Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og neste gang du prøvde å logge inn, fikk du meldingen om at kontoen var låst. Det skyldes nesten alltid for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
Innlogging og låst konto
Når kontoen er låst, viser skjermen en melding om at innloggingen er blokkert, og du kommer ikke videre selv med riktig passord.
- Feil passord på grunn av tastaturspråk eller store/små bokstaver.
- For mange forsøk på kort tid.
- Glemt passord og bruk av gammelt passord.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig før du taster passordet på nytt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får på skjermen.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før på Neonvegas.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Skru av VPN midlertidig, siden det kan påvirke innloggingsforsøket.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, og prøv deretter igjen.
- Les meldingen på skjermen nøye; den sier ofte hva du skal gjøre videre.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.
Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, bør du kontakte kundestøtten og forklare hva som skjer.
Mange oppdager at innloggingsproblemet skyldes nettleserens passordlagring, og da hjelper det å rydde opp der. https://neonvegas-no.org har en innloggingsside som fungerer best når du skriver passordet selv.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
- Kontoen mangler nødvendig bekreftelse for uttak.
- Du har valgt et beløp som er under minstegrensen.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk hvor mye som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Bekreft at du har fullført det som kreves for uttak på kontoen din.
- Prøv med et lavere beløp for å se om grensen da godtas.
- Bruk samme valuta og samme betalingsmåte som tidligere der det er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk at du ikke har flere åpne uttaksforespørsler som til sammen overskrider grensen.
- Fjern eventuelle bonusmidler som ikke kan tas ut, hvis det er årsaken.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke gir mening for deg, og be om en forklaring.
Hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om transaksjonen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillets innhold støttes ikke i den valgte nettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
- Oppdater spillsiden i nettleseren.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonen har nyeste programvareversjon.
- Spill med lyd av og reduser grafikkvaliteten hvis spillet har slike valg.
- Prøv spillet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster, og oppgi hvilket spill det gjelder.
Hvis ingen av stegene hjelper, bør du kontakte kundestøtten og beskrive hva som skjer på skjermen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspillene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever enkelte handlinger før den utløses.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du må oppgi.
- Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill du må åpne.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk om bonusen ligger under en egen bonusfane i kontoen din.
- Se om det finnes en kampanjekode du må oppgi for å aktivere tilbudet.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og godkjent.
- Åpne spillet som gratisspillene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Sjekk om du har hatt en tidligere konto med samme bonus.
- Vent litt og oppdater siden, siden bonuser noen ganger registreres etter en stund.
- Kontroller at du ikke har flere aktive bonuser som blokkerer den nye.
- Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne kampanjen, og følg dem.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet og av kontosaldoen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket kampanjekode, innskudd og tidligere bonuser.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn på Neonvegas casino via en oppdatert nettleser og alltid skrive passordet selv før du gjør et innskudd.
