Marvel Casino kontā redzat paziņojumu par verifikācijas nepieciešamību, bet dokuments netiek apstiprināts. Visbiežāk iemesls ir nekvalitatīva vai novecojusi dokumentu kopija.
Verifikācijas (KYC) iesaldēšana un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz, ka verifikācijas statuss paliek “gaida” vai parādās kļūda par dokumentu neatbilstību.
- Nepietiekams attēla izšķirtspēja.
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies.
- Vārds vai adrese dokumentā nesakrīt ar konta datiem.
- Nepareizs dokumenta veids (piemēram, izziņa nevis pase).
- Attēlā ir atspīdumi vai apgrieztas malas.
- Pārbaudiet, vai dokuments ir pilnībā redzams rāmī.
- Lietojiet dienasgaismu bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka visi burti un cipari ir salasāmi.
- Atveriet sava konta profila sadaļu un salīdziniet vārdu, uzvārdu un adresi.
- Ja datubāzē ir pārrakstīšanās kļūda, labojiet to pirms atkārtotas iesniegšanas.
- Izvēlieties dokumenta veidu, kas atbilst jūsu valsts prasībām.
- Pārliecinieties, ka derīguma termiņš nav beidzies.
- Nodrošiniet, lai dokuments būtu bez plastmasas apvalka.
- Pievienojiet atsevišķu apstiprinājuma lapu, ja dokuments ir divpusējs.
- Uzgaidiet vismaz dažas stundas pirms atkārtotas augšupielādes.
- Nesūtiet vairākus failus vienlaikus; katrs dokuments jāpievieno atsevišķi.
- Ja paziņojums joprojām parādās, sazinieties ar atbalsta komandu un norādiet savu lietotājvārdu.
Atbalsts parasti atbild 24 stundu laikā pēc pieprasījuma.
Maksājuma noraidījums limitu dēļ
Spēlētājs redz kļūdu, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai metodi.
- Limits vienam darījumam, dienai vai mēnesim.
- Bankas vai kartes tēriņu limits.
- Nepietiekams konta atlikums.
- Aizdomas par dublētu darījumu no pagātnes.
- Nepareizi ievadīta darījuma summa vai valūta.
- Pārbaudiet savu konta limitu sadaļā “Bankas” vai “Maksājumi”.
- Aprēķiniet dienas vai mēneša atlikušo summu no pēdējiem darījumiem.
- Samaziniet summu zem skaidri norādītā maksimālā ierobežojuma.
- Mēģiniet veikt darījumu ar citu metodi, piemēram, bankas pārskaitījumu vai e-maku.
- Pārbaudiet, vai jūsu bankas kartē nav noteikts tēriņu limits.
- Pārliecinieties, ka norādītā valūta atbilst jūsu konta valūtai.
- Lietojiet pareizās kartes vai konta rekvizītus.
- Piesakieties savā bankas kontā un pārbaudiet atlikumu.
- Pārbaudiet, vai iepriekšējie maksājumi ir norakstīti, bet atcelti.
- Mēģiniet veikt mazāku darījumu pirmo reizi.
- Nesūtiet pārskaitījumu tūlīt pēc neveiksmīga mēģinājuma; uzgaidiet dažas minūtes.
- Atkārtotas noraidījuma gadījumā ziņojiet atbalstam ar transakcijas numuru no bankas.
Vairumā gadījumu limitu problēmu risina pats spēlētājs, mainot summu. Ja nepieciešams palielināts limits, sazinieties ar klientu atbalstu marvel-casino.eu.com un paskaidrojiet situāciju.
Vietnes un spēļu ielādes problēmas mobilajā telefonā
Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai “spēle neielādējas”, lietojot telefona pārlūku.
- Novecojusi pārlūka versija.
- Nepietiekama atmiņa vai datu savienojuma ātrums.
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili traucē.
- Pārmērīga reklāmu bloķēšana.
- Nepareiza ekrāna orientācija vai mazs skārienjutīgais laukums.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Pārslēdziet telefonu uz lidmašīnas režīmu un atpakaļ.
- Atveriet pārlūka iestatījumus un notīriet kešatmiņu.
- Pārliecinieties, ka sīkfaili ir iespējoti.
- Izslēdziet reklāmu bloķētāju, kas var traucēt spēles skriptus.
- Mēģiniet lietot citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Firefox.
- Turiet telefonu horizontāli, ja spēle ir orientēta ainavu režīmam.
- Aizveriet citas lietotnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārslēdzieties no WiFi uz mobilo datu savienojumu.
- Pārstartējiet telefonu.
- Pārliecinieties, ka spēle nav slēgta no pārlūka cilnes.
- Piesakieties no jauna Marvel Casino vietnē.
Atbalsts atbild uz jautājumiem par spēļu tehniskiem traucējumiem pēc pieteikuma nosūtīšanas.
Depozīts norakstīts no bankas, bet nav konta bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda ir izņemta no bankas, bet kazino bilance nav mainījusies.
- Apstrādes aizkavēšanās maksājumu sistēmā.
- Kļūda karti vai konta identifikācijā.
- Nepareizi ievadīta darījuma atsauce.
- Maksājums apstājies starp banku un kazino.
- Dublēts darījums, kas jāatceļ.
- Uzgaidiet vismaz 30 minūtes, jo bieži aizkavēšanās ir īslaicīga.
- Pārbaudiet bankas izrakstu un norakstīšanas datumu.
- Pārbaudiet kazino konta darījumu vēsturi.
- Pārliecinieties, ka izmantojāt pareizo maksājuma metodi.
- Nesūtiet jaunu depozītu tūlīt, lai nerastos dubultais maksājums.
- Atvērt savu profilu un salīdziniet darījuma atsauci ar bankas kvīti.
- Ja atsauce neatbilst, pārbaudiet, vai ierakstījāt pareizo konta numuru.
- Pārbaudiet, vai darījums nav iesaldēts mākoņa maksājumu sistēmā.
- Mēģiniet veikt nelielu testa depozītu, lai pārbaudītu savienojumu.
- Veiciet ekrānuzņēmumu no bankas un konta vēstures.
- Nosūtiet atbalstam pieprasījumu ar abiem ekrānuzņēmumiem.
Atbalsts parasti atzīmē darījumu kā apstrādes stadijā un sniedz risinājumu 24 stundu laikā.
Ātrā uzziņa
Zemāk ir tabula ar biežākajām problēmām un to pirmajiem risinājumiem. Tā palīdz ātri saprast, kas jāpārbauda, pirms sākt garāku procesu.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Verifikācijas statuss “gaida” | Nekvalitatīva dokumenta kopija | Dokumenta attēla asums un malas |
| Maksājuma noraidījums | Darījuma limits pārsniegts | Jūsu konta limiti un bankas tēriņu limits |
| Spēle neielādējas telefonā | Pārlūka kešatmiņa | Notīriet pārlūka kešatmiņu un atjauniniet |
| Depozīts pazudis | Maksājumu apstrādes aizkavēšanās | Bankas izraksts un kazino darījumu vēsture |
Katrai problēmai var būt vairāki iemesli, tāpēc sāciet ar pārbaudi, kas norādīta tabulā. Piemēram, ja depozīts nav bilancē, vispirms pārbaudiet, vai bankā ir norakstīts pareizais datums. Ja verifikācija ir iesaldēta, attēla kvalitāte bieži ir vaininiece. Mobilajā lietošanā kešatmiņas notīrīšana atrisina daudzus ielādes traucējumus. Maksājumu limitus varat mainīt paši savā profilā. Ja pārbaudes nepalīdz, atbalsts ir vienīgais ceļš, bet ar pareizu informāciju tas ir ātrāk.
Viens praktisks ieteikums: pirms jebkura darījuma vai verifikācijas veiciet ekrānuzņēmumu, jo tas ļauj precīzi ziņot par kļūdu un paātrina risinājumu.
