Du klickst auf Anmelden und der Zugang bleibt verwehrt – mal erscheint ein Fehler beim Passwort, mal der Hinweis auf eine Sperre. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an Tippfehlern bei den Zugangsdaten.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Bildschirm meldet ein falsches Passwort oder eine vorübergehende Sperre, und du kommst nicht weiter.
- Großschreibweise oder Sonderzeichen im Passwort stimmen nicht.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Zu viele Fehlversuche haben die Anmeldung vorübergehend gesperrt.
- Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert.
- Das Konto ist noch nicht vollständig eingerichtet.
- Prüfe zuerst, ob die Feststelltaste aktiv ist, bevor du das Passwort erneut eingibst.
- Tippe die E-Mail-Adresse von Hand ein und achte auf Leerzeichen am Rand.
- Nutze das Passwortfeld mit der Funktion zum Anzeigen, um Tippfehler zu erkennen.
- Melde dich in einem privaten Fenster des Browsers an, damit keine alten Daten stören.
- Leere den Cache des Browsers, wenn die Seite beim Anmelden hängen bleibt.
- Wechsle kurz auf ein anderes Netz, etwa vom WLAN auf mobile Daten.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, statt weiter zu raten.
- Der mozzart.de.com Zugang lässt sich auch im mobilen Browser des Telefons nutzen, wenn der Rechner Probleme macht.
- Wende dich an den Support, wenn auch ein neues Passwort nicht angenommen wird oder die Sperre bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald eine Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt oder du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht als ausstehend in der Übersicht, und der Betrag ist weder beim Empfänger noch zurück auf dem Spielkonto.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Ein offener Bonus bindet das Guthaben an Bedingungen.
- Die Bankdaten enthalten einen Zahlendreher.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob deine Identität bereits bestätigt ist, denn ohne diese Freigabe ruht die Auszahlung.
- Gleiche ab, ob die Auszahlungsmethode zur genutzten Einzahlung passt.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist, der das Guthaben noch bindet.
- Kontrolliere die eingegebene Kontonummer oder Kennung Zeichen für Zeichen.
- Entferne doppelte Anträge, damit nicht zwei Vorgänge gegeneinander laufen.
- Lade fehlende Nachweise nur an der offiziellen Stelle im Konto hoch.
- Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, statt einen neuen zu starten.
- Notiere dir den Zeitpunkt der Beantragung für die spätere Nachfrage.
- Halte Screenshots vom Status bereit, falls der Support Belege braucht.
- Melde dich beim Support, wenn der Status sich nicht ändert oder der Betrag fehlt.
Wende dich an den Support, wenn der Vorgang trotz erfüllter Bedingungen nicht weitergeht oder der Betrag nach dem Abschluss nicht ankommt.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungeeignet zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder von Lichtreflexen überdeckt.
- Eine Ecke oder ein Rand des Ausweises fehlt im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein falscher Dokumenttyp gewählt.
- Öffne den Bereich zur Prüfung und lies, welcher Dokumenttyp verlangt wird.
- Fotografiere den Ausweis auf einer dunklen Unterlage ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt sind.
- Prüfe, ob Name und Adresse auf dem Nachweis zu deinen Kontodaten passen.
- Nutze ein aktuelles Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Verkleinere die Datei nur so weit, dass die Schrift lesbar bleibt.
- Lade ein abgelehntes Dokument nach der Korrektur erneut hoch.
- Reiche nur die Dokumente ein, die verlangt werden, und keine zusätzlichen.
- Warte nach dem Hochladen auf die Rückmeldung, statt mehrfach zu senden.
- Frage beim Support nach, wenn die Prüfung auch mit klaren Bildern nicht vorangeht.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Bestätigen erscheint ein Hinweis, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt oder die Methode nicht zugelassen ist.
- Der Betrag überschreitet das Limit deines Kontos.
- Für die gewählte Methode gilt ein eigener Rahmen.
- Das Guthaben aus einem Bonus zählt anders als eingezahltes Geld.
- Das Konto ist noch nicht vollständig freigeschaltet.
- Eine frühere Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
- Reduziere den Betrag und versuche die Buchung erneut.
- Wähle eine andere Methode, wenn die aktuelle für diesen Betrag nicht zugelassen ist.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch als ausstehend geführt wird.
- Trenne Bonusguthaben von deinem eigenen Guthaben, bevor du auszahlst.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Vermeide mehrere Buchungen in kurzer Folge, um Doppelabbuchungen zu verhindern.
- Notiere die Meldung, die beim Ablehnen erscheint, für die Nachfrage.
- Versuche den Vorgang im Browser des Telefons, wenn die Seite am Rechner hängt.
- Warte, bis ein abgelehnter Vorgang aus der Übersicht verschwindet, bevor du neu startest.
- Frage beim Support nach, wenn das Limit trotz kleinerem Betrag weiter greift.
Kontaktiere den Support, wenn ein Limit besteht, das du nicht selbst auflösen kannst, oder eine Buchung ohne erkennbaren Grund scheitert.
Halte deine Kontodaten aktuell und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst – damit vermeidest du die meisten Verzögerungen von Anfang an.
