Problemen met Napoleon casino oplossen: laden, inloggen, storten en bonus

Je zit in de trein naar je werk en het spelscherm blijft hangen op een draaiend wieltje. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browsercache, niet door je account.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een half geladen pagina, een zwart scherm of een spel dat na het starten direct stopt.

• De mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of opgeslagen gegevens zijn verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps en open de site opnieuw.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het nog eens.
3. Leeg de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
4. Start de browser volledig af en open hem daarna opnieuw.
5. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie of probeer een andere browser.
7. Meld je opnieuw aan bij https://napoleongames-be.com en start het spel vanuit de spellijst in plaats van een bladwijzer.
8. Test of een ander spel wel opent; zo zie je of het aan één spel of aan de hele site ligt.

Neem contact op met de support als geen enkel spel opent terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na het invoeren van je gegevens krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is net anders geschreven dan opgeslagen.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De inlogsessie is verlopen en de pagina reageert niet meer.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Er loopt nog een aanmelding in een andere browser of op een ander apparaat.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters, spaties en het toetsenbord dat je gebruikt.
3. Sluit alle vensters waarin je nog bent aangemeld en probeer het daarna opnieuw.
4. Wacht even nadat je account is vergrendeld en probeer het daarna rustig opnieuw.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
6. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Probeer het in een andere browser of op een ander apparaat als de melding blijft komen.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je bevestigt een storting of opname en krijgt te horen dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag past niet binnen het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt in een korte periode al meerdere stortingen gedaan.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen regels voor bedragen.
• Een opname is groter dan wat op dit moment opneembaar is.
• Je account heeft nog een openstaande stap in de identiteitscontrole.

1. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw te bevestigen.
2. Kies een andere betaalmethode die bij jouw tegoed past.
3. Rond eerst de identiteitscontrole af als daar nog iets openstaat.
4. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog wordt verwerkt.
5. Speel eerst je tegoed vrij als je een opname wilt doen na een bonus.
6. Herlaad de pagina en probeer het opnieuw als de melding niet duidelijk is.
7. Leg vast welke melding je precies ziet, zodat de support gericht kan kijken.

Neem contact op met de support als dezelfde limietmelding blijft terugkomen, ook bij een bedrag dat ruim binnen je gewone gebruik past.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar in je tegoed of bij je bonussen staat niets van de welkomstbonus of de free spins.

• De bonus is nog niet geactiveerd omdat de storting nog wordt verwerkt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Er was al een bonus actief, waardoor de nieuwe niet kon worden toegevoegd.
• De code of actie is niet ingevuld tijdens het storten.
• Je hebt de ronde van free spins al eerder gebruikt.

1. Herlaad de pagina en kijk opnieuw bij je bonussen en je tegoed.
2. Controleer of de storting al als voltooid in je overzicht staat.
3. Kijk of er nog een andere bonus actief stond toen je stortte.
4. Vul de actiecode bij een volgende storting in het daarvoor bedoelde veld in.
5. Open het bonusoverzicht en kijk of de free spins daar klaarstaan.
6. Zoek de bevestiging van je aanmelding op en bewaar die bij de hand.
7. Meld je één keer opnieuw aan en controleer daarna je bonusoverzicht.

Neem contact op met de support als de storting voltooid is en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar, zodat je snel ziet waar je moet beginnen.

Begin altijd bij de eerste controle in de laatste kolom; die kost het minst tijd en lost veel meldingen op. Bij een laadprobleem is de verbinding vaker de boosdoener dan het spel zelf. Een vergrendeld account komt meestal door herhaalde inlogpogingen, niet door een fout in je gegevens.

Bij een limietmelding helpt het om het bedrag tijdelijk te verlagen en daarna opnieuw te proberen. Een bonus verschijnt pas nadat de storting als voltooid is geregistreerd. Blijft het probleem terugkomen, dan heb je met deze controles in ieder geval de eenvoudige oorzaken uitgesloten.

Houd als vaste gewoonte aan om na elke wijziging de pagina te herladen voordat je opnieuw probeert. Zo zie je meteen of een storting, bonus of aanmelding goed is verwerkt en voorkom je de meeste dubbele pogingen.