Klokken er 06:50, og du sitter på bussen med mobilen for å ta en rask runde før jobb. Da du prøver å logge inn, får du bare en feilmelding eller en melding om at kontoen er midlertidig stengt. Det vanligste problemet er at du har tastet feil passord for mange ganger, eller at du har byttet nettverk og ikke ventet lenge nok mellom forsøkene.
Verifisering av identitet som ikke blir godkjent
Du har lastet opp bilder av passet eller førerkortet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Årsakene er ofte enkle å rette på når du vet hva du skal se etter.
- Bildet er uklart, gjenskinn fra lys eller en finger dekker deler av dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke samsvarer med kontoopplysningene.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga ved registrering.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalt fotografi.
- Flere filer er sendt inn i feil rekkefølge eller i et format som ikke støttes.
- Åpne profilen din og se nøyaktig hvilken status verifiseringen har.
- Ta nye bilder i dagslys, på et flatt underlag og uten kameraets blits.
- Pass på at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige i bildet.
- Last opp forsiden og baksiden av dokumentet hver for seg.
- Bekreft at navn, fødselsdato og adresse er lett lesbare.
- Send inn adressebekreftelse fra en offentlig instans eller bank hvis dette blir etterspurt.
- Vent på en ny vurdering uten å sende inn de samme bildene flere ganger.
- Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen fordi etterspørselen kan komme der.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder, eller hvis du får avslag uten begrunnelse to ganger.
Betalinger som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen stopper og du får beskjed om at beløpet er over en grense. Dette handler sjelden om feil i systemet, men om at beløpet ikke samsvarer med kontoens betingelser.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype eller valgte betalingsmåte.
- Du har allerede nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonuser er låst.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
- Kontoen mangler full verifisering, og grensen er derfor lavere.
- Logg inn og åpne siden for innskudd og uttak for å se gjeldende grenser.
- Sammenlign beløpet du prøver å overføre med det som står oppført for din konto.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har mulighet til det.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket, og eventuelt fullfør omsetningskravet først.
- Fullfør verifiseringen hvis denne fortsatt mangler, fordi det kan heve grensen din.
- Prøv en annen betalingsmåte som støtter uttak, hvis den første ikke fungerer.
- Noter deg feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den til support.
- Vent litt mellom forsøkene slik at systemet rekker å oppdatere saldoen.
Ta kontakt med support hvis du mener at beløpet ligger innenfor grensene som vises, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Ofte skyldes dette at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at du har prøvd for mange ganger på kort tid.
- Passordet inneholder tegn som systemet ikke godtar, eller du har byttet det nylig.
- Du har prøvd å logge inn mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn fordi noe har endret seg.
- Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt uten autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og se etter skrivefeil.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken i e-posten du får for å lage et nytt passord.
- Lag et passord med både store og små bokstaver, tall og tegn.
- Logg inn på nytt og se om kontoen åpnes.
- Er kontoen fortsatt låst, vent litt før du prøver igjen.
- Sjekk om to-trinnsbekreftelse er slått på, og bruk den riktige koden.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingen fortsatt feiler.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de runde gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det hender at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonusen må aktiveres manuelt.
- Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet betalingen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede hatt en konto eller brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode som må skrives inn.
- Gratisspinnene er delt ut, men ligger i en egen seksjon og ikke i kontantsaldoen.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Finn eventuelle gratisspinn under spillets egen side eller i bonusfanen.
- Les hvilke betingelser som gjelder for at bonusen skal utløses.
- Sjekk om innskuddet ditt ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Har du en kampanjekode, skriv den inn på nytt og bekreft.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Se om du har fullført en eventuell første omsetning som kreves.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, noter deg tidspunktet for innskuddet.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusvilkårene du så.
Bonusvilkårene kan variere, og maria-casino.eu.com oppgir hvilke betalingsmåter og krav som gjelder for velkomsttilbudet. Når du kontakter support, ha skjermbildet og innskuddsbekreftelsen klar. Support kan da se om bonusen er registrert på kontoen din. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket alle punktene over.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av de vanligste problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Se status i profilen |
| Betaling avvist | Beløp over grensen for kontoen | Sammenlign med grensene som vises |
| Innlogging feiler | Feil passord eller for mange forsøk | Bruk glemt passord |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke valgt ved innskudd | Se i bonusoversikten |
| Gratisspinn mangler | Spinnene ligger i egen seksjon | Åpne spillfanen |
Verifisering påvirker hvor mye du kan sette inn og ta ut, så fullfør denne først hvis du er usikker. Betalingsgrenser henger sammen med kontotype og valgt metode, ikke med flaks. Innlogging låses midlertidig etter flere feilforsøk, så ro ned og bruk tilbakestilling i stedet for å prøve på nytt. Bonus og gratisspinn krever ofte at du velger tilbudet før du betaler. Hvis du har flere problemer samtidig, start med verifiseringen fordi den påvirker de andre. Support kan hjelpe deg videre når du har notert deg hva du ser på skjermen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sette opp to-trinnsbekreftelse med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første innskudd.
