Redzi bankas paziņojumu, ka nauda ir nosūtīta, bet Pokerstars bilancē tās joprojām nav. Visbiežākais iemesls ir starpbanku apstrādes aizkavēšanās vai tas, ka maksājums tika veikts no konta, kas nav reģistrēts uz tavu vārdu.
Nauda aizgāja no bankas, bet nav ieskaitīta Pokerstars kontā
Bankas izrakstā redzams darījums, taču spēlētāja konta bilance nemainās. Biežākās pazīmes ir nesaistīts maksājums vai kļūda maksājuma atslēgā.
- Bankas pārskaitījums vēl ceļo starp bankām un nav sasniedzis maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
- Depozīts veikts no konta vai kartes, kas nav reģistrēta uz tavu vārdu.
- Maksājuma aprakstā norādīts nepareizs spēlētāja konts vai lietotājvārds.
- Maksājums atgriezts bankā, jo tas neatbilst maksājuma noteikumiem.
- Depozīts ieskaitīts bonusu bilancē, nevis pamata bilancē.
- Atver savu bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu – vai tas ir tikai rezervēts, nevis pabeigts.
- Pārbaudi, vai maksājums veikts no konta, kas reģistrēts uz tavu vārdu.
- Salīdzini maksājuma detaļas ar tām, kas norādītas Pokerstarss maksājumu lapā.
- Pārbaudi, vai nauda nav ieskaitīta bonusu bilancē.
- Ja maksājums atgriezts, gaidi, līdz banka to ieskaita atpakaļ.
- Pēc tam veic jaunu depozītu no sava konta, ievērojot norādītos datus.
- Sazinies ar atbalstu, ja pēc darījuma pabeigšanas nauda joprojām nav redzama tavā bilancē.
Vērsies atbalstā, tiklīdz banka apstiprina, ka maksājums ir pabeigts, bet nauda nav ieskaitīta.
Darījums noraidīts limita dēļ
Depozīts vai izmaksa tiek noraidīta ar paziņojumu par limitu. Bieži iemesls ir dienas vai mēneša limits vai konta līmeņa ierobežojums.
- Iestatīts personīgais depozīta limits, kas jau sasniegts.
- Konta līmenim noteikts zemāks limits nekā darījuma summa.
- Izmaksa pārsniedz atļauto summu vienā darījumā.
- Limits attiecas uz konkrētu maksājuma veidu, nevis visu kontu.
- Limits mainīts nesen, un izmaiņas vēl nav stājušās spēkā.
- Atver sava konta iestatījumus un atrodi sadaļu par limitiem.
- Pārbaudi, vai kāds limits ir sasniegts vai tuvu tam.
- Samazini darījuma summu, lai tā atbilstu atlikušajam limitam.
- Ja limits ir personīgs, atceries, ka tā palielināšana var prasīt laiku.
- Pārbaudi, vai limits attiecas uz visu kontu vai tikai uz vienu maksājuma veidu.
- Izvēlies citu maksājuma veidu, ja limits ir tikai konkrētajam veidam.
- Sazinies ar atbalstu, ja neesi noteicis limitu, bet darījums tomēr tiek noraidīts.
Pirms jauna darījuma pārbaudi savus limitus vietnē https://pokerstars1.lv/, lai izvairītos no atkārtotas noraidīšanas.
Sazinies ar atbalstu, ja limits nav mainīts tavā pusē un noraidījums atkārtojas.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Izmaksa joprojām redzama kā gaidoša, lai gan esi to apstiprinājis. Biežākā problēma ir nepabeigta konta pārbaude vai papildu dokumentu pieprasījums.
- Konta pārbaude nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Nepieciešami papildu dokumenti, piemēram, adreses apliecinājums.
- Bonusa derīguma noteikumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksa iesniegta brīvdienā, kad apstrāde notiek lēnāk.
- Maksājuma veids prasa papildu apstiprinājumu no tavas puses.
- Pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts un apstiprināts.
- Apskati dokumentu sadaļu – vai kāds dokuments gaida augšupielādi.
- Ja esi saņēmis pieprasījumu, augšupielādē skaidru dokumenta kopiju.
- Pārbaudi, vai aktīvais bonuss neprasa papildu nosacījumus pirms izmaksas.
- Pārliecinies, ka izmaksa pieprasīta uz kontu, kas reģistrēts uz tavu vārdu.
- Ja izmaksa ir apstiprināta, bet nauda nav pienākusi, sazinies ar savu banku.
- Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās vairākas dienas pēc dokumentu iesniegšanas.
Sazinies ar atbalstu, tiklīdz esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un statuss joprojām ir gaidošs.
Nevar pieteikties, jo konts ir bloķēts
Pieteikšanās laukā parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Visbiežākais iemesls ir nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Konta pārbaude nav pabeigta, tāpēc piekļuve ierobežota.
- Pieteikšanās notiek no ierīces vai tīkla, kas nav ierasts.
- E-pasta adrese kontā vairs nav aktīva.
- Pārbaudi, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes vai nepareiza burta.
- Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārliecinies, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Pārbaudi savu e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par konta ierobežojumu.
- Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidi un mēģini vēlreiz.
- Sazinies ar atbalstu, ja parole ir pareiza, bet pieteikšanās joprojām neizdodas.
Sazinies ar atbalstu, ja esi pārliecināts par saviem datiem un konts joprojām ir bloķēts.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms katra darījuma pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts un vai izvēlētais maksājuma veids ir norādīts uz tavu vārdu.
