Έχετε μπροστά σας τη φόρμα σύνδεσης και βλέπετε το μήνυμα «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος». Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία που πληκτρολογείτε δεν ταιριάζουν με αυτά της εγγραφής ή ότι έγιναν πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει
Ανεβάζετε έγγραφα και βλέπετε το μήνυμα «Σε αναμονή ελέγχου» ή «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν». Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή η φωτογραφία είναι θολή, το έγγραφο έχει λήξει ή τα στοιχεία δεν συμφωνούν με τον λογαριασμό.
- Η φωτογραφία είναι σκοτεινή, κομμένη ή θαμπή.
- Το έγγραφο ταυτοποίησης έχει λήξει.
- Η διεύθυνση στο έγγραφο δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση εγγραφής.
- Το όνομα ή το επώνυμο έχει λατινικούς χαρακτήρες ενώ στο έγγραφο είναι με ελληνικούς.
- Έχετε ανεβάσει μόνο τη μία όψη του εγγράφου.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
- Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
- Ανεβάστε και τις δύο όψεις αν πρόκειται για ταυτότητα.
- Ελέγξτε ότι τα στοιχεία στον λογαριασμό είναι ακριβώς ίδια με το έγγραφο.
- Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή εικόνας, όχι σκιαγραφημένο PDF.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε ξανά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημέρωση ή αν το μήνυμα απόρριψης δεν εξηγεί τον λόγο.
Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων
Πατάτε «Κατάθεση» ή «Ανάληψη» και βλέπετε μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο. Συνήθως φταίει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού ή το γεγονός ότι δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο της μεθόδου.
- Το ποσό ξεπερνά το μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Το νόμισμα του λογαριασμού διαφέρει από αυτό της συναλλαγής.
- Ελέγξτε το υπόλοιπο και τις εκκρεμείς συναλλαγές στο ιστορικό.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το όριο είναι το πρόβλημα.
- Ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη ανάληψη πριν κάνετε νέα.
- Επιλέξτε άλλη μέθοδο συναλλαγής που ταιριάζει με το νόμισμα του λογαριασμού.
- Σημειώστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος για την υποστήριξη.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με το https://novibet.mobi/ για έλεγχο του ορίου.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο που εμφανίζεται είναι χαμηλότερο από αυτό που περιμένετε με βάση τον λογαριασμό σας.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Βλέπετε «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» ή το κουμπί σύνδεσης δεν ανταποκρίνεται. Αυτό οφείλεται συνήθως σε πολλές λανθασμένες προσπάθειες ή σε λάθος αποθηκευμένο κωδικό στη συσκευή.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης στη σειρά.
- Ο κωδικός πρόσβασης έχει αλλάξει και η συσκευή θυμάται τον παλιό.
- Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό στο τέλος του ονόματος χρήστη.
- Χρησιμοποιείτε παλιό σύνδεσμο σελιδοδείκτη.
- Η σύνδεση γίνεται από δημόσιο δίκτυο που μπλοκάρει τη σελίδα.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για νέο κωδικό.
- Διαγράψτε τον αποθηκευμένο κωδικό από το πρόγραμμα περιήγησης.
- Ανοίξτε τη σελίδα από νέα καρτέλα και όχι από παλιό σύνδεσμο.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από το κινητό σας μέσω του προγράμματος περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν το χρησιμοποιείτε.
- Αν το κλείδωμα παραμένει, ζητήστε από την υποστήριξη να το άρει.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα κλειδώματος εμφανίζεται ακόμα και μετά την αλλαγή κωδικού.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο του παιχνιδιού παραμένει ίδιο. Συνήθως η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε επεξεργασία ή χρειάζεται επιβεβαίωση στο ιστορικό.
- Η συναλλαγή εκκρεμεί και δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
- Υπάρχει διπλή χρέωση από την τράπεζα.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί και η κατάθεση κρατείται.
- Ανατρέξτε στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της μεθόδου.
- Ελέγξτε ότι τα στοιχεία του παραλήπτη ήταν σωστά.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
- Κρατήστε το απόκομμα της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη με το απόκομμα αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ιστορικό.
Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ακριβώς ίδια με τα έγγραφα ταυτότητας και ολοκληρώστε την επαλήθευση πριν κάνετε την πρώτη συναλλαγή· αυτό αποτρέπει τα περισσότερα από τα παραπάνω προβλήματα.
