U typt het adres van de Qbet officiële site in en drukt op enter, maar het scherm blijft hangen of u belandt op een pagina die er niet hoort te staan. Meestal komt dat doordat een oude link of een opgeslagen versie van de pagina wordt geopend in plaats van het juiste adres.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na meerdere pogingen ziet u dat het inlogveld weigert en verschijnt de melding dat het account tijdelijk geblokkeerd is.
- Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam wijkt af van de naam waarmee u zich heeft aangemeld.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd, waardoor de beveiliging aanslaat.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De verbinding valt weg tijdens het inloggen.
- Sluit de pagina en open het adres van de Qbet officiële site opnieuw in een vers tabblad.
- Typ uw gebruikersnaam met de hand in plaats van deze te laten aanvullen.
- Voer het wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
- Schakel de automatische aanvulling van wachtwoorden tijdelijk uit.
- Probeer het nog één keer; meerdere snelle pogingen verlengen de blokkade alleen maar.
- Gebruik een andere browser als het veld niet reageert.
- Kijk of de Caps Lock-toets per ongeluk aan staat.
- Vul het wachtwoord in een teksteditor in en plak het daarna in het veld.
- Controleer of u geen hoofdletter in uw gebruikersnaam heeft gebruikt als die er niet hoort.
- Herstart uw toestel en open daarna de site opnieuw.
- Wis de cookies van de site in uw browserinstellingen.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data.
- Wacht rustig tot de blokkade vanzelf afloopt voordat u het opnieuw probeert.
- Gebruik de optie om het wachtwoord te herstellen als u zeker weet dat het fout is.
- Zet tweestapsverificatie aan zodra u weer binnen bent, zodat niemand anders kan inloggen.
- Leg vast wat u op het scherm ziet als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als de blokkade na het wachten niet verdwijnt of als u zeker weet dat uw gegevens kloppen.
Een storting is van de bank af maar staat niet op de balans
U ziet het bedrag van uw rekening afgaan, terwijl het saldo in uw accountonoverzicht onveranderd blijft.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
- Er is een bedrag overgemaakt dat buiten de toegestane grenzen valt.
- De transactie is gestart maar nooit bevestigd in de bankomgeving.
- Er loopt nog een controle van uw gegevens voordat het geld wordt bijgeschreven.
- Open uw bankomgeving en controleer of de betaling echt de status voltooid heeft.
- Bewaar het transactienummer of de referentie van de overschrijving.
- Ga terug naar uw account op de Qbet officiële site en ververs het saldo.
- Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Kijk bij de transactiegeschiedenis of de storting daar al tussen staat.
- Controleer of de rekeninghouder precies overeenkomt met de naam op uw account.
- Lees welke grenzen er voor een storting gelden en of uw bedrag daarbinnen valt.
- Herhaal de storting niet meteen; een dubbele betaling maakt het rechtzetten lastiger.
- Wacht tot de betaling aan de kant van het casino is verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum en bedrag.
- Noteer het tijdstip waarop u de storting heeft gedaan.
- Vul uw gegevens aan als er nog een controle openstaat.
- Probeer daarna een kleine teststorting om te zien of bijschrijven nu wel werkt.
- Kijk of een eerdere mislukte poging het saldo alsnog heeft verhoogd.
- Bewaar alle bevestigingen tot het bedrag zichtbaar is.
- Zet het geld niet om in speeltegoed voordat het op de balans staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra u het transactienummer en de schermafbeelding bij de hand heeft en het bedrag na verloop van tijd nog steeds ontbreekt.
De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet
U heeft zich aangemeld en gestort, maar in uw bonusoverzicht staat niets en de gratis spins blijven uit.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- Een bonuscode is verkeerd of helemaal niet ingevuld.
- De voorwaarde dat u nog geen eerdere bonus heeft gebruikt, is niet vervuld.
- De inzetvereisten van de bonus zijn nog niet gehaald.
- De bonus is al automatisch aan uw account toegevoegd maar staat op een andere plek in het menu.
- Open Qbet officiële site en ga naar het bonusoverzicht van uw account.
- Kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of u de bonuscode bij het stortenCorrect heeft ingevuld.
- Vergelijk het bedrag van uw storting met de voorwaarde die voor de bonus geldt.
- Lees welke eisen er aan de inzet van de bonus worden gesteld.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Ververs de pagina of log opnieuw in om het bonusoverzicht te laten bijwerken.
- Controleer of u eerder al een welkomstbonus op dit account heeft gebruikt.
- Zorg dat uw identiteit volledig is bevestigd, zodat de bonus kan worden toegekend.
- Maak een schermafbeelding van uw storting en van het lege bonusoverzicht.
- Noteer de datum en het bedrag van de storting waarop de bonus hoort te gelden.
- Probeer de bonus niet opnieuw te activeren via een tweede account.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat u gaat spelen.
- Stuur uw gegevens mee als u de klantenservice benadert.
- Vraag na of de bonus aan uw account kan worden toegevoegd als die ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als uw storting aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na het verversen nog steeds niet verschijnt.
De site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op uw telefoon blijft het scherm wit, draait het laadwiel door of valt een spel halverwege terug naar het menuscherm.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- De internetverbinding is traag of valt steeds kort weg.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Een spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.
- De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van de pagina niet.
- Ververs de pagina in de mobiele browser.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
- Wis de cache en cookies van uw browser.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Schakel van wifi naar mobiele data of andersom.
- Zet de telefoon in de vliegmodus en daarna weer terug om de verbinding te herstellen.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Open het spel rechtstreeks vanuit de spellijst in plaats van vanuit een link.
- Zoom niet in tijdens het laden; dat kan de weergave verstoren.
- Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer het spel later opnieuw als de server druk bezet lijkt.
- Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
- Maak een schermafbeelding van de melding die u ziet.
- Noteer welk spel en welke browser u gebruikt.
- Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Herhaal de stappen op een ander toestel als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere browsers en toestellen blijft vastlopen.
Voorkom de meeste van deze problemen door altijd het adres van de Qbet officiële site zelf in te typen en nooit een opgeslagen link of een zoekresultaat te gebruiken.
