Reševanje težav s pologom, dvigom in verifikacijo pri 22bet

Če vidite, da je denar zapustil vaš bančni račun, vendar se ni prikazal na stanju pri 22bet, je najpogostejši vzrok zamuda pri obdelavi plačilnega sistema. Spodnji koraki vam pomagajo ugotoviti, kaj se je zgodilo.

Polog ni prikazan na stanju

Polog je potrjen s strani banke, vendar ga na igralnem računu ni.

• Plačilni sistem še ni zaključil transakcije.
• Uporabljena je napačna valuta.
• Polog je bil poslan na napačen naslov ali račun.
• Omejitev dnevnega pologa je bila presežena.
• Transakcija je v čakanju zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je polog viden v zgodovini transakcij na 22bet online.
2. Počakajte 30 minut in osvežite stran.
3. Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o zamudi.
4. Znova se prijavite v svoj račun pri 22bet-si.eu.
5. Preverite, ali je znesek pologa znotraj dnevne omejitve.
6. Potrdite, da je valuta pologa enaka valuti računa.
7. Uporabite enak način plačila kot pri prejšnjih pologih.
8. Izklopite VPN ali proxy, ki lahko moti transakcijo.
9. Počistite predpomnilnik brskalnika.
10. Poskusite polog ponovno z manjšim zneskom.
11. Preverite, ali plačilna kartica ni potekla.
12. Stik s podporo prek klepeta v živo.
13. Posredujte ID transakcije iz bančnega izpiska.

Če po 24 urah polog še vedno ni viden, se obrnite na podporo.

Zavrnjena transakcija zaradi omejitev

Poskus pologa ali dviga je bil zavrnjen s sporočilom o omejitvi.

• Dnevna ali mesečna omejitev pologa je presežena.
• Omejitev dviga je dosežena.
• Račun ni preverjen (KYC ni zaključen).
• Uporabljen je nepodprt način plačila.
• Transakcija krši politiko odgovornega igranja.

1. Preverite omejitve pologa v nastavitvah računa.
2. Preverite omejitve dviga v razdelku za dvige.
3. Zmanjšajte znesek pologa pod dnevno omejitev.
4. Poskusite dvig v manjšem znesku.
5. Preverite, ali je KYC dokumentacija že oddana.
6. Uporabite drug način plačila s seznama podprtih.
7. Preverite, ali je omejitev odgovornega igranja aktivna.
8. Počakajte do naslednjega dne za osvežitev dnevne omejitve.
9. Preverite, ali je dvig možen samo z istim načinom kot polog.
10. Preverite morebitne bonuse, ki blokirajo dvig.
11. Preverite e-pošto za zahtevo po dodatnih dokumentih.
12. Znova se prijavite, da se omejitve osvežijo.
13. Kontaktirajte podporo za povečanje omejitev.

Če težava vztraja, se obrnite na podporo z navedbo zavrnitvenega sporočila.

Zastala verifikacija identitete (KYC)

Postopek preverjanja identitete se ne zaključi ali so dokumenti zavrnjeni.

• Dokumenti so nejasni ali nepopolni.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Uporabljena je napačna vrsta dokumenta.
• Dokumenti so bili poslani v napačni obliki.

1. Preverite, kateri dokumenti so potrebni (osebna izkaznica, potni list, račun za komunalne storitve).
2. Posnemite dokument v dobri svetlobi brez bleščanja.
3. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da ime na dokumentu ustreza imenu na računu.
5. Uporabite veljaven dokument (ni potekel).
6. Preverite dovoljene formate (JPEG, PNG, PDF).
7. Pošljite dokumente prek obrazca za verifikacijo v računu.
8. Preverite e-pošto za navodila za ponovno pošiljanje.
9. Poskusite poslati dokumente v manjši velikosti.
10. Izogibajte se pošiljanju dokumentov v času večjih obremenitev.
11. Preverite, da niste poslali istega dokumenta dvakrat.
12. Počakajte 48 ur po oddaji.

Če dokumenti niso potrjeni v 72 urah, se obrnite na podporo.

Dvig čaka dlje kot običajno

Dvig je v statusu čakanja več dni brez napredka.

• Obdelava dviga zahteva dodaten varnostni pregled.
• KYC še ni dokončan.
• Dvig presega omejitev brez pregleda.
• Uporabljen je neobičajen način plačila.
• Prazniki ali vikendi upočasnijo obdelavo.

1. Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
2. Preverite, ali je KYC zaključen.
3. Preverite morebitne bonuse, ki vplivajo na dvig.
4. Počakajte 24–48 ur za običajno obdelavo.
5. Preverite e-pošto za zahtevo po dodatnih informacijah.
6. Preverite, ali je dvig poslan na pravilen način plačila.
7. Znova se prijavite, da osvežite status.
8. Preverite omejitve dviga za izbrani način plačila.
9. Poskusite dvig prek drugega načina plačila, če je mogoče.
10. Preverite, ali so podatki o plačilu pravilni.
11. Počakajte do konca vikenda ali praznika.
12. Stik s podporo prek e-pošte.
13. Posredujte ID dviga in zaslonsko sliko statusa.

Če dvig čaka več kot 5 delovnih dni, se obrnite na podporo.

Eden najboljših načinov za preprečevanje težav je, da pred prvim pologom dokončate KYC in preverite omejitve v nastavitvah računa.