nettverket blokkerer siden.
- Skriv ned hvilken feilmelding som vises, ordrett.
- Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn etter en ny tilbakestilling.
Kontakt support så snart kontoen er låst og du ikke kan tilbakestille passordet selv.
Nettstedet og spillene som ikke virker på telefonen
Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som starter og faller tilbake til forsiden.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller blokkerer deler av siden.
- Mobilnettet er svakt eller bytter nett midt i en runde.
- For mange faner og apper er åpne samtidig og bruker minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
- Spillet krever mer kraft enn telefonen kan gi i den aktuelle nettleseren.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner før du åpner siden på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv igjen.
- Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Åpne https://lilibet1.co.no/ direkte i nettleseren i stedet for via en lagret snarvei.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt dersom spillene fortsatt henger.
- Åpne spillene ett om gangen, ikke flere spillvinduer samtidig.
- Drei telefonen til liggende stilling dersom spillet ikke tilpasser seg skjermen.
- Test om et enkeltkonto-spill fungerer bedre enn de øvrige.
- Kontakt support dersom bare enkelte spill feiler, med navnet på spillet og telefonen du bruker.
Kontakt support når feilen følger det samme spillet i flere nettlesere, slik at problemet ikke ligger i telefonen din.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som behandles eller ventende, mens saldoen er trukket og ingenting skjer videre.
- En sikkerhetskontroll av identiteten din er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak tillates.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt eget navn.
- Du har flere uttak liggende samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med dokumentene du har sendt inn.
- Åpne uttakshistorikken og les hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger et krav om dokumentasjon på kontoen din.
- Send inn det som mangler, i tydelig kvalitet og med alle kanter synlige.
- Se om profilen din har samme navn og adresse som dokumentene.
- Bekreft at uttaket går til en konto i ditt eget navn.
- Se om det fortsatt er et aktivt bonusvilkår knyttet til kontoen.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn igjen med lilibet login for å se oppdatert status.
- Ta et skjermbilde av uttakshistorikken med status og eventuell kommentar.
- Noter hvilken dato og hvilket klokkeslett du ba om uttaket.
- Følg med på varsler i kontoen og på e-posten du registrerte.
- Kontakt support dersom statusen står uendret etter at all dokumentasjon er levert.
Kontakt support når uttaket står som ventende selv om dokumentasjonen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
Det enkleste forebyggersteget er å fullføre identitetskontrollen og legge inn riktige opplysninger før du ber om bonus eller uttak, slik at ingen senere kontroll stopper deg.
