Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Einzahlung bedeute eine Sperrung des Kontos, doch tatsächlich sehen sie nur eine Fehlermeldung im Zahlungsfenster. Häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen den eigenen Kontodaten und dem hinterlegten Spielerkonto.
Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen hinterlegter Grenzen
Der Spieler bestätigt eine Zahlung und erhält statt einer Gutschrift den Hinweis, dass der Vorgang nicht ausgeführt werden kann. Bei Merkurbet https://merkurbet.bet hängt das meist an Bedingungen des eigenen Kontos, nicht an einem Fehler der Seite.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für das eigene Spielerkonto hinterlegt ist.
- Die Auszahlung übersteigt den Teil des Guthabens, der noch an Bonusbedingungen gebunden ist.
- Name oder Adresse im Spielerkonto weichen von den Angaben bei der Zahlungsstelle ab.
- Eine frühere Einzahlung wurde noch nicht abgeschlossen und blockiert den neuen Vorgang.
- Das gewählte Zahlungsmittel ist für Auszahlungen an dieses Konto nicht freigegeben.
- Öffne den Konto- oder Kassenbereich und notiere den genauen Wortlaut der Meldung.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit der Grenze, die dort für dein Konto angegeben ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus einen Teil des Guthabens für Auszahlungen sperrt.
- Setze den Betrag unter die angezeigte Grenze und starte den Vorgang erneut.
- Gleiche Name und Adresse im Spielerkonto mit denen bei deiner Zahlungsstelle ab.
- Entferne Leerzeichen oder Sonderzeichen, die bei der Eingabe versehentlich entstanden sind.
- Warte, bis eine laufende Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen erscheint.
- Wähle für die Auszahlung dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du eingezahlt hast.
- Versuche es mit einer anderen Zahlungsart, sofern dein Konto sie zulässt.
- Melde dich ab und erneut an, damit der Kassenbereich deinen aktuellen Stand lädt.
- Wiederhole den Vorgang erst, wenn die vorherige Meldung vollständig verschwunden ist.
Wende dich an den Support, sobald dieselbe Meldung bei einem Betrag deutlich unter der angezeigten Grenze erscheint.
Nicht gutgeschriebener Willkommensbonus oder fehlende Freispiele
Nach der Einzahlung bleibt der Kontostand unverändert und der Bonusbereich zeigt weiterhin keinen aktiven Eintrag. Bei einem Merkur Casino liegt das oft an einer fehlenden Aktivierung vor der Einzahlung.
- Der Bonuscode wurde nicht oder in falscher Schreibweise eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
- Die Einzahlung unterschreitet die Höhe, die für den Bonus verlangt wird.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt die Teilnahme am Willkommensangebot aus.
- Das Zahlungsmittel der Einzahlung ist von der Aktion ausgenommen.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus mit Restlaufzeit steht.
- Suche den Eintrag zu deiner Einzahlung im Zahlungsverlauf und notiere Betrag und Zeitpunkt.
- Vergleiche die Einzahlungshöhe mit der Bedingung, die beim Angebot genannt ist.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode erneut ein, achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Aktiviere den Bonus zuerst und zahle danach erneut ein, falls die Aktivierung fehlte.
- Prüfe, ob dein Konto bereits früher einen Willkommensbonus erhalten hat.
- Lies beim Freispielangebot, ob eine Einzahlung nötig ist oder nur eine Registrierung.
- Lade die Seite neu, damit der Bonusbereich den aktuellen Stand anzeigt.
- Entferne einen alten, abgelaufenen Bonus aus dem Konto, falls das möglich ist.
- Nutze für die nächste Einzahlung ein Zahlungsmittel, das die Aktion einschließt.
- Warte nach der Aktivierung kurz, bevor du die Einzahlung auslöst.
Kontaktiere den Support mit dem Zeitpunkt der Einzahlung, wenn der Bonus auch nach einer korrekt aktivierten Einzahlung fehlt.
Spiele und Seitenaufbau, die im Handy-Browser nicht laden
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich mit schwarzem Bildschirm. Bei einem Merkur Slots Online Casino liegt das meist an einer wackeligen Verbindung oder an zu vielen offenen Tabs.
- Die mobile Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte der Spiele.
- Mehrere Spieltabs sind gleichzeitig geöffnet und teilen sich den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
- Der Zwischenspeicher enthält eine alte, unvollständige Version der Seite.
- Lade die Seite im Browser neu, ohne die Adresse zu ändern.
- Schließe alle anderen Tabs, besonders weitere Spiele.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und prüfe, ob die Seite dann lädt.
- Leere den Zwischenspeicher deines Browsers und lade die Seite erneut.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und teste ein Spiel.
- Aktualisiere deinen Browser über den Store deines Geräts auf die neueste Version.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Fehler des ersten zu erkennen.
- Starte das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Prüfe, ob auf dem Gerät noch genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Öffne Merkur Slots nacheinander und nicht alle auf einmal.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk mitten im Spiel.
- Melde dich ab und erneut an, wenn nur dein Konto die Spiele nicht lädt.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen, während andere im selben Browser sauber laden.
Einzahlung beim Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, der Spielerkontostand bleibt jedoch unverändert. Bei einem Merkur Casino liegt das häufig daran, dass die Zahlungsstelle den Betrag erst noch an das Casino weiterleitet.
- Die Zahlungsstelle hat den Vorgang noch nicht abgeschlossen.
- Eine Referenznummer fehlt, sodass die Einzahlung keinem Konto zugeordnet werden kann.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung als der des Spielerkontos gesendet.
- Der Betrag wurde von einem Konto gesendet, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Zwei Einzahlungen wurden kurz hintereinander ausgelöst und eine davon abgebrochen.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Spielerkonto und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Notiere die Referenznummer aus dem Bankbeleg, falls dort eine steht.
- Prüfe, ob die Zahlungsstelle den Vorgang als abgeschlossen oder als offen führt.
- Vergleiche den gesendeten Betrag mit dem, der im Spielerkonto erscheinen sollte.
- Stelle sicher, dass du nicht zweimal denselben Betrag ausgelöst hast.
- Warte, bis der Vorgang bei der Zahlungsstelle abgeschlossen ist, bevor du nachfragst.
- Lade den Kassenbereich neu, damit der Verlauf aktualisiert wird.
- Melde dich ab und erneut an, um einen veralteten Kontostand auszuschließen.
- Sammle Bankbeleg und Referenznummer für eine spätere Nachfrage.
- Prüfe, ob das sendende Konto auf deinen Namen läuft.
- Löse keine weitere Einzahlung aus, solange der erste Vorgang offen ist.
Kontaktiere den Support mit Bankbeleg und Referenznummer, sobald die Zahlungsstelle den Vorgang als abgeschlossen meldet und das Guthaben weiterhin fehlt.
Trage vor jeder Einzahlung Name und Adresse im Spielerkonto genau so ein, wie sie bei deiner Zahlungsstelle stehen, und aktiviere Boni vor dem Bezahlen.
