Pri poslednom prihlásení ste omylom zadali iný formát dátumu narodenia a odvtedy sa účet zasekol v overovaní. Na obrazovke svieti výzva na doplnenie údajov, hoci ste nič ďalšie nemenili. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov v profile s dokumentom, ktorý ste nahrali.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč vidí stav overenia ako nedokončený alebo dostane oznámenie, že predložený doklad nevyhovuje.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- V profile je iné meno, priezvisko alebo dátum narodenia než na doklade.
- Nahratý doklad je neplatný alebo už expiroval.
- Chýba druhá strana dokumentu alebo chýba adresa bydliska.
- Doklad je orezaný tak, že nie sú viditeľné všetky rohy.
- Otvorite svoj profil a skontrolujte, či meno, priezvisko a dátum narodenia presne zodpovedajú dokladu.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile ešte pred novým nahratím dokumentu.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a žiadny text nebol zakrytý prstom.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ich doklad má.
- Pri doklade s adresou skontrolujte, či adresa sedí s údajom v profile.
- Odošlite dokumenty znova a počkajte na výsledok kontroly.
- Ak je stav stále nezmenený, nahrajte novšiu fotografiu namiesto opravy tej pôvodnej.
- Po zamietnutí si prečítajte dôvod a odstráňte konkrétnu chybu, ktorú uvádza.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste odstránili uvedenú chybu a overenie sa napriek tomu nezmenilo.
Platba bola zamietnutá pre limity účtu
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je po odpočítaní otvorených stávok dostupný.
- Na účte je nastavený nižší limit, ktorý ste sami zadali pri registrácii.
- Overenie identity ešte nie je dokončené, preto je výber zablokovaný.
- Bonusové prostriedky sú viazané podmienkou a nedajú sa vybrať.
- Skontrolujte v nastavení účtu, aké limity máte nastavené a či nie sú nižšie, než potrebujete.
- Zvážte úpravu limitu, ak ste si ho nastavili sami a chcete ho zmeniť.
- Znižte sumu vkladu alebo výberu na hodnotu pod povoleným limitom.
- Overte, či dostupný zostatok pokrýva požadovanú sumu.
- Dokončite overenie identity, ak blokuje výber.
- Odíďte z otvorenej stávky, ktorá viaže časť zostatku, a skúste výber znova.
- Pri bonusových prostriedkoch skontrolujte, či sú podmienky ich použitia už splnené.
- Skúste transakciu zopakovať neskôr v inom čase, ak mohol byť dosiahnutý denný strop.
Obráťte sa na podporu, ak je suma aj po úprave v rámci limitov a platba je stále odmietaná.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč vidí prázdnu obrazovku, načítavanie, ktoré sa neukončí, alebo sa hra zastaví hneď po otvorení.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta prehliadača, ktoré blokujú načítanie hry.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa hra načíta.
- Prepnutе sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste hru otvoriť znova.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies, potom sa prihláste nanovo.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pripojenie.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ak problém pretrváva.
- Pri monacobet casino hrajte cez mobilný prehliadač, ktorý ste si predtým otestovali pri inej hre.
- Ak sa načíta stránka https://www.monacobetsk.org/ ale hra nie, otvorte najprv inú hru a potom sa vráťte k pôvodnej.
Kontaktujte podporu, ak sa problém prejavuje pri všetkých hrách a vo viacerých prehliadačoch.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Hráč po vklade alebo registrácii nevidí bonus ani free spiny v zostatku a nevie, či ich má čakať.
- Podmienky bonusu neboli splnené v správnom poradí.
- Pri registrácii nebol zadaný platný monacobet promo kod alebo bol zadaný s chybou.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Na účte už bol využitý uvítací bonus z minulosti.
- Bonus je viazaný na konkrétny typ vkladu a ten nebol použitý.
- Otvorte prehľad bonusov na účte a pozrite sa, či tam bonus čaká na aktiváciu.
- Ak je bonus neaktívny, aktivujte ho pred ďalším vkladom.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali kód presne podľa zadania, bez medzier.
- Ak ste kód zadali s chybou, zapíšte si presné znenie z ponuky a použite ho pri ďalšej akcii.
- Overte, či ste vykonali vklad až po aktivácii bonusu.
- Pozrite sa, či uvítací bonus nebol už na účte vyčerpaný.
- Skontrolujte, či free spiny nie sú naviazané na konkrétnu hru a nečakajú tam.
- Ak ste medzitým hrali s vlastnými prostriedkami, zistite, či to podmienky bonusu neovplyvnilo.
- Pri monacobet aplikacia nahradená mobilným prehliadačom skontrolujte bonusy v tom istom prehliadači, v ktorom ste sa registrovali.
Kontaktujte podporu, ak je kód správny, vklad prebehol po aktivácii a bonus stále chýba.
Pred každou akciou si najprv otvorte prehľad bonusov a nastavenia účtu a až potom vkladajte alebo nahrávajte doklady. Väčšina zaseknutí vznikne preto, že hráč urobí krok v opačnom poradí, než aký vyžaduje stav jeho účtu.
