Vergleicht ein Spieler Merkurslotss.com mit seinem bisherigen Casino, fällt oft auf, dass Spiele auf dem Handy hängen bleiben oder die Seite einfriert. Die häufigste Ursache ist eine instabile Verbindung oder ein veralteter Browser-Cache auf dem Telefon.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig oder frieren ein
Der Spieler tippt ein Spiel an, und der Ladebildschirm bleibt stehen oder das Bild ruckelt.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele offene Tabs im Telefonbrowser belasten den Arbeitsspeicher.
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt nur den Tab zu wechseln.
- Lösche Cache und Cookies im Browser-Einstellungen des Telefons.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und starte den Browser neu.
- Probiere einen zweiten Browser auf dem Telefon aus.
- Schließe alle anderen Tabs, die du nicht brauchst.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Teste die Seite über WLAN statt über mobile Daten.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während des Spiels.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Telefons.
- Prüfe, ob im Hintergrund eine Firewall oder ein VPN läuft, und pausiere sie kurz.
- Warte einige Minuten, falls die Seite gerade gewartet wird, und lade dann erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn dasselbe Spiel nach diesen Schritten auf mehreren Browsern nicht startet.
Wende dich an den Support, sobald nur einzelne Spiele betroffen sind und alle anderen einwandfrei laufen.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis und Adressnachweis hoch, doch der Status bleibt auf Prüfung oder die Datei wird zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Es fehlt eine Seite des Dokuments oder ein zweiter Nachweis.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und nichts verdeckt ist.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Vergleiche die Adresse auf dem Nachweis mit der im Profil.
- Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG und verkleinere es bei Bedarf.
- Fotografiere beide Seiten des Ausweises, falls eine Rückseite existiert.
- Lade den Adressnachweis separat hoch, nicht zusammen mit dem Ausweis.
- Vermeide Screenshots von Dokumenten, denn oft werden nur echte Fotos akzeptiert.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail, falls eine Rückfrage gesendet wurde.
- Sende fehlende Unterlagen nur einmal und in guter Qualität.
- Notiere dir, welche Datei du wann hochgeladen hast.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Der Support hilft dir weiter, sobald du alle Unterlagen in der geforderten Form erneut eingereicht hast.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als ausstehend, doch der Betrag bewegt sich nicht vom Fleck.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Das Konto hat offene Einsätze oder ein laufendes Spiel.
- Es fehlt eine Bestätigung per E-Mail oder im Konto.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und noch Bedingungen offen sind.
- Beende alle laufenden Spiele und schließe die Spielansicht.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Bestätige die Auszahlung per E-Mail, falls eine Nachricht dazu vorliegt.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Warte ab, bis der Status nicht mehr auf Prüfung steht.
- Vermeide es, während der Prüfung neue Einzahlungen zu tätigen.
- Öffne ein Support-Ticket mit der Auszahlungsreferenz.
- Füge einen Screenshot des Status bei.
- Frage nach, ob weitere Unterlagen nötig sind.
- Erkundige dich bei merkurslotss.com, ob die Auszahlungsmethode deines Kontos unterstützt wird.
- Prüfe, ob dein Konto ausreichend gedeckt ist, falls Gebühren anfallen.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn sich der Status nach der Rückmeldung nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald die Auszahlung trotz abgeschlossener Prüfung und erfüllter Bonusbedingungen weiter ausstehend bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler meldet sich an oder zahlt ein, doch Bonus und Freispiele fehlen im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiv war.
- Der Willkommensbonus gilt nur für neue Spieler.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Die Mindestbedingungen für die Einzahlung sind nicht erfüllt.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls ein Feld dafür vorhanden ist.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, nicht danach.
- Stelle sicher, dass du ein neues Konto nutzt und noch keinen Willkommensbonus hattest.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Lies im Konto, welche Einzahlung für den Bonus nötig ist.
- Warte nach der Einzahlung einige Minuten und lade die Seite neu.
- Prüfe den Spam-Ordner auf eine Bestätigung des Bonus.
- Öffne den Live-Chat oder ein Ticket und nenne deine Einzahlungsreferenz.
- Füge einen Screenshot der Einzahlung bei.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiter fehlt und die Einzahlung bestätigt ist.
Der Support kann den Bonus prüfen, sobald du die Einzahlungsreferenz und den Kontonamen nennst.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Erledige die Identitätsprüfung und die Bonusaktivierung, bevor du einzahlst oder spielst, und nutze für Merkur Casino Online dieselbe Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung.
