¿Por qué mi retirada sigue pendiente y el saldo no cambia? La causa más común es que la solicitud está en revisión de identidad o que el método de cobro no coincide con el de ingreso.
Retirada pendiente más tiempo del esperado en Marathonbet
El jugador ve la retirada como pendiente y el importe sigue descontado o bloqueado en el saldo.
- El proceso de KYC no está completo o la documentación es ilegible.
- El método de retirada no coincide con el usado para depositar.
- Hay un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
- La cuenta tiene datos personales que no concuerdan con los documentos.
- Se solicitó el cobro antes de completar la verificación del correo.
- Entra en tu cuenta y revisa si falta algún documento por subir en la sección de verificación.
- Envía fotos nítidas del documento y de un comprobante de domicilio reciente.
- Confirma que el correo y el teléfono de la cuenta están verificados.
- Comprueba que el método de retirada sea el mismo que usaste para depositar.
- Revisa si tienes un bono activo y si aún quedan requisitos de apuesta por cumplir.
- Espera a que el estado cambie de pendiente a procesado antes de solicitar otra retirada.
- No envíes varias solicitudes por el mismo importe, porque pueden bloquear el proceso.
- Consulta el historial de transacciones para ver si hay una retirada duplicada.
- Comprueba que tu cuenta no tenga un límite de retirada temporal aplicado.
- Si todo está completo y el estado sigue igual, contacta con el soporte desde el chat de tu cuenta.
Contacta con el soporte cuando hayan pasado varios días desde la solicitud y no exista ninguna solicitud pendiente de documentación.
Para resolver dudas sobre el proceso de cobro, el equipo de https://marathonbet-es.eu/ atiende desde el chat de la cuenta y revisa cada estado de retirada.
Límites que rechazan un depósito o una retirada
El jugador ve un aviso de que la operación supera el límite permitido y el importe no se completa.
- El importe introducido está por debajo del mínimo de depósito o por encima del máximo de retirada.
- La cuenta tiene un límite de depósito configurado por el propio jugador.
- El método de pago tiene un tope por operación o por día.
- El saldo acumulado supera el máximo que se puede retirar en una sola solicitud.
- Hay un límite temporal aplicado por seguridad tras varios intentos fallidos.
- Comprueba el importe mínimo y máximo que aparece junto al campo de depósito o retirada.
- Ajusta la cantidad a un valor dentro de ese rango antes de confirmar.
- Revisa en tu perfil si has fijado un límite de depósito personal.
- Si el límite es personal, modifícalo desde la configuración de juego responsable.
- Prueba con otro método de pago si el actual tiene un tope por operación.
- Divide una retirada grande en varias solicitudes si el máximo por operación es bajo.
- Espera a que se restablezca el límite diario si el aviso menciona un tope temporal.
- No repitas la operación varias veces seguidas, porque puede activar un bloqueo de seguridad.
- Confirma que el saldo disponible cubre el importe y las posibles comisiones del método.
- Si el importe está dentro del rango y el aviso persiste, contacta con el soporte.
Contacta con el soporte cuando el importe cumpla todos los rangos y el sistema siga mostrando el aviso de límite.
Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco o monedero, pero el saldo de la cuenta no refleja el ingreso.
- La pasarela de pago todavía no ha confirmado la operación.
- El depósito se realizó desde una cuenta bancaria que no está a nombre del jugador.
- El método de pago requiere una confirmación adicional en su propia aplicación.
- La operación fue rechazada por el sistema tras el cargo y está en devolución.
- El saldo se acreditó en una cuenta distinta a la que estás revisando.
- Espera un tiempo prudencial antes de repetir el depósito, porque el ingreso puede aparecer con retraso.
- Revisa el historial de transacciones dentro de la cuenta para ver si el depósito figura como pendiente.
- Comprueba en tu banco o monedero que el cargo está confirmado y no solo autorizado.
- Confirma que el depósito se hizo desde una cuenta a tu nombre.
- Revisa si tu método de pago requiere aceptar la operación en su propia aplicación.
- No repitas el depósito con el mismo importe hasta saber el estado del primero.
- Guarda el comprobante del cargo bancario con fecha e importe.
- Comprueba que estás revisando la cuenta correcta y que has iniciado sesión con el usuario adecuado.
- Si el cargo está confirmado y el saldo no cambia, contacta con el soporte y adjunta el comprobante.
- Consulta el estado de la devolución en tu banco si el sistema indica que la operación fue rechazada.
Contacta con el soporte cuando el cargo esté confirmado por tu banco y hayan pasado varias horas sin reflejarse en el saldo.
La web y los juegos no cargan bien en el teléfono
El jugador abre la página desde el navegador del móvil y ve pantallas en blanco, juegos que no arrancan o cortes al entrar.
- La conexión a internet es inestable o cambia entre wifi y datos.
- El navegador tiene caché acumulada o una versión antigua.
- El juego se abre en una ventana que el navegador bloquea.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- La página se cargó desde un enlace guardado que ya no es válido.
- Comprueba la conexión abriendo otra web en el mismo teléfono.
- Cambia de wifi a datos móviles, o al contrario, para descartar un problema de red.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
- Permite las ventanas emergentes para el sitio desde la configuración del navegador.
- Abre el sitio escribiendo la dirección en la barra, no desde un enlace guardado.
- Vuelve a iniciar sesión con tus datos y espera a que cargue el juego antes de tocar la pantalla.
- Si el problema continúa en otro navegador, contacta con el soporte e indica el modelo de teléfono y el mensaje de error.
Contacta con el soporte cuando el fallo aparezca en varios navegadores y con una conexión estable.
Usar siempre el mismo método de pago y mantener la documentación verificada antes de solicitar un cobro evita la mayoría de estos bloqueos.
